Công tác cải cách hành chính tại quận Đồ Sơn: Nỗ lực nâng cao chất lượng

Năm 2021, quận Đồ Sơn quyết tâm cải thiện vị trí xếp hạng cải cách hành chính. Trong ảnh: Giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa UBND phường Bàng La.

Loay hoay tốp cuối

Theo công bố kết quả chỉ số CCHC năm 2020, UBND quận Đồ Sơn đạt 85,41/100 điểm, xếp thứ 12/15 quận, huyện. So với năm 2019, quận Đồ Sơn không có sự thay đổi về vị trí xếp hạng. Tuy nhiên, về tổng điểm, năm 2020 quận Đồ Sơn tăng 3,41 điểm (năm 2019 là 82 điểm). Các năm trước đó, vị trí xếp hạng của quận Đồ Sơn về CCHC lần lượt từ xếp thứ 9 đến 11/15 quận, huyện. Riêng, chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ hành chính, năm 2020 quận Đồ Sơn tăng 2 bậc so với năm 2019, khi vươn từ vị thứ 10 lên vị trí thứ 8/15 quận, huyện.

Theo Phòng Nội vụ (quận Đồ Sơn), dù cố gắng nhưng căn cứ kết quả các chỉ số thành phần CCHC năm 2020, quận còn một số nội dung, tiêu chí chưa có sự cải thiện hoặc có cải thiện nhưng chưa đạt kết quả cao, thậm chí bị trừ điểm so với năm trước. Chẳng hạn như: Công tác chỉ đạo, điều hành; cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính (TTHC); thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ; hiện đại hóa nền hành chính; tỷ lệ hồ sơ TTHC được tiếp nhận và xử lý trực tuyến mức độ 3 và 4 thấp… Trong khi đó, với một số tiêu chí, do địa bàn quận nhỏ, người dân chưa hình thành thói quen nộp hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích, nên tỷ lệ sử dụng dịch vụ công ích nhận kết quả đạt tỷ lệ thấp so với tổng hồ sơ, TTHC cần giải quyết…khiến quận bị trừ điểm.

Theo Chủ tịch UBND phường Ngọc Xuyên Ngô Thế Anh, một trong những vướng mắc, hạn chế trong công tác CCHC của địa phương là thiếu đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa, chủ yếu vẫn là kiêm nhiệm. Trụ sở UBND phường chật hẹp, việc bố trí bộ phận một cửa phường chưa đáp ứng yêu cầu công tác CCHC hiện nay; hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành của một số cán bộ, công chức lúng túng; còn tư tưởng ngại xử lý công việc, TTHC trên môi trường mạng…Xác định rõ hạn chế trong công tác CCHC, trong năm 2021, UBND phường tập trung các giải pháp đẩy mạnh công tác CCHC, ứng dụng công nghệ thông tin gắn với xây dựng chính quyền điện tử.

Nhiều giải pháp để cải thiện

Theo Trưởng Phòng Nội vụ quận Đồ Sơn Nguyễn Quốc Hưng, từ kết quả xếp hạng chỉ số CCHC năm 2020, Phòng tham mưu lãnh đạo UBND quận ban hành chỉ thị khắc phục những hạn chế và đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác CCHC, xây dựng chính quyền điện tử, tăng thứ hạng thời gian tới. Trong đó, tập trung nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của quận, phường; bảo đảm 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết được thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tăng tính liên thông trong giải quyết TTHC đối với người dân, doanh nghiệp, bảo đảm 100% số hồ sơ được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả đúng thời gian quy định cũng như thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi tổ chức, cá nhân khi trễ hẹn giải quyết TTHC. Quận phấn đấu, trong năm 2021, nâng mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính trên địa bàn đạt 90% trở lên...

Để nâng cao chỉ số CCHC, năm 2021, UBND quận Đồ Sơn giao các nhiệm vụ, chỉ tiêu đối với từng phòng, ban, đơn vị. Cụ thể như, các Phòng Tài chính – Kế hoạch, Nội vụ, Tư pháp… tiến hành tiếp nhận và giải quyết trực tuyến mức độ 3 và 4 với tối thiểu 50% số hồ sơ TTHC tiếp nhận. UBND các phường có tối thiểu 30% hồ sơ được tiếp nhận được giải quyết trực tuyến mức độ 3 và 4. Riêng tỷ lệ hồ sơ TTHC được trả kết quả giải quyết qua dịch vụ bưu chính công ích đạt từ 20% số hồ sơ trở lên…

Phó chủ tịch UBND quận Đồ Sơn Phạm Hoàng Tuấn cho biết: năm 2021, quận Đồ Sơn xác định nhiệm vụ cải thiện vị trí xếp hạng CCHC và chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ hành chính và Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp sở, ban, ngành, địa phương (DDCI) là nhiệm vụ trọng tâm, thực hiện xuyên suốt. Để cải thiện vị trí xếp hạng, quận xác định rõ những, hạn chế và có giải pháp khắc phục ngay từ các phòng, ban, địa phương. Tiếp tục nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành, xác định rõ người đứng đầu cơ quan hành chính các cấp phải chịu trách nhiệm trực tiếp và toàn diện về kết quả thực hiện CCHC của cơ quan, đơn vị. Trong đó, lấy kết quả xếp hạng chỉ số CCHC gắn với việc đánh giá thi đua - khen thưởng của cơ quan, đơn vị hằng năm. Quận thường xuyên kiểm tra, đôn đốc, giám sát thực hiện các nhiệm vụ được giao, bảo đảm chất lượng, tiến độ theo yêu cầu của UBND thành phố và quận. Từ quận đến các phường tập trung đẩy mạnh tuyên truyền cách thức thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 và nhận kết quả TTHC qua dịch vụ công ích để nhân dân ủng hộ, sử dụng dịch vụ, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh COVID19 diễn biến phức tạp như hiện nay./.

Bài và ảnh: MINH KHÔI