Thay đổi thái độ phục vụ
(HPĐT)- Đến chăm sóc mẹ chồng đang điều trị nội trú tại một bệnh viện tuyến thành phố, chị Nguyễn Thị H. ở xã Du Lễ (huyện Kiến Thụy) khá bức xúc về thái độ của người bảo vệ tại cổng bệnh viện. Chị H. kể, suốt 2 ngày mẹ chồng nằm viện, chồng chị phải nghỉ làm để trông nom. Tuy nhiên, do yêu cầu công việc, chồng của chị phải quay lại đơn vị nên chị đến trông thay. Vì lâu không đến bệnh viện nên chị H. không rõ quy định là người vào chăm sóc người bệnh phải có thẻ ra vào và mỗi người bệnh chỉ có một người chăm sóc nên khi chị không xuất trình được thẻ chăm sóc người bệnh do bệnh viện cấp phát, nhân viên bảo vệ bệnh viện không nghe chị giải thích, lớn tiếng quát nạt, buông lời xúc phạm.
Việc bảo vệ một số cơ sở y tế có thái độ không đúng với người bệnh, người nhà người bệnh không phải chuyện hiếm. Nhân viên bảo vệ là người mà người bệnh, người nhà người bệnh tiếp xúc đầu tiên khi tới các cơ sở y tế. Vì thế, thái độ không đúng mực của nhân viên bảo vệ ít nhiều khiến người bệnh, người nhà người bệnh khó chịu, ngại đến các cơ sở y tế, nhất là các cơ sở y tế công lập.
Vẫn biết trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, để bệnh viện không trở thành ổ dịch, các bệnh viện đều siết chặt việc kiểm soát người ra vào. Thiết nghĩ, cùng việc đăng tải công khai các quy định, hướng dẫn trên website của bệnh viện hay có bảng biển hướng dẫn ngay từ cổng vào, lực lượng bảo vệ tại cổng các bệnh viện nên giải thích, hướng dẫn chu đáo người mới đến về các quy định của bệnh viện. Điều này góp phần thực hiện mục tiêu các cơ sở y tế trên địa bàn thành phố đang hướng tới là “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế hướng đến sự hài lòng người bệnh”, trong đó có quy định “ba không”, gồm: không thờ ơ, không nặng lời, không sai khiến người bệnh, người nhà người bệnh.../.