Ứng dụng TCVN TCVN ISO 9001:2015: Công cụ hữu hiệu trong cải cách hành chính
(HPĐT)- Sau hơn 2 năm thực hiện Kế hoạch của UBND thành phố, Sở Khoa học và Công nghệ (KHCN) chủ trì, phối hợp các sở, ban, ngành, địa phương triển khai ứng dụng rộng rãi hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015. Đến nay, việc ứng dụng TCVN ISO 9001:2015 mang lại hiệu quả rõ rệt trong quá trình giải quyết công việc, cải tiến phương thức thực thi công vụ, minh bạch hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hướng đến nền hành chính hiện đại, tự chủ, trong sạch và vững mạnh, tất cả vì sự hài lòng của đơn vị, doanh nghiệp, người dân.
Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2015 giúp cán bộ, công chức, viên chức xử lý công việc nhanh chóng, khoa học, hiệu quả cao.
Trong ảnh: Bộ phận “một cửa” UBND phường Đằng Lâm (quận Hải An).
Rút ngắn nhiều thủ tục hành chính
Với mục tiêu “công khai - minh bạch - chính xác - đúng pháp luật”, UBND phường Máy Tơ (quận Ngô Quyền) cam kết áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu chính đáng của người dân, nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước của UBND phường. Cam kết này được UBND phường niêm yết công khai tại bộ phận “một cửa”. Đến nay, hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 được UBND phường áp dụng đối với 103/109 quy trình, trong nhiều lĩnh vực: nội vụ, tư pháp, tài nguyên và môi trường, lao động - thương binh và xã hội, y tế, giáo dục…, nhờ đó mang lại hiệu quả chuẩn hóa quy trình hoạt động, loại bỏ nhiều thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian, giảm chi phí phát sinh.
ISO 9001:2015 là phương pháp làm việc khoa học, được xem như công nghệ quản lý mới và coi trọng việc tiếp cận theo quá trình trong giải quyết một công việc cụ thể rõ việc, rõ người và cách làm. Tất cả xã, phường trên địa bàn thành phố đều thực hiện chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng từ tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 sang tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, đồng bộ hệ thống tiêu chuẩn, các quy trình nội bộ mẫu giải quyết thủ tục hành chính đang được áp dụng tại các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện. Nhờ áp dụng ISO 9001:2015, nhiều sở, ngành rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, số lần đi lại của cá nhân, tổ chức. Như quận Ngô Quyền rút ngắn quy trình cấp phép xây dựng giảm khoảng 8 ngày; quận Lê Chân rút ngắn quy trình cấp giấy chứng nhận kinh doanh giảm 3 ngày; giấy phép xây dựng cho cá nhân giảm 5 ngày; cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất giảm 15 ngày… Chỉ số cải cách hành chính của thành phố năm 2020 đứng thứ 2/63 tỉnh, thành phố, cao hơn 2 bậc so với năm 2019 và tiếp tục trong tốp 5 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước.
Không ngừng cải tiến, nâng cao hiệu quả áp dụng
Với vai trò đơn vị chủ trì, phối hợp các sở, ban, ngành, địa phương triển khai ứng dụng rộng rãi Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, Sở KHCN giao Chi cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng và các phòng, đơn vị liên quan thuộc Sở tham mưu, xây dựng Bộ tài liệu Hệ thống theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2015 phù hợp mô hình khung của Bộ KHCN, Quy trình nội bộ mẫu giải quyết thủ tục hành chính để áp dụng chung cho các xã, phường, thị trấn trên địa bàn thành phố; hướng dẫn việc công bố, ban hành, áp dụng, duy trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 bảo đảm chất lượng… Bên cạnh đó, Sở KHCN định kỳ kiểm tra việc xây dựng, áp dụng và cải tiến hệ thống này. Theo kế hoạch, năm 2021 có 66 cơ quan thuộc hệ thống hành chính nhà nước được kiểm tra, đánh giá việc áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015, trong đó có 38 sở, ngành và cấp tương đương, 28 UBND cấp huyện, xã.
Chi cục trưởng Chi cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng Trần Thị Lâm cho biết: Hải Phòng là địa phương đi đầu cả nước khi tất cả cơ quan hành chính nhà nước xây dựng, duy trì và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015. Sau khi chuyển đổi Hệ thống quản lý chất lượng từ tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 sang tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, Trưởng Ban Chỉ đạo ISO đồng thời là người đứng đầu đơn vị, chính quyền các cấp, cho thấy sự quan tâm, chú trọng, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao hơn. Điều đáng nói, qua công tác kiểm tra hằng năm cho thấy, chất lượng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO ngày càng tăng ở các sở, ngành, các cấp chính quyền, nhất là với chính quyền cấp xã, giúp nâng cao, cải thiện chỉ số cải cách hành chính của thành phố. Đồng thời, việc áp dụng ISO 9001:2015 sẽ tạo thuận lợi đối với các cơ quan, các cấp chính quyền tăng cường khả năng ứng dụng công nghệ thông tin, hướng tới chính quyền số.
Việc triển khai hệ thống ISO 9001:2015 thời gian qua không tránh khỏi vướng mắc, khó khăn đối với các đơn vị. Vì vậy, các cơ quan, đơn vị, địa phương cần tiếp tục rà soát, kiện toàn bộ máy và sửa đổi, bổ sung quy chế, bảo đảm hiệu lực, hiệu quả trong hoạt động của ban chỉ đạo ISO các cấp; thường xuyên tự rà soát đánh giá tại cơ quan, đơn vị theo bộ tiêu chí của TCVN ISO 9001:2015 để rút kinh nghiệm, duy trì, cải tiến phù hợp thực tế… “Thời gian tới, Chi cục sẽ chú trọng công tác đào tạo, tập huấn, hướng dẫn đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức các sở, ngành, địa phương trên địa bàn thành phố; kịp thời tham mưu Sở KHCN báo cáo UBND thành phố các vướng mắc, khó khăn để tìm hướng tháo gỡ, giải quyết; tham mưu, đề xuất xây dựng, sửa đổi, bổ sung các cơ chế, chính sách trong xây dựng, áp dụng TCVN ISO 9001:2015 trên địa bàn thành phố”- Chi cục trưởng Chi cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng Trần Thị Lâm nhấn mạnh./.