Ngành Bảo hiểm xã hội đẩy mạnh đăng ký giao dịch điện tử: Tiện lợi, tiết kiệm
Cán bộ, nhân viên Bảo hiểm xã hội Hải Phòng ra quân tuyên truyền, hướng dẫn lao động cài đặt, sử dụng tài khoản cá nhân. (Ảnh chụp ngày 24-4)
(HPĐT)- Đến thời điểm này, ngành Bảo hiểm xã hội (BHXH) hoàn thành cung cấp các dịch vụ công cấp độ 4 đối với tất cả thủ tục hành chính (TTHC) của ngành trên Cổng dịch vụ Công BHXH Việt Nam và 15 dịch vụ công liên thông với các bộ, ngành trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Để người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công của ngành, thuận lợi trong giao dịch với cơ quan BHXH trên môi trường điện tử, BHXH Hải Phòng tăng cường tuyên truyền, vận động, hướng dẫn người dân đăng ký giao dịch điện tử và xác định đây là giải pháp quan trọng nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Nhiều tiện lợi
Tính đến tháng 4-2021, toàn thành phố có hơn 40 nghìn cá nhân gửi hồ sơ đăng ký tài khoản giao dịch cá nhân, BHXH Hải Phòng phê duyệt gần 29.000 tài khoản hợp lệ. Theo đại diện bộ phận “một cửa” BHXH Hải Phòng, việc tiếp nhận, giải quyết TTHC trên môi trường điện tử giúp tiết kiệm thời gian, chí phí, bảo đảm sự bình đẳng, khách quan, công khai, minh bạch, an toàn thông tin. Đối với cán bộ BHXH giúp giải quyết công việc nhanh hơn, giảm phiền hà, số lần và thời gian giao dịch, bảo đảm tính thống nhất, chính xác, tránh tình trạng tẩy xóa hồ sơ, rút ngắn thời gian nhập dữ liệu và tích hợp dữ liệu vào phần mềm.
Sau thời gian sử dụng tài khoản cá nhân để thực hiện giao dịch điện tử với cơ quan BHXH, chị Phạm Thị Hoài Thu, ở phường Dư Hàng Kênh (quận Lê Chân) thấy hài lòng bởi sự thuận tiện và nhanh chóng. Chị Hoài Thu cho biết: Trước đây, mỗi khi cần đóng, nộp bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm tự nguyện (BHTN) hay giải quyết vấn đề liên quan đến chế độ bảo hiểm, tôi phải trực tiếp đến cơ quan BHXH để kê khai thông tin. Mặc dù được cán bộ, nhân viên bộ phận “một cửa” của BHXH Hải Phòng hướng dẫn cụ thể, chi tiết về các giấy tờ cần thiết, quy trình thủ tục, nhưng tôi vẫn không thể nắm hết các loại thủ tục, giấy tờ dẫn đến phải đi lại nhiều lần mới giải quyết xong, mất nhiều thời gian. Nhưng từ khi đăng ký tài khoản cá nhân để thực hiện giao dịch điện tử đối với các TTHC của ngành BHXH, tôi thấy những hạn chế trên được giải quyết. Giờ đây, chỉ với chiếc điện thoại hoặc máy tính kết nối mạng internet, thông qua tài khoản cá nhân, tôi có thể dễ dàng thực hiện các TTHC liên quan đến BHXH, BHYT.
Nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch điện tử đối với trường hợp tham gia BHXH, BHYT, vừa qua, ngành BHXH triển khai đăng ký giao dịch điện tử đối với cá nhân dưới 18 tuổi chưa có chứng minh nhân dân, căn cước công dân. Ngay khi nắm được thông tin từ cơ quan BHXH, chị Nguyễn Thanh Mai, ở phường Thượng Lý (quận Hồng Bàng) đăng ký tài khoản cá nhân cho con trai đang học lớp 11. Chị Mai cho biết: “Tôi thấy việc đăng ký tài khoản cá nhân cho cháu là cần thiết bởi trong các trường hợp mất thẻ BHYT hoặc thay đổi, bổ sung các thông tin trên thẻ, tôi chỉ cần gửi thông tin qua giao dịch điện tử, cán bộ BHXH sẽ tiếp nhận, xử lý, giải quyết rất nhanh gọn.
Đẩy mạnh giao dịch điện tử trong tình hình dịch bệnh
Từ đầu năm 2020 đến nay, tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, do đó, BHXH Hải Phòng xác định, đẩy mạnh giao dịch điện tử là giải pháp quan trọng giúp đơn vị hoàn thành mục tiêu “kép”, vừa giải quyết đầy đủ, kịp thời các TTHC cho người dân, vừa bảo đảm công tác phòng, chống dịch. Theo đó, để bảo đảm giãn cách, hạn chế tập trung đông người, BHXH Hải Phòng hạn chế nhận hồ sơ tại bộ phận “một cửa”; tăng cường xử lý các hồ sơ trực tuyến hỗ trợ người dân... Bên cạnh đó, đơn vị bố trí cán bộ, nhân viên trực, tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân để kịp thời khắc phục, xử lý, đem đến chất lượng phục vụ tốt nhất.
Thực tế cho thấy, phần lớn người dân sử dụng giao dịch điện tử có phản hồi tốt về các dịch vụ mà ngành BHXH cung cấp, tuy nhiên, hiện nay, số người đăng ký tài khoản giao dịch điện tử còn khá thấp. Theo thống kê của cơ quan BHXH, tỷ lệ người nộp hồ sơ giấy còn khá cao, trung bình hằng tháng, bộ phận “một cửa” tiếp nhận, giải quyết hơn 10 nghìn hồ sơ giấy. Khối lượng công việc nhiều, áp lực nên việc chậm, muộn kết quả không thể tránh khỏi. Nguyên nhân do một bộ phận người dân có thói quen nộp hồ sơ giấy trực tiếp; trình độ sử dụng công nghệ thông tin còn hạn chế, nhất là những người lớn tuổi.
Phó giám đốc BHXH Hải Phòng Nguyễn Văn Thạnh cho biết: Nhằm nâng cao tỷ lệ người dân, người lao động đăng ký giao dịch điện tử, thời gian tới, BHXH thành phố chỉ đạo BHXH các quận, huyện, phối hợp các đại lý thu tăng cường công tác tuyên truyền bằng nhiều hình thức như: tuyên truyền tập trung, qua mạng xã hội, phát tờ gấp… để người dân hiểu, nắm rõ về những ưu việt, tiện lợi của đăng ký giao dịch điện tử; hỗ trợ, hướng dẫn người dân, người lao động trong thực hiện các thao tác, hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản giao dịch điện tử; phối hợp các đơn vị, sở, ngành, vận động cán bộ, viên chức đăng ký tài khoản cá nhân… Bên cạnh đó, BHXH thành phố chú trọng nâng cao nhận thức của đội ngũ cán bộ, viên chức, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức trong thực hiện cải cách TTHC mà trọng tâm là triển khai giao dịch điện tử; đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị và thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn, hướng dẫn nâng cao trình độ ứng dụng công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động./.