Giải quyết thủ tục hành chính tại Công an quận: Khuyến khích thực hiện trên môi trường điện tử

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Công an quận Ngô Quyền. Ảnh: PHAN TUẤN

Thiếu đồng bộ

8 giờ sáng ngày đầu tuần, bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính” Công an quận Ngô Quyền đông người dân đến làm thủ tục cấp, cấp đổi căn cước công dân gắn chíp điện tử. Bác Nguyễn Văn Nam, 56 tuổi, trú tại phường Cầu Tre cho biết, bác không sử dụng điện thoại thông minh, chưa từng tiếp xúc với máy tính, nên trực tiếp đến trụ sở công an quận làm thủ tục để cán bộ hướng dẫn kịp thời, đầy đủ. Những tưởng thiết bị, công nghệ chỉ "làm khó" người lớn tuổi khi tiếp cận các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, nhưng ngay cả giới trẻ cũng chưa mặn mà. Em Nguyễn Thảo Hiền, 16 tuổi, trú tại phường Đằng Hải (quận Hải An), đang sử dụng điện thoại thông minh chia sẻ, hướng dẫn trên Cổng dịch vụ công trực tuyến thực hiện nhiều bước, đòi hỏi người đăng ký phải sử dụng điện thoại chính chủ, có tài khoản ngân hàng, em chưa có nên đến trực tiếp để làm thủ tục đăng ký xe máy điện.

Thiếu tá Nguyễn Thị Hồng Hạnh, cán bộ tiếp dân Công an quận Ngô Quyền cho biết, trung bình mỗi ngày bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết từ 100 đến 120 thủ tục hành chính các loại, cán bộ tiếp dân không còn thời gian để hướng dẫn công dân khai trực tuyến. Chưa kể, thi thoảng đường truyền internet gặp sự cố, cả ngày không kết nối được với hệ thống cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia, cán bộ đành nhập dữ liệu của công dân thủ công bằng tay.

Theo thống kê, từ tháng 6- 2022 đến nay, Công an quận Ngô Quyền tiếp nhận và giải quyết hơn 4.000 thủ tục hành chính các loại, trong đó tỉ lệ hồ sơ trực tuyến thấp, chiếm khoảng 15%. Tương tự, tại quận Hải An, Thượng tá Đào Kỳ Phong, Phó trưởng Công an quận Hải An thông tin: Số hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến chủ yếu là đăng ký thường trú và thông báo lưu trú của các cơ sở kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, với hơn 3.700 hồ sơ. Một số dịch vụ công như đăng ký xe mô tô, xe máy điện, không có người dân đăng ký dịch vụ do lượng người đi đăng ký thấp. Bên cạn đó, thời gian xử lý cấp số định danh cá nhân còn chậm, một số hồ sơ công dân phải chờ từ 3 đến 4 ngày, do vậy không đáp ứng được thời gian giải quyết thủ tục đăng ký khai sinh cho công dân theo quy định.

Cần sự nỗ lực từ nhiều phía

Theo báo cáo đánh giá kết quả các mặt công tác cải cách hành chính của Công an thành phố đối với Công an khối quận, huyện, chỉ rõ: Tỷ lệ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, nhất là mức độ 3, mức độ 4 còn thấp, chưa đạt chỉ tiêu đề ra. Nguyên nhân do hệ thống đường truyền Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư thường xuyên quá tải, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận hồ sơ, thủ tục. Bên cạnh đó, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố đang trong quá trình kiểm tra an ninh, an toàn nên chưa kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, dẫn đến việc không triển khai được một số nhóm nhiệm vụ tiếp theo của Đề án 06 của Chính phủ. Hơn nữa, trình độ tiếp cận công nghệ thông tin của người dân, doanh nghiệp còn hạn chế, trong khi việc đăng ký hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến còn gặp nhiều khó khăn, như hệ thống yêu cầu có tài khoản điện thoại chính chủ để đăng ký tài khoản và nhập thông tin đúng với thông tin trên hệ thống dữ liệu dân cư… Đối với một số dịch vụ liên quan đến các loại giấy tờ quan trọng như đăng ký thường trú, đăng ký xe, phần đông người dân vẫn có thói quen đến trực tiếp cơ quan nhà nước để làm thủ tục.

Thượng tá Nguyễn Tiến Đạt, Phó trưởng Công an quận Ngô Quyền thông tin, Công an quận luôn xác định công tác cải cách hành chính là nội dung trọng tâm để nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, làm cho dân tin, dân yêu, dân giúp đỡ Công an nhiều hơn. Đây cũng là một trong những chỉ tiêu để đánh giá và xếp loại thi đua hằng năm của công an địa phương. Cùng với việc tập trung nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, thái độ, ứng xử của đội ngũ cán bộ tiếp và giải quyết thủ tục hành chính, để bảo đảm các mặt công tác cải cách hành chính nói chung và khuyến khích người dân, tổ chức thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử, Công an quận đề xuất Công an thành phố cung cấp thêm trang thiết bị, máy móc, phương tiện bảo đảm về số lượng, chất lượng, đáp ứng yêu cầu mới trong giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công. Cùng với lực lượng Công an, không thể thiếu sự hợp tác của các tổ chức, doanh nghiệp và người dân. Để giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến tại cơ quan công an tốt hơn nữa, mong rằng các cấp, ngành, địa phương cần kịp thời mở các lớp tập huấn cho cán bộ, công nhân viên, các cá nhân, tổ chức sử dụng tài khoản phục vụ việc kết nối, xác thực thông tin công dân trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; xây dựng bộ tài liệu tuyên truyền dễ đọc, dễ hiểu về tiện ích, cách thức sử dụng dịch vụ công để thống nhất phục vụ hiệu quả công tác tuyên truyền./. 

LÊ OANH