Nhiều tour du lịch Tết bị hủy
(HPĐT)- Trước sự bùng phát trở lại của dịch COVID-19, nhiều doanh nghiệp lữ hành “vò đầu bứt tai” vì toàn bộ dịch vụ tour tuyến dịp Tết, cận Tết đều bị du khách báo hoãn, hủy. Điều này gây ra thiệt hại tài chính rất lớn đối với các doanh nghiệp.
Nhiều tour du lịch trong thời điểm này bị hủy, chỉ còn số ít du khách không đi theo tour. Trong ảnh: Du khách đến Cát Bà theo hình thức du lịch tự túc.
Doanh nghiệp lữ hành tiếp tục gặp khó
Gồng mình vượt khó trong năm 2020, các doanh nghiệp du lịch hy vọng dịp Tết sẽ là thời điểm tốt vực lại ngành du lịch Việt Nam. Tuy nhiên, việc dịch COVID-19 bùng phát trở lại như “cú đấm bồi” đối với ngành công nghiệp không khói nói chung và các doanh nghiệp lữ hành nói riêng. Liên tục những yêu cầu báo hủy tour đến từ du khách khiến các doanh nghiệp lữ hành chỉ còn biết than trời.
Giám đốc Công ty du lịch Alpha Bùi Thanh Bình cho biết, ngay trong sáng 28-1, khi có thông tin đầu về các ca mắc COVID-19 tại Quảng Ninh và Hải Dương, nhiều du khách báo hủy tour. “Thời điểm cận Tết và trong Tết Nguyên đán, đông đảo du khách lựa chọn đi du lịch, nhất là du lịch tâm linh với các tour lễ hội. Doanh nghiệp chúng tôi đặt nhiều kỳ vọng để vực dậy, nhưng hàng loạt du khách hủy tour. Hơn 20 tour du lịch trong nước, cả những địa phương chưa có dịch như Phú Quốc, Nha Trang… đều bị du khách hủy” – ông Bùi Thanh Bình cho biết.
Giám đốc Công ty lữ hành S9 Lưu Hoàng Điệp chia sẻ, “cú đấm bồi” của dịch COVID-19 trong thời điểm này khiến công ty mất cả tỷ đồng doanh thu. “Công ty đã đặt cọc với các đối tác cung cấp dịch vụ tại điểm đến, việc các du khách hủy tour khiến công ty thiệt hại nặng nề. Nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ ở tỉnh, thành phố đang có dịch còn thông cảm, trả lại tiền đặt cọc, nhưng với nhiều tỉnh, thành phố ở xa, chưa bùng phát dịch, việc lấy lại tiền đặt cọc còn phải thương lượng. Đặc biệt, với vé máy bay, rất khó để các công ty lữ hành có thể hủy được vé với những điểm đến chưa bùng phát dịch do chính sách của các hãng bay” – Giám đốc công ty lữ hành S9 cho biết.
Theo ghi nhận, tất cả doanh nghiệp lữ hành đều thiệt hại nặng nề trong đợt bùng phát dịch lần thứ 3 này. Giám đốc chi nhánh Vietravel Hải Phòng Nguyễn Thị Hà cho biết, trong vài ngày vừa qua, công ty bị hủy 8 tour, chiếm 60% số tour đã ký hợp đồng với du khách, trong đó 5 tour đi Quảng Ninh, Vĩnh Phúc, Lào Cai và 3 tour từ thành phố Hồ Chí Minh ra Hải Phòng. Đó còn chưa kể những tour đang chuẩn bị ký hợp đồng cũng bị du khách hủy. “Đồng cảnh ngộ”, Phó giám đốc công ty Vintravel Trần Xuân Thường cho biết, toàn bộ tour du lịch đã ký hợp đồng của công ty đều bị du khách báo hủy, trong đó có cả tour tham quan di tích lịch sử đầu năm trên địa bàn thành phố.
Cần sự chia sẻ từ nhiều phía
Trong đợt dịch lần này, do đã có sự chuẩn bị về tâm lý và tư vấn từ phía doanh nghiệp nên nhiều du khách hiểu và bình tĩnh hơn trong việc đòi hoàn tiền, giúp doanh nghiệp “dễ thở” hơn so với thời điểm này năm trước khi dịch bệnh bắt đầu bùng phát tại Việt Nam. “Với kinh nghiệm từ những đợt dịch bùng phát trước, tôi mong du khách xem xét kỹ điểm đến của mình có an toàn không. Trong trường hợp điểm đến của du khách có bị yếu tố dịch, công ty sẽ phối hợp các bên cân nhắc hủy hoặc hoãn tour. Các khách sạn, nhà hàng ở điểm đến cũng đang quan tâm tới điểm xuất phát của khách. Nếu có yếu tố dịch, họ cũng không muốn nhận rủi ro. Do đó, những trường hợp này có thể hủy hoặc hoãn. Tuy nhiên, với hàng không lại rất khó hủy chuyến. Hiện, các chuyến bay vẫn diễn ra bình thường, rất khó cho các công ty lữ hành” - Giám đốc công ty lữ hành S9 Lưu Hoàng Điệp cho biết.
Phó chủ tịch Hiệp hội Du lịch thành phố Hoàng Tuấn Anh cho biết, trong bối cảnh hiện nay, rất cần sự chia sẻ từ doanh nghiệp lữ hành, khách hàng và các đơn vị cung cấp dịch vụ. Khi bùng phát dịch bệnh, các công ty lữ hành là đối tượng chịu ảnh hưởng ngay lập tức. Tuy nhiên, đơn vị lữ hành không thể hoàn trả toàn bộ tiền tour cho khách, vì các chi phí này đã dùng để đặt dịch vụ lưu trú, vận chuyển, ăn uống... Nếu điểm đến của du khách chưa có yếu tố dịch, du khách nên cân nhắc việc hủy tour. Với những điểm đến có dịch, du khách có thể hoãn, lùi lịch đi tour hoặc có thể thay đổi tour sang địa điểm khác.
Về giải pháp lâu dài, Phó chủ tịch Hiệp hội Du lịch thành phố cho rằng, ở thời điểm này, các doanh nghiệp cần bình tĩnh, cơ cấu lại doanh nghiệp và tập trung xây dựng các sản phẩm mới, chương trình kích cầu sau dịch để sẵn sàng hoạt động trở lại. Ngoài ra, các doanh nghiệp cần tập trung phòng, chống dịch thật tốt, xây dựng hình ảnh điểm đến an toàn để lấy lại niềm tin, thu hút khách quay trở lại sử dụng dịch vụ khi hết dịch COVID-19./.