Ngành ngân hàng Hải Phòng thúc đẩy ứng dụng công nghệ số: Nâng cao hiệu quả, chất lượng phục vụ khách hàng

Nhân viên Ngân hàng BIDV chi nhánh Hải Phòng hướng dẫn khách hàng cài ứng dụng trên điện thoại để thanh toán không dùng tiền mặt. 

Mạnh mẽ chuyển đổi

Giám đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Chi nhánh Hải Phòng Lê Văn Cường cho biết: Thực hiện Quyết định 749 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình “Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”, ngân hàng được xác định là lĩnh vực có tác động xã hội, liên quan hằng ngày tới người dân, thay đổi nhận thức nhanh nhất, mang lại hiệu quả, giúp tiết kiệm chi phí cần ưu tiên chuyển đổi số trước. Nghị quyết 03 của Ban Thường vụ Thành ủy ban hành ngày 26-10-2021 về chuyển đổi số thành phố Hải Phòng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, trong đó xác định mục tiêu cơ bản, đến năm 2025 tỷ trọng kinh tế số trong từng ngành, lĩnh vực đạt tối thiểu 15% và đến năm 2030 đạt 25%. Cụ thể, đến năm 2025, ngành Ngân hàng phấn đấu 80% số doanh nghiệp có quy mô lớn tiến hành giao dịch thương mại điện tử và năm 2030 là 100% số doanh nghiệp; mỗi người dân khám, chữa bệnh, thanh toán viện phí qua mạng; mỗi học sinh có mã học sinh duy nhất thanh toán học phí qua mạng; đến năm 2025, tỷ lệ dân số có tài khoản thanh toán điện tử trên 50% và năm 2030 đạt hơn 80%; thanh toán không dùng tiền mặt đối với dịch vụ công 100% ... Để cụ thể hóa và triển khai các quyết định, nghị quyết nêu trên, NHNH Chi nhánh Hải Phòng và các ngân hàng thương mại, tổ chức tín dụng xây dựng kế hoạch triển khai cụ thể. Các kế hoạch đều phải gắn với mục tiêu tổng quát toàn ngành Ngân hàng đặt ra là: “Đổi mới toàn diện hoạt động quản lý của ngành ngân hàng theo hướng hiện đại, ứng dụng và khai thác hiệu quả các thành tựu công nghệ 4.0, đáp ứng đầy đủ các tiêu chí, chỉ số về chuyển đổi số của Chính phủ”. Với mục tiêu này, hoạt động chuyển đổi số tại tổ chức tín dụng (TCTD) gắn với nhiệm vụ về gia tăng tiện ích, trải nghiệm khách hàng và cung ứng sản phẩm theo hướng tự động hóa quy trình, tối ưu hóa nghiệp vụ, mà không đi sâu vào những vấn đề kỹ thuật chuyên môn cụ thể như nâng cấp hệ thống CNTT, dữ liệu… nhằm tạo sự chủ động, linh hoạt cho các TCTD trong quá trình thực hiện.

Cùng với công cuộc chuyển đổi số, hệ thống ngân hàng thành phố mở rộng phát triển các sản phẩm dịch vụ tiện ích, công tác thanh toán không dùng tiền mặt. NHNN Chi nhánh Hải Phòng tiếp tục chỉ đạo các TCTD thực hiện bảo đảm an toàn trong thanh toán, công tác an ninh, nhất là hoạt động thanh toán qua ATM và POS. Điều đáng ghi nhận của hệ thống ngân hàng thành phố qua hơn 2 năm ảnh hưởng dịch COVID-19, các thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 được ứng dụng mạnh mẽ và rộng rãi vào các dịch vụ ngân hàng cốt lõi, như: thanh toán, tín dụng, tiết kiệm.

Nâng cao chất lượng, tiết kiệm thời gian

Xác định việc chuyển đổi số trước tiên là chuyển đổi về nhận thức, vì vậy, nhiều ngân hàng trên địa bàn thành phố xây dựng môi trường làm việc trực tuyến; chú trọng phát triển sản phẩm dịch vụ trực tuyến phục vụ khách hàng, đối tác, góp phần tạo điều kiện, giảm chi phí và tiết kiệm thời gian đi lại của người dân và doanh nghiệp trong giao dịch thanh toán... Đơn cử, nếu trước đây, các cửa hàng gần như chỉ có một hình thức thanh toán không tiền mặt là quét thẻ ngân hàng qua máy POS thì hiện có thêm nhiều hình thức thanh toán khác thông qua các ứng dụng ngân hàng hay ví điện tử trên điện thoại thông minh. Với nhiều dịch vụ ngân hàng trước đây, khách hàng thường không hài lòng vì phải chờ hàng giờ để nhân viên ngân hàng phân loại, kiểm tra, đối chiếu và xử lý các thông tin đăng ký mở tài khoản, chứng từ vay nợ, thanh toán, phiếu kê khai thẻ... Nay, ngân hàng trực tuyến hoạt động 24 giờ hằng ngày, khách hàng chỉ phải mất vài phút để hoàn tất các thủ tục trên. Bà Trần Thị Thảo, 67 tuổi, ở Tổ dân phố 30, phường Vĩnh Niệm (quận Lê Chân) chia sẻ: “Trước đây, khi đi mua sắm, tôi thường dùng tiền mặt, từ khi dịch COVID-19 bùng phát, tôi thanh toán hầu hết qua điện thoại thông minh và dùng thẻ ngân hàng để giao dịch. Với các dịch vụ gửi tiền tiết kiệm, tôi cũng gửi và tất toán qua điện thoại di động, vừa tiện lợi lại có nhiều ưu đãi dành cho khách hàng”.

Theo lãnh đạo NHNN Chi nhánh Hải Phòng, thời gian tới, ngành Ngân hàng Hải Phòng tiếp tục bám sát chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thành ủy, HĐND, UBND thành phố; thúc đẩy các mô hình chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng theo hướng bứt phá, đổi mới, sáng tạo, song vẫn chú trọng tới công tác bảo đảm an ninh mạng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các tổ chức tín dụng chú trọng phát triển hạ tầng công nghệ theo hướng đồng bộ, tập trung, thống nhất, có khả năng tích hợp, kết nối với các ngành, lĩnh vực khác để cung ứng đa dạng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trên nền tảng số, nâng cao chất lượng phục vụ và tăng tính năng tiện ích; đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt thanh toán không dùng tiền mặt đối với dịch vụ công; thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng theo Kế hoạch chuyển đổi số ngành ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; sẵn sàng các nguồn lực về vốn để hỗ trợ các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân tiếp cận dễ dàng các nguồn tín dụng để xây dựng và phát triển thành phố”./.

Theo Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Hải Phòng, hiện 95% số tổ chức tín dụng đã và đang xây dựng chiến lược chuyển đổi số, 39% số tổ chức đã phê duyệt chiến lược chuyển đổi số hoặc tích hợp trong chiến lược phát triển kinh doanh công nghệ thông tin. Trong vòng 3-5 năm tới, khoảng 83% số ngân hàng kỳ vọng sẽ tăng trưởng doanh thu ít nhất 10%; 58% số ngân hàng kỳ vọng trên 60% lượng khách hàng sử dụng kênh số và hơn 44% số ngân hàng kỳ vọng tỷ lệ tăng trưởng khách hàng đạt mức trên 50%.

THẢO ANH - Ảnh: TRUNG KIÊN