Mua các gói du lịch giá rẻ mùa cao điểm: Lựa chọn đơn vị dịch vụ uy tín
(HPĐT)- Thời gian gần đây, combo du lịch (gói dịch vụ bao gồm vé máy bay, nơi lưu trú, các dịch vụ khuyến mại tặng kèm) được nhiều người ưa chuộng và lựa chọn vì tính tiện lợi, tiết kiệm được cả về chi phí. Tuy nhiên, lợi dụng sức hút của dịch vụ này, không ít cá nhân, doanh nghiệp quảng cáo sai sự thật để bán các combo kém chất lượng, thậm chí là lừa đảo chiếm đoạt tài sản khách hàng.
Du khách tới văn phòng Công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam- Vietravel chi nhánh Hải Phòng tìm hiểu các chương trình du lịch. Ảnh: CẨM NGỌC
Tiền thật, giá trị “ảo”
Từ đầu tháng 5 đến nay, thời điểm vào hè, hoạt động du lịch bắt đầu sôi động trở lại sau hơn 2 năm trầm lắng do dịch bệnh COVID-19, trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo… xuất hiện nhiều cá nhân, tổ chức quảng cáo, giới thiệu các gói du lịch giá rẻ. Theo đó, với giá chỉ từ 1,25 triệu đến 3 triệu đồng/người, du khách có thể đến các điểm du lịch nổi tiếng như Sa Pa, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Phú Quốc… và được hưởng trọn dịch vụ gồm vé máy bay khứ hồi, ăn sáng và ở tại khách sạn hạng sang.
Anh Bùi Đức Huy, ở phường Đông Hải 1 (quận Hải An) cho biết: Tháng 6 vừa qua, anh mua combo du lịch Hải Phòng- Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm từ tài khoản Facebook có tên “Hai Anh Tran” với giá 3 triệu đồng/người lớn và 1,2 triệu đồng/trẻ em, bao gồm vé máy bay khứ hồi, nghỉ tại khách sạn 4 sao, miễn phí 3 bữa sáng tại khách sạn. Tuy nhiên, đến ngày di chuyển vào Đà Nẵng, gia đình rất bức xúc khi biết combo mình mua không được khách sạn áp dụng vào dịp lễ, Tết hay trong 3 ngày cuối tuần, từ thứ sáu đến chủ nhật. Anh Huy phải mất thêm 1,25 triệu đồng tiền phòng và ăn sáng tại khách sạn.
Ngoài chiêu trò “tung” combo du lịch “quảng cáo một đằng, thực tế một nẻo”, còn có tình trạng kẻ xấu sử dụng hình thức lừa đảo bán gói vé máy bay với giá siêu rẻ. Ngày 2-8, qua đường dây nóng, Báo Hải Phòng nhận được phản ánh của chị Vũ Thị Thúy, sinh năm 1989, ở phường Hàng Kênh (quận Lê Chân) thông tin về việc đầu tháng 7 vừa qua bị một phụ nữ có hộ khẩu thường trú tại phường Thọ Xương, thành phố Bắc Giang lừa đảo, chiếm đoạt 9 triệu đồng thông qua việc mua gói vé máy bay du lịch nội địa của Vietnam Airlines “Flight pass” gồm 12 lượt bay, hạn sử dụng 19 tháng. Sau hơn 1 tháng chuyển tiền, người phụ nữ này không gửi chị Thúy email kích hoạt gói vé như giới thiệu và chặn liên lạc vào ngày 1-8, khiến chị Thúy không thể gọi điện hay nhắn tin được, chị Thúy gọi điện tới Trung tâm chăm sóc khách hàng hãng Hàng không quốc tế Vietnam Airlines để tra cứu và biết không có gói vé nào như vậy. Chị Thúy cho rằng, số tiền bị lừa không quá lớn, song là lời cảnh báo tới những người đang gặp lời mời chào tương tự.
Kiểm tra kỹ trước khi chuyển tiền
Hiện nay, việc giao dịch, thỏa thuận giữa người bán combo du lịch, vé máy bay và người mua chủ yếu thông qua tin nhắn, số điện thoại riêng, không có hợp đồng trách nhiệm nên cơ quan chức năng khó kiểm soát. Ông Trần Ly Cơ, tư vấn viên Hội Đo lường và bảo vệ người tiêu dùng Hải Phòng cho biết: Ngay khi nhận thấy lựa chọn và sử dụng các gói du lịch kém chất lượng hay không đúng như người bán quảng cáo, người dân cần thông báo ngay với Hội bảo vệ người tiêu dùng để được hướng dẫn quy trình khiếu nại dịch vụ. Mặt khác, khách hàng nên ký hợp đồng khi đặt cọc, trả tiền mua combo du lịch, vé máy bay và giữ lại chứng từ để làm căn cứ xác minh, khiếu nại khi có vấn đề. Theo chị Phạm Thị Cẩm Ngọc, nhân viên tiếp thị truyền thông và chăm sóc khách hàng của Công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt NamVietravel chi nhánh Hải Phòng (quận Hồng Bàng): Khách hàng nên lựa chọn các doanh nghiệp lữ hành có địa chỉ trụ sở rõ ràng, bố trí nhân viên trực hằng ngày để được giải quyết sự cố kịp thời. Vietravel Hải Phòng luôn ký hợp đồng dịch vụ du lịch rõ ràng với các điều khoản về chi phí tour du lịch, phạm vi khi vi phạm hợp đồng và bồi thường thiệt hại nếu có, trong đó có bảo hiểm du lịch. Bên cạnh đó, tất cả các thanh toán bằng tiền mặt hay chuyển khoản đều có biên lai xác nhận, hóa đơn điện tử của công ty.
Chị Ngô Thị Bích Hợp, nhân viên đại lý vé máy bay ở quận Ngô Quyền tư vấn: Du khách không phó mặc toàn bộ quy trình mua vé máy bay cho người bán, mà cần chủ động kiểm tra trên trang web chính thức của các hãng hàng không, bởi mỗi mã đặt chỗ chuyến bay thường ứng với hành trình nhất định. Hiện nay, mã đặt chỗ được các hãng hàng không và các đại lý bán vé máy bay rút ngắn thời gian giữ mã. Trong khoảng 3-4 tiếng sau khi đặt vé, khách hàng cần thanh toán 100% tiền vé, nếu không, mã đặt chỗ sẽ bị hủy. Đây là điểm khách hàng cần lưu ý để xác nhận tình trạng vé, tránh mất tiền oan với cá nhân, đơn vị bán combo du lịch.
Khoản 5 điều 51 Nghị định 158/2013/NĐ-CP của Chính phủ quy định hành vi quảng cáo dịch vụ du lịch lừa dối, không đúng sự thật có thể bị xử phạt từ 50 triệu đến 70 triệu đồng. Cá nhân, đơn vị vi phạm buộc thực hiện việc tháo gỡ hoặc xóa quảng cáo; xin lỗi tổ chức, cá nhân bị ảnh hưởng; cải chính thông tin theo khoản 7, Điều 51 Nghị định này./.