Chuyển đổi số để phục hồi, phát triển du lịch: Hình thành các dịch vụ, sản phẩm du lịch số hóa

Vietravel Hải Phòng là một trong những đơn vị đi đầu ứng dụng chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại Hải Phòng.

Xu hướng tất yếu

Việc sử dụng công nghệ số vào phát triển du lịch thông minh được thế giới và Việt Nam thực hiện từ nhiều năm nay. Việc ứng dụng này càng được chú trọng khi dịch COVID-19 ảnh hưởng nặng nề tới mọi mặt đời sống, nhất là du lịch. Hình thức du lịch trực tuyến, khám phá các điểm đến trên thế giới bằng công nghệ thực tế ảo trở nên phổ biến hơn; việc tìm hiểu, chọn tour thay vì phương thức truyền thống cũng phải thay đổi, tất cả đều trên môi trường, không gian mạng. Chị Nguyễn Thị Thu Hà (quận Lê Chân) cho biết: “Từ lâu, tôi tự đặt tour qua các nhà cung cấp dịch vụ online, như: Booking.com, Agoda, Traveloka… hoặc đặt tour của các công ty du lịch qua giao dịch trực tuyến. Công nghệ đang giúp việc đi du lịch thuận tiện hơn”.

Phó chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Hải Phòng Hoàng Tuấn Anh đánh giá, đối với các doanh nghiệp du lịch, việc tăng cường ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, dễ dàng quản lý công việc trong bối cảnh nhân sự hao hụt sau dịch bệnh. Cùng với đó, việc này giúp các doanh nghiệp nói riêng, các địa phương nói chung đẩy mạnh chiến lược quảng bá, giới thiệu sản phẩm trên internet và có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Hiện nay, ứng dụng phổ biến trong ngành Du lịch là công nghệ di động, thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo, thương mại điện tử… Đối với các địa phương, nhiều địa phương trên cả nước cũng từng bước chuyển đổi số trong du lịch, đưa các công nghệ số vào hoạt động du lịch, cho phép du khách mua vé tham quan, thanh toán dịch vụ từ xa, sử dụng hệ thống thuyết minh tự động, khám phá di sản bằng công nghệ 3D…

Những năm qua, chuyển đổi số trong du lịch tại Hải Phòng cũng đang dần được triển khai, tuy nhiên còn khá chậm. Ngoài một số doanh nghiệp lưu trú, lữ hành lớn ứng dụng, phần lớn doanh nghiệp hiện mới chỉ chuyển đổi số một phần, trong đó chủ yếu là ứng dụng trong quản lý doanh nghiệp, marketing, quảng bá sản phẩm, chưa đa dạng hình thức bán sản phẩm. Ngành Du lịch thành phố cũng chưa xây dựng, áp dụng hệ thống thuyết minh tự động cho nhiều điểm đến hay khám phá các điểm du lịch bằng công nghệ 3D… như nhiều địa phương khác đang triển khai.

Phát huy vai trò của cơ quan quản lý nhà nước

Đây là cơ hội lớn để ngành Du lịch thành phố tăng tốc thực hiện, bắt kịp xu thế phát triển của du lịch thế giới. Chương trình hành động của UBND thành phố thực hiện Nghị quyết số 03 của Ban Thường vụ Thành ủy cụ thể hóa các mục tiêu để phát triển du lịch số, du lịch thông minh, trong đó xây dựng bản đồ số du lịch, số hóa các điểm đến, phát triển ứng dụng thuyết minh du lịch trên thiết bị di động thông minh, thí điểm thực tế ảo trên cổng thông tin du lịch cho các khu di tích, điểm du lịch nổi tiếng; xây dựng phần mềm du lịch thông minh cho du khách, cung cấp đầy đủ thông tin du lịch. Ngoài ra, thành phố đặt mục tiêu triển khai các nền tảng số, ứng dụng công nghệ số phục vụ quản lý, điều hành trong lĩnh vực du lịch.

Để chuyển đổi số thành công trong lĩnh vực du lịch, bên cạnh sự chủ động của các doanh nghiệp, cần sự vào cuộc, song hành của các địa phương trong hoạt động, điều hành, quản lý, quảng bá, tạo trải nghiệm thoải mái cho các du khách. Có như vậy mới có thể thu hút du khách, phát triển ngành kinh tế du lịch. Thực hiện Nghị quyết 03 của Ban Thường vụ Thành ủy, nhiều địa phương có thế mạnh về du lịch cũng đang xây dựng kế hoạch, triển khai việc chuyển đổi số trong ngành du lịch. Phó chủ tịch UBND huyện Cát Hải Nguyễn Quang Vinh cho biết, trong công tác chuyển đổi số ngành du lịch, huyện đẩy mạnh quảng bá hình ảnh du lịch thông qua triển khai xây dựng lại website catba.com.vn; triển khai hoạt động bán vé tự động cho du khách tham quan trên vịnh; xây dựng trung tâm điều hành thông minh để phân tích, xử lý dữ liệu du lịch, tăng cường an toàn, an ninh du lịch… Hiện, huyện triển khai thực hiện Đề án ứng dụng công nghệ thông tin quản lý hoạt động lưu trú đối với các khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng và tàu lưu trú nghỉ đêm; nghiên cứu xây dựng triển khai số hóa các điểm đến du lịch nổi tiếng của huyện…

Theo Phó giám đốc Sở Du lịch thành phố Vũ Huy Thưởng, chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của ngành du lịch thành phố trong thời gian tới để sớm phục hồi ngành du lịch cũng như nâng cao tính cạnh tranh của du lịch Hải Phòng với các địa phương trên cả nước. Ngành xây dựng kế hoạch, trong đó tập trung triển khai dự án phát triển du lịch thông minh, hình thành và đưa vào vận hành một số ứng dụng cơ bản, bảo đảm tích hợp tiện ích thông minh, đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của khách du lịch. Chú trọng, quan tâm đến các công cụ mạng xã hội, các điểm nhấn về hình ảnh, điểm check-in để thu hút khách. Hiện nay, ngành du lịch thành phố cũng đang hợp tác với nhà sáng lập ứng dụng du lịch Traveloka để đẩy mạnh chuyển đổi số, trong đó sẽ xây dựng bản đồ số du lịch Hải Phòng cho du khách. Ngoài ra, nghiên cứu triển khai số hóa các điểm đến du lịch trong hệ thống giới thiệu du lịch chung bằng giao diện ảnh 360 độ, 3D, flycam, công nghệ thực tế ảo… theo chương trình hành động của UBND thành phố. Ngành cũng có kế hoạch hỗ trợ các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố từng bước chuyển đổi sang cung cấp sản phẩm, dịch vụ từ công nghệ thông thường sang nền tảng số; nghiên cứu xây dựng sàn thương mại điện tử du lịch, tạo không gian cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố, có thể hỗ trợ bằng cách không thu phí các doanh nghiệp trong năm đầu tiên…/.

Bài và ảnh: BẢO LINH