Nỗ lực xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ

Lực lượng Công an quận Ngô Quyền tận tụy phục vụ người dân làm thẻ CCCD gắn chíp điện tử. 

Tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp

Cựu chiến binh Đào Công Trân, 94 tuổi, Tổ dân phố Phương Lung, phường Hưng Đạo, quận Dương Kinh do tuổi cao, sức yếu không thể tự đi làm thẻ căn cước. Lực lượng đoàn viên, thanh niên, công an phường đã hỗ trợ, đưa cụ đến tận nơi và mang thẻ về trao tận tay cụ. Xúc động trước sự tận tình của các lực lượng, cụ cho biết: “Bản thân tôi gặp khó khăn trong việc di chuyển, nhưng công an khu vực không ngại khó, chẳng quản vất vả phối hợp lực lượng đoàn viên thanh niên đưa tôi tới điểm làm thủ tục cấp căn cước công dân (CCCD) gắn chíp điện tử an toàn, thuận tiện. Thẻ CCCD được gửi trả tận nhà, nên người dân như chúng tôi cảm nhận rất rõ sự thay đổi trong việc phục vụ hành chính công, không còn cảnh người dân phải mất thời gian chờ đợi nhận kết quả như nhiều năm trước”.

Đó không chỉ là cảm nhận của riêng cụ Trân, mà còn là cảm nhận của những doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài có nhiều năm gắn bó với môi trường kinh doanh tại Hải Phòng. Chị Phạm Thị Thu Hà, Trưởng Phòng Xuất- Nhập khẩu, Công ty TNHH Aurora Art (Khu công nghiệp Đồ Sơn) chia sẻ: “Hiện nay, thời hạn giải quyết thủ tục hải quan đều được quy định đơn giản, rõ ràng, minh bạch hơn trước. Các thủ tục hải quan cốt lõi thực hiện bằng phương thức tự động thông qua Hệ thống VNACCS/VCIS và thời gian thông quan đối với hàng “luồng xanh” rút ngắn từ hàng chục phút xuống thời gian chỉ từ 1-3 giây, tạo thuận lợi với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, từ 1-8-2021, việc thu phí sử dụng công trình kết cấu hạ tầng, công trình dịch vụ, tiện ích công cộng trong khu vực cửa khẩu cảng biển Hải Phòng không dùng tiền mặt giúp doanh nghiệp không cần phải đến trực tiếp các điểm thu phí nằm ở các khu vực cảng biển để nộp phí, tiết kiệm đáng kể nhân lực, chi phí...”.

Theo Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Thị Thu, các đơn vị, địa phương ngày càng quan tâm đến công tác cải cách hành chính. Lực lượng cán bộ công chức, viên chức chuyển “từ tâm lý quản lý, sang phục vụ” nhằm khắc phục những hạn chế công tác đón tiếp nhân dân; rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính công như: cử cán bộ, hội viên xuống tận địa bàn nơi có đông dân cư hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính. Hay như cán bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của quận Lê Chân thực hiện nghiêm túc “4 xin, 4 luôn”, Sở Giao thông - Vận tải phối hợp Bưu điện thành phố nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà… Những nỗ lực ấy được người dân, cộng đồng doanh nghiệp ghi nhận, đánh giá cao.

Mục tiêu là nhanh, chính xác, hiệu quả

Để đáp ứng với yêu cầu từ thực tiễn, Hải Phòng có những bước đổi thay đồng bộ từ tư duy của người lãnh đạo tới tác phong phục vụ của cán bộ, công chức nhà nước trong thực thi công vụ, cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử phục vụ nhân dân. Chỉ tính riêng 8 tháng năm 2021, trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến của thành phố tiếp nhận gần 500 nghìn hồ sơ trực tuyến tham gia dịch vụ công mức độ 2, 3, trong đó, khoảng 93% số hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Các cấp, các ngành các địa phương đang nỗ lực xây dựng chính quyền điện tử, đem lại sự thuận tiện, hài lòng cho người dân, doanh nghiệp.

Những năm qua, việc ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng chính quyền điện tử là một đột phá trong thực hiện công tác cải cách hành chính. Việc xây dựng chính quyền điện tử nhằm hiện đại hóa nền hành chính, đẩy nhanh tiến độ CCHC, qua đó, góp phần chuyển dịch từ “chính quyền quản lý” sang “chính quyền phục vụ, kiến tạo, vì nhân dân”. Một trong những ngành có nhiều sáng kiến trong xây dưng chính quyền điện tử thành phố là ngành Bảo hiểm xã hội (BHXH). Trưởng Phòng Công nghệ thông tin (BHXH Hải Phòng) Phạm Thị Ngọc Minh cho biết, cuối năm 2020, BHXH thành phố ứng dụng “VssID – BHXH số” giúp người dùng không cần đến giao dịch trực tiếp tại cơ quan BHXH mà có thể đăng ký tài khoản cá nhân. Bên cạnh đó là các tiện ích liên kết ví điện tử, tài khoản ngân hàng, đóng bảo hiểm bằng tài khoản định danh và mã QR code... Dù mới triển khai trong 9 tháng, ứng dụng này được nâng cấp 2 lần, bổ sung, cập nhật thêm nhiều tính năng mới như: cho phép người dùng đăng ký giao dịch với cơ quan BHXH; đăng ký tài khoản giao dịch điện tử cho người dưới 18 tuổi; hiển thị hình ảnh thẻ BHYT… hiện có 500 nghìn người đăng ký tài khoản giao dịch điện tử cá nhân và ứng dụng VssID. Sắp tới, ứng dụng VssID của BHXH Hải Phòng tiếp tục có đột phá mới với công nghệ eKYC để nhận dạng, so khớp sinh trắc hình ảnh... bảo đảm tính bảo mật, an toàn cho người dùng.

Cùng với số lượng doanh nghiệp đăng ký tham gia hoạt động trong các khu công nghiệp, khu kinh tế thành phố tăng, với số vốn đầu tư ngày càng lớn, yêu cầu đặt ra với Ban Quản lý Khu Kinh tế Hải Phòng là giải quyết tốt, nhanh chóng các vấn đề liên quan đến lĩnh vực quy hoạch, xây dựng, tài nguyên, môi trường... Trước thực tế đó, Ban Quản lý Khu Kinh tế Hải Phòng tăng cường áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO, công nghệ thông tin trong giải quyết hơn 2.200 hồ sơ liên quan đến thủ tục hành chính từ đầu năm đến nay. Trung bình thời gian giải quyết các thủ tục hành chính rút ngắn từ 10% -20% so với quy định. Bên cạnh đó, Ban Quản lý Khu kinh tế Hải Phòng tập trung xây dựng hệ thống phần mềm quản lý chuyên nghiệp với cơ sở dữ liệu được số hóa đầy đủ về các lĩnh vực, kết nối dữ liệu liên thông điện tử giữa các phòng, ban, tạo thuận lợi cho công tác tra cứu, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước tại các khu công nghiệp, khu kinh tế.

Chưa hài lòng với kết quả đạt được, thời gian tới, thành phố phấn đấu là địa phương đi trước cả nước về triển khai 5G, từ đó hỗ trợ đắc lực công tác cải cách hành chính, đáp ứng yêu cầu giải quyết công việc nhanh chóng, hiệu quả, chính xác, phục vụ người dân, doanh nghiệp”. Đây là minh chứng sinh động, rõ nét, thuyết phục, khẳng định quyết tâm cao trong việc xây dựng chính quyền điện tử hiện đại./.

Theo Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Thị Thu, năm 2020, Hải Phòng vươn lên vị trí thứ 7/63 tỉnh, thành phố về Chỉ số Năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), thuộc nhóm có nhiều chuyển động tích cực về: chi phí không chính thức tiếp tục giảm, an ninh được giữ vững, chính quyền cấp tỉnh năng động, tiên phong hơn, cải cách hành chính cải thiện đang kể và môi trường kinh doanh bình đẳng hơn. Về kết quả Chỉ số Cải cách hành chính năm 2020, Hải Phòng xếp thứ 2/63 tỉnh, thành phố. Đây là thứ hạng cao nhất trong 3 năm trở lại đây. Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2020 (SIPAS) xếp vị trí thứ 2/63 tỉnh, thành phố, xếp vị trí thứ 2/11 tỉnh, thành phố vùng Đồng bằng sông Hồng, đạt 93,57%.

HUY ĐẠI - Ảnh: NHẬT SƠN