Công tác dân vận chính quyền: Hướng đến sự hài lòng của người dân
(HPĐT)- Qua việc tiếp nhận ý kiến đóng góp của người dân, các sở, ngành, địa phương thẳng thắn nhìn nhận, đánh giá những mặt còn hạn chế. Từ đó, nâng cao tính minh bạch, tiện lợi trong công tác cải cách thủ tục hành chính, mang lại sự hài lòng với người dân. Đây là điểm nổi bật trong công tác dân vận chính quyền năm 2021 trong các cơ quan nhà nước trên địa bàn thành phố.
Công an phường Quán Toan (quận Hồng Bàng) trao nhu yếu phẩm tặng người già neo đơn trên địa bàn.
Từ lắng nghe... đến thay đổi
Những ngày cuối năm Tân Sửu 2021, không khí làm việc hăng say, thi đua hoàn thành toàn diện nhiệm vụ được giao lan tỏa mạnh mẽ trong cán bộ, nhân viên thực hiện công tác tiếp dân tại bộ phận “một cửa” của nhiều phường trên địa bàn quận Hồng Bàng. Lịch sự và thân thiện là cảm nhận chung của nhiều người dân mỗi lần đến bộ phận “một cửa” thực hiện thủ tục hành chính.
Theo Trưởng Phòng Nội vụ quận Hồng Bàng Nguyễn Thị Phương Thảo, tháng 10-2021, sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh của doanh nghiệp, người dân về một số vướng mắc liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai, tài nguyên môi trường, UBND quận Hồng Bàng thực hiện đánh giá nội bộ lần thứ 23 và đánh giá lại hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại các phòng chuyên môn; rà soát, cập nhật các thủ tục hành chính, phần mềm trên Cổng dịch vụ công thành phố và quốc gia theo quy định. Đồng thời, UBND quận Hồng Bàng tổ chức kiểm tra việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính tại 17 lượt đơn vị thuộc quận với yêu cầu cấp bách: lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ.
Sẵn sàng tiếp nhận phản hồi từ người dân, nhiều đơn vị chú trọng xây dựng hình ảnh cán bộ- “người đầy tớ của nhân dân” và trở thành “sứ giả” của cơ quan công quyền, đem lại hiệu ứng tích cực, rõ nét. Đơn cử, trong 11 tháng của năm 2021, Sở Giao thông- Vận tải thành phố tiếp nhận hơn 20 nghìn hồ sơ thông qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến, tăng hơn 400% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, hơn 15.200 hồ sơ trực tuyến mức độ 3, số hồ sơ trực tuyến mức độ 4 là gần 4.800 hồ sơ. Anh Nguyễn Tùng Dương, chuyên viên Phòng Quản lý kết cấu hạ tầng giao thông và an toàn giao thông (Sở Giao thông- Vận tải) cho biết, lãnh đạo Sở và các phòng, ban quan tâm, tạo điều kiện phân công, sắp xếp lực lượng cán bộ trẻ, có khả năng tiếp cận nhanh về công nghệ thông tin hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục nhanh nhất. Qua giải quyết những vướng mắc phát sinh, công chức trẻ như anh Dương tích lũy thêm bài học kinh nghiệm trong vận động, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng phương thức giao dịch thủ tục hành chính trực tuyến bằng hồ sơ điện tử, xây dựng phương pháp làm việc khoa học và mạnh dạn hơn trong các ý kiến tham mưu, đề xuất lãnh đạo tinh giản một số khâu công việc.
Nhiều cán bộ thay đổi tư duy “từ hành chính sang phục vụ” như: cán bộ, nhân viên tại bộ phận “một cửa” của UBND quận Lê Chân nghiêm túc thực hiện phương châm “4 xin, 4 luôn” (Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ); công chức ngành Tư pháp, ngành Bảo hiểm phát huy tinh thần không phiền hà, không sách nhiễu... là một trong những yếu tố then chốt thúc đẩy người dân, doanh nghiệp góp ý, xây dựng nền hành chính. Nhờ vậy, chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) của Hải Phòng tăng đều từ 88,92% năm 2017 lên 93,57% năm 2020. Chỉ số (SIPAS) năm 2020 của Hải Phòng đứng thứ 2/63 tỉnh, thành phố trên cả nước, dẫn đầu nhóm các tỉnh loại 1, thành phố trực thuộc Trung ương.
Vai trò nêu gương người đứng đầu
Để có thay đổi tích cực ấy, sự đột phá trong tư duy, sáng tạo trong phương thức chỉ đạo từ lãnh đạo thành phố tới người đứng đầu các đơn vị, sở, ngành địa phương đóng vai trò quyết định. Năm 2021, UBND thành phố ban hành gần 30 quyết định về công bố và bãi bỏ danh mục thủ tục hành chính đối với các lĩnh vực: Lao động, Thương binh và Xã hội; Khoa học và Công nghệ; Tài nguyên và Môi trường: Giao thông - Vận tải..., góp phần tạo cơ chế công khai, minh bạch “dân biết, dân bàn, dân kiểm tra, dân giám sát”. Để nâng cao hiệu quả việc tiếp nhận, giải quyết các ý kiến phản ánh, đánh giá về việc giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan, đơn vị, UBND thành phố yêu cầu các sở, ngành địa phương tăng cường thông tin, tuyên truyền, phối hợp tiếp nhận, cập nhật tình hình và kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp qua Hệ thống thông tin điện tử tại địa chỉ (https://pakn.dichvucong.gov.vn). Qua đó, kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm minh các trường hợp có hành vi tiêu cực, sách nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính của cán bộ, công chức, viên chức. Những năm gần đây, thành phố chủ trương chấm điểm kết quả cải cách hành chính của các sở, ban, ngành, địa phương, gắn liền với tiêu chí đánh giá, chấm điểm về người đứng đầu. Điều đó khẳng định mức độ quan trọng của việc nêu gương, nêu cao trách nhiệm của người đứng đầu, đồng thời khuyến khích lãnh đạo các sở, ngành, địa phương đổi mới tư duy, mạnh dạn ứng dụng công nghệ thông tin, những phương pháp mới, cách làm hiệu quả trong công tác cải cách hành chính, xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ “của dân, do dân và vì dân”.
Là cơ quan tham mưu thành phố trong việc chấm điểm cải cách hành chính, năm 2021, Sở Nội vụ thực hiện việc thanh tra, kiểm tra tại 6 sở, ngành; 7 quận, huyện và 14 xã, phường, thị trấn về công tác cải cách hành chính. Sau đó, kết luận của Đoàn kiểm tra được thông báo đến từng cơ quan, đơn vị; trong đó nêu rõ những kết quả đạt được, chỉ ra tồn tại, hạn chế cần khắc phục. Bên cạnh việc lắng nghe ý kiến đóng góp của người dân, người đứng đầu các sở, ngành, địa phương cũng cần thực hiện tốt quy chế dân chủ tại cơ sở, tạo tiền đề sự chuyển biến từ mỗi bộ phận, phòng, ban trong cơ quan, đơn vị… Để công tác vận động nhân dân tham gia xây dựng chính quyền đi vào nền nếp, theo Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Thị Thu, năm 2022, Sở Nội vụ thành phố tiếp tục ứng dụng phần mềm điện tử để đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, với số tham gia đánh giá khoảng 25 nghìn người (gấp hơn 2 lần năm trước) về tác phong, thái độ ứng xử của cán bộ, công chức viên chức, nâng cao vai trò người dân tham gia xây dựng chính quyền. Ban Dân vận thành ủy dự kiến phối hợp Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố giám sát người đứng đầu về công tác đối thoại, tiếp công dân, điều hành và thực hiện các giải pháp cải cách hành chính, thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số- một trong 3 chủ đề trọng tâm của thành phố thực hiện trong năm 2022, góp phần thiết thực xây dựng nền hành chính thành phố hiện đại, năng động, đáp ứng sự kỳ vọng, mong mỏi của người dân, doanh nghiệp./.