Đẩy mạnh thực hiện cải cách hành chính lĩnh vực đối ngoại: Hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

Người dân đến nộp hồ sơ chứng nhận lãnh sự và hợp pháp hoá lãnh sự tại bộ phận “một cửa” Sở Ngoại vụ.

Tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại

Xác định cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm, khâu đột phá trong công tác, ngay từ đầu năm 2022, Sở Ngoại vụ ban hành và triển khai thực hiện Kế hoạch số 01/KH-NV nhằm cụ thể hoá toàn bộ các nội dung vào các nhiệm vụ của Sở bảo đảm hợp lý, khả thi, tạo điều kiện thuận lợi với người dân, tổ chức khi đến giao dịch, làm việc…

Chị Phạm Thị Thịnh, ở toà nhà DG Tower, số 15 phố Trần Phú, phường Cầu Đất (quận Ngô Quyền), khi đến bộ phận “một cửa” Sở Ngoại vụ làm thủ tục chứng nhận lãnh sự và hợp pháp hoá lãnh sự, bày tỏ sự hài lòng với phong cách làm việc chuyên nghiệp, tận tình chu đáo của đội ngũ cán bộ công chức nơi đây. Tại bộ phận "Tiếp nhận và trả kết quả", mọi TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở đều được niêm yết bằng bảng lớn và hệ thống theo từng lĩnh vực với những hướng dẫn chi tiết về thủ tục hồ sơ, thời hạn giải quyết, hình thức trả kết quả và biểu lệ phí giúp chị thuận tiện đối chiếu. Được cán bộ tiếp nhận hồ sơ nhiệt tình hướng dẫn, chị Thịnh sớm hoàn thiện thủ tục và chỉ sau hơn 1 tuần làm việc, chị được nhận kết quả theo đúng quy định.

Trước đó, thực hiện nhiệm vụ mở rộng và phát triển hoạt động hợp tác quốc tế, Ban giám hiệu Trường đại học Hải Phòng có tờ trình về việc phối hợp Trường cao đẳng Sư phạm mầm non Ninh Ba (Trung Quốc) tổ chức hội thảo quốc tế trực tuyến “Phát triển chương trình đào tạo và bồi dưỡng giáo viên mầm non”. Phó trưởng Phòng Lãnh sự người Việt Nam ở nước ngoài Trần Lê Thu Hằng, là người xử lý công việc cho biết: Thời gian từ lúc gửi tờ trình đến ngày tổ chức hội thảo khá gấp, tuy nhiên do yếu tố khách quan bởi ảnh hưởng của dịch bệnh COVID19 nên các cán bộ tiếp nhận và xử lý công việc đã tạo điều kiện thuận lợi tối đa, khẩn trương kết nối cơ quan chức năng liên quan xin ý kiến về công tác tổ chức hội thảo, các thủ tục giấy tờ và hồ sơ theo quy định. Kết quả, chỉ sau 3 ngày làm việc, hồ sơ được giải quyết, rút ngắn 14 ngày so với quy định…

Bà Hằng cho biết thêm: Để tạo điều kiện thuận tiện đối với người dân và doanh nghiệp trong quá trình giải quyết công việc, chúng tôi luôn đặt lợi ích của công dân và doanh nghiệp lên hàng đầu, phối hợp chặt chẽ Bưu điện để bảo đảm thời gian rút ngắn cung ứng dịch vụ nhận, trả kết quả TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích và tiếp nhận trả kết quả trực tuyến. Do vậy các hồ sơ thường được giải quyết trước thời hạn, được công dân và các tổ chức, doanh nghiệp ghi nhận, đánh giá cao…

Yếu tố con người mang tính quyết định

Để tạo bước chuyển biến mạnh mẽ trong cải cách TTHC, Sở Ngoại vụ giao Văn phòng Sở là đơn vị chủ trì xây dựng kế hoạch, triển khai, theo dõi và kiểm tra việc thực hiện công tác CCHC của cơ quan. Chánh Văn phòng Sở Ngoại vụ Đỗ Quang Minh cho biết: Công tác CCHC được Sở triển khai thực hiện trên các mặt công tác, trong đó trọng tâm là cải cách TTHC và thực hiện cơ chế “một cửa”; xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức; cải cách thể chế, tổ chức bộ máy, tài chính công và hiện đại hóa nền hành chính công tại Sở…

Theo Chánh Văn phòng Sở Ngoại vụ Đỗ Quang Minh, xác định yếu tố con người mang tính quyết định trong cải cách TTHC, Sở củng cố, kiện toàn tổ chức bộ máy phù hợp chức năng, nhiệm vụ, bảo đảm hiệu quả cao, đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước; quan tâm đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ; tăng cường siết chặt kỷ luật, kỷ cương công vụ, lấy sự hài lòng của công dân, đơn vị và kết quả cải cách TTHC làm thước đo mức độ hoàn thành của cán bộ công chức. Chính “thang điểm” này giúp bộ máy tổ chức của ngành được sắp xếp theo hướng tinh gọn, chuyên nghiệp hơn, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất chính trị và đạo đức cán bộ công chức ngày càng được nâng lên.

Bên cạnh đó, Sở Ngoại vụ còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào hoạt động, sử dụng mạng LAN, Internet, mạng truyền số liệu chuyên dùng, hộp thư điện tử công vụ, chữ ký số… trong chỉ đạo, điều hành, trao đổi công việc. Đến nay, 100% số thủ tục thực hiện gửi liên thông qua phần mềm HP-eOffice đến các sở, ngành và UBND quận, huyện; triển khai hiệu quả dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 trong giải quyết TTHC của cơ quan. Ngoài ra, Sở cũng thường xuyên tiến hành kiểm tra việc thực hiện giải quyết các TTHC để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục hạn chế, thiếu sót trong thực hiện công tác CCHC. Sở tích cực phối hợp Sở Thông tin và Truyền thông triển khai thực hiện nâng cấp dịch vụ công từ cấp độ 3 lên cấp độ 4 đối với TTHC cấp phép hội nghị, hội thảo quốc tế; đẩy mạnh triển khai thực hiện tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ chứng nhận lãnh sự/hợp pháp hoá lãnh sự qua dịch vụ bưu chính công ích.

Với nhiều giải pháp tích cực, công tác CCHC của Sở Ngoại vụ có nhiều chuyển biến, đạt được những kết quả nhất định. Các hoạt động quản lý nhà nước quy trình, thủ tục chặt chẽ; kết hợp triển khai ứng dụng CNTT trong toàn bộ quy trình tác nghiệp... Theo Giám đốc Sở Ngoại vụ Nguyễn Anh Tuân, thời gian tới, Sở tiếp tục đẩy mạnh công tác CCHC theo hướng đồng bộ, hiệu quả, phù hợp Kế hoạch chuyển đổi số của thành phố giai đoạn 2022-2025. Sở chú trọng công tác đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn về CCHC đối với đội ngũ cán bộ, công chức; công khai, minh bạch các văn bản pháp luật; tiếp tục rà soát TTHC: việc ứng dụng CNTT tiếp tục được tăng cường, nhất là trong điều hành hoạt động, đẩy mạnh số hoá tài liệu, tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị của các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện CCHC. Qua đó, góp phần hiện đại hóa nền hành chính theo hướng chuyên nghiệp và hiệu quả, tạo lập môi trường đầu tư, kinh doanh hấp dẫn, minh bạch, phục vụ đắc lực quá trình phát triển kinh tế-xã hội của thành phố./.

Bài và ảnh: BÙI HẠNH