Xây dựng nền hành chính phục vụ

Lực lượng Công an quận Hồng Bàng thành lập các tổ công tác, tổ chức làm Căn cước công dân gắn chíp điện tử tại nhà dân để phục vụ người già yếu, khó di chuyển. 

Từ tư duy quản lý, chuyển sang phục vụ

Đúng 7 giờ sáng, chị Hoàng Khánh Vân, cán bộ bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính” quận Ngô Quyền sẵn sàng đón tiếp công dân đến giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến đai, tài nguyên môi trường... Chị Vân cho biết: Sau khi lấy số tự động, người dân được hướng dẫn ngồi chờ và khi đến lượt sẽ được cán bộ trực tiếp hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc, hướng dẫn quy trình thực hiện. Do quy trình giải quyết các thủ tục liên quan đến đăng ký quyền sử dụng đất phải qua nhiều bước, yêu cầu nhiều loại giấy tờ liên quan, nhận thức của người dân khác nhau nên phải kiên nhẫn hướng dẫn tỷ mỷ, thậm chí nhắc lại nhiều lần, liên hệ từng người để hướng dẫn cụ thể”.

Theo kết quả khảo sát về năng lực cạnh tranh của cấp sở, ngành, địa phương năm 2020 (DDCI) do Sở Kế hoạch và Đầu tư công bố cuối tháng 6-2021, có 2.511 cơ sở kinh tế tham gia đánh giá, trong đó, 1.661 doanh nghiệp, hợp tác xã và 850 hộ kinh doanh. Phần lớn người tham gia khảo sát thể hiện sự hài lòng về tính minh bạch và ứng dụng công nghệ thông tin, thái độ phục vụ nhiệt tình, không quan cách, không sách nhiễu của đội ngũ cán bộ, viên chức giải quyết thủ tục trong quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công như: nhận, trả hồ sơ giấy phép lái xe tại nhà chuyển bằng dịch vụ Bưu chính công ích của ngành Giao thông- Vận tải… Nhờ vậy, 4 năm (2017 - 2020), chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) của Hải Phòng tăng đều từ 88,92% lên 93,57%. Chỉ số (SIPAS) năm 2020 của Hải Phòng đứng thứ 2/63 tỉnh, thành phố trên cả nước, dẫn đầu nhóm các tỉnh loại 1, thành phố Trung ương.

Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Thị Thu phân tích: “Về chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước của Hải Phòng ở mức cao. Năm 2018, Hải Phòng xếp thứ 9, nhưng năm 2019 tăng 7 bậc lên vị trí thứ 2 và năm 2020 tiếp tục duy trì vị trí thứ 2/63 tỉnh, thành phố. Bên cạnh yếu tố chú trọng bố trí nguồn lực, ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính giúp hoạt động của cơ quan nhà nước ngày càng công khai minh bạch, thì việc chuyển trạng thái từ quản lý sang phục vụ của cán bộ, công chức được người dân thành phố ghi nhận, đánh giá cao”.

Rõ trách nhiệm của người đứng đầu

Qua thực tiễn 5 năm thực hiện việc đưa nội dung học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh vào chương trình hành động, gắn với việc thực hiện các nhiệm vụ chính trị, các cuộc vận động, phong trào thi đua yêu nước, thành phố đạt được nhiều kết quả tích cực. Nổi bật, công tác cải cách thủ tục hành chính tạo được chuyển biến rõ nét, khẳng định tính đột phá, đóng góp tích cực vào thực hiện chủ đề năm của thành phố và các địa phương. Cải cách tài chính công, xây dựng chính quyền điện tử, hoạt động của bộ phận một cửa, một cửa liên thông đã phát huy rõ hiệu quả, góp phần quan trọng cải thiện môi trường đầu tư và giúp nền hành chính thành phố có bước chuyển mạnh sang phục vụ nhân dân và doanh nghiệp…

Chủ tịch Công đoàn Viên chức thành phố Phạm Thị Thơ bày tỏ: “Với đặc thù của công đoàn ngành có hơn 50 đơn vị hành chính, sự nghiệp, với lực lượng khoảng 6.600 cán bộ, viên chức, chúng tôi chú trọng việc thực hiện làm theo Chỉ thị số 05 gắn với việc phát động các phong trào thi đua yêu nước, các cuộc vận động mang tính chất ngành nghề như: Cuộc vận động xây dựng người cán bộ công chức, viên chức “Trung thành - Sáng tạo - Tận tuỵ - Gương mẫu”; Tham mưu giỏi, phục vụ tốt, Ngày làm việc 8 giờ có chất lượng, hiệu quả... Người dân bước đầu ghi nhận, đánh giá cao những nỗ lực thay đổi tác phong làm việc, thực thi nhiệm vụ của đội ngũ công chức, viên chức”.

“Cùng với việc đôn đốc thực hiện kế hoạch cải cách hành chính năm, từ nay đến hết năm 2021, Sở Nội vụ phấn đấu tổ chức kiểm tra cải cách hành chính đạt ít nhất 30% số sở, ban, ngành, UBND các quận, huyên trên địa bàn thành phố. Không chỉ kịp thời chấn chỉnh những biểu hiện chưa phù hợp, Sở tiếp tục phát hiện, nhân rộng nhiều mô hình, sáng kiến cải cách hành chính hiệu quả cao, đặt người dân, tổ chức vào vị trí trung tâm của sự phục vụ hành chính, đề cao trách nhiệm phục vụ nhân dân của các đơn vị triển khai trong 5 năm qua. Từ đó, giúp tăng kinh nghiệm về học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức phong cách Hồ Chí Minh trong xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức “vừa hồng vừa chuyên” của thành phố”, tạo cơ chế thuận lợi hơn cho người dân, tổ chức tham gia vào giám sát và quản lý hành chính nhà nước; hướng tới xây dựng cơ quan, đơn vị hành chính nhà nước minh bạch, không nhũng nhiễu, góp phần tăng sức hấp dẫn, thu hút đầu tư vào thành phố”, bà Nguyễn Thị Thu, Giám đốc Sở Nội vụ thành phố khẳng định./.

Đến nay, 100% số sở, ngành thực hiện cơ chế “một cửa”; 14/15 quận, huyện (trừ huyện đảo Bạch Long Vĩ), 217/217 xã, phường, thị trấn thực hiện cơ chế “một cửa liên thông”; chỉ số cải cách hành chính (PAR Index), chỉ số cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), chỉ số đo lường sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp luôn thuộc tốp đầu cả nước. Thành phố thường xuyên nâng cấp Cổng dịch vụ công đảm bảo gắn kết với Cổng dịch vụ công quốc gia, triển khai dịch vụ công trên cả 4 mức độ, trong đó khuyến khích người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công mức độ 3 và mức độ 4.

Bài và ảnh: MAI LÊ