Sớm kết luận giải quyết khiếu nại tại Phòng khám đa khoa Hồng Phát

Khu vực tiếp đón người bệnh tại Phòng khám đa khoa Hồng Phát.

Theo đơn và anh Hải trình bày: Ngày 1-10 vừa qua, anh đi khám sức khỏe tại PKĐK Hồng Phát. Sau khi được bác sĩ tại đây thăm khám, anh được hướng dẫn đóng tiền và làm các xét nghiệm liên quan bệnh nam khoa. Kết quả xét nghiệm, mọi chỉ số sức khỏe của anh Hải hoàn toàn bình thường. Tuy nhiên, khi quay về phòng khám tổng quát, bác sĩ điều trị không cung cấp các kết quả xét nghiệm và siêu âm mà chỉ ghi vào sổ y bạ với nội dung chẩn đoán anh bị viêm tuyến tiền liệt, viêm đường tiểu. Anh Hải đóng phí điều trị và mua thuốc theo chỉ định của bác sĩ với tổng số tiền là 60 triệu đồng. Đến ngày 15- 10, nghi ngờ về quy trình, chất lượng khám, chữa bệnh và điều trị tại đây, anh tới một cơ sở khác để khám chữa bệnh và được thông báo sức khỏe hoàn toàn bình thường, không viêm tiền liệt tuyến, không có dấu hiệu bất thường. Anh cho rằng, PKĐK Hồng Phát vi phạm quy định trong khám, chữa bệnh khi các kết quả siêu âm, xét nghiệm của anh đều bình thường, nhưng lại chẩn đoán thành có bệnh và thu phí điều trị với giá cao.

Ngày 3-11, làm việc với phóng viên Báo Hải Phòng, bà Nguyễn Thị Nga, Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty TNHH Thương mại Hòa Nga- đơn vị thành lập và quản lý PKĐK Hồng Phát thông tin: Công ty được cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp lần đầu vào ngày 24-5-2012, có trụ sở chính hoạt động tại số 464 đường Lạch Tray, phường Đằng Giang (quận Ngô Quyền). Ngày 21-1-2020, Sở Y tế cấp Giấy phép hoạt động khám, chữa bệnh số 000251 cho PKĐK Hồng Phát trực thuộc công ty. Theo đó, đơn vị được hoạt động khám, chữa bệnh với các chuyên khoa nội, ngoại, chẩn đoán hình ảnh, sản- phụ khoa, xét nghiệm; bác sĩ Hoàng Văn Thùy, chứng chỉ hành nghề số 000832 được Sở Y tế cấp ngày 15-10-2012 là người chịu trách nhiệm chuyên môn, kỹ thuật của phòng khám. Về trường hợp của anh Hải đến khám và chữa bệnh tại phòng khám vào ngày 1-10, nhân viên y tế tiếp và thực hiện quy trình khám, chữa bệnh theo quy định. Bác sĩ Huang Qiang, quốc tịch Trung Quốc trực tiếp khám và điều trị. Bác sĩ này có chứng chỉ hành nghề khám, chữa bệnh do Bộ Y tế cấp ngày 12-12-2014, được Sở Lao động- Thương binh và Xã hội cấp giấy phép lao động từ ngày 30-10-2021 đến ngày 29-10-2023. Trên cơ sở này, công ty ký hợp đồng lao động với bác sĩ Huang Qiang để làm việc tại phòng khám trong thời hạn 24 tháng từ ngày 30- 10-2021. Trên hồ sơ khám chữa bệnh của anh Hải lưu tại phòng khám, các xét nghiệm, siêu âm ngày 1-10 thể hiện anh dương tính với nấm Candida, Chlamydia, màng tinh hoàn trái có dịch… Cùng các triệu chứng lâm sàng, bác sĩ kết luận anh Hải bị viêm tuyến tiền liệt nên kê đơn thuốc và phác đồ điều trị trong 7 ngày. Đến ngày 7-10- 2022, tại phiếu theo dõi chăm sóc và điều trị sức khỏe của anh Hải thể hiện bệnh ổn định. Về chi phí điều trị, trên phiếu thu tiền của phòng khám ghi thu gần 44 triệu đồng, liệu trình 7 ngày gồm chi phí thông bàng quang 10 triệu đồng/lần x 3 lần là 30 triệu đồng, vật tư tiêu hao y tế là gần 1,4 triệu đồng, phí chăm sóc của nhân viên y tế 1,8 triệu đồng/ngày x 7 ngày là 12 triệu đồng. Mức phí này được niêm yết công khai tại khu tiếp nhận người khám bệnh. Phòng khám nhận trách nhiệm do nhân viên thiếu sót, thông tin chưa đầy đủ trong quá trình giải thích và tư vấn phí dịch vụ tới người bệnh, dẫn tới những phản ánh vừa qua. Bên cạnh đó, một số thủ tục, giấy tờ trong quá trình khám, chữa bệnh thực hiện còn sơ suất. Đơn vị tổ chức họp và nghiêm túc rút kinh nghiệm, có hình thức xử phạt nghiêm các nhân viên mắc sai phạm, đồng thời phòng khám liên hệ để lắng nghe và giải thích các thắc mắc của anh Hải trong quá trình khám và điều trị nhưng chưa liên lạc được.

Theo thông tin từ Thanh tra Sở Y tế, ngay khi tiếp nhận đơn của anh Hải, ngày 27-10, Thanh tra Sở thành lập đoàn kiểm tra hoạt động khám chữa bệnh, yêu cầu PKĐK Hồng Phát giải trình vụ việc. Hiện đoàn đang tiếp tục nghiên cứu hồ sơ, căn cứ các quy định của pháp luật để ban hành kết luận thanh tra về vụ việc này.

Chiều 12-11, trao đổi với phóng viên anh Hải cho biết tình hình sức khỏe của anh ổn định. Hiện anh chưa nhận được liên lạc từ phía phòng khám để hẹn lịch làm việc.

Như vậy, bước đầu, PKĐK Hồng Phát nhận trách nhiệm trong việc tiếp đón và giải thích chưa đầy đủ quá trình khám và điều trị tới người bệnh. Hiện nay, việc thu phí khám bệnh, chữa bệnh tại các cơ sở y tế được thực hiện theo quy định của Luật Khám bệnh, chữa bệnh; Nghị định số 85/2012/NĐ-CP ngày 15- 10-2012 của Chính phủ; Thông tư liên tịch số04/2012/TTLT-BYT-BTC ngày 29-12-2012 của liên Bộ Y tế và Bộ Tài chính. Theo đó, các cơ sở khám, chữa bệnh tư nhân được quyền quyết định phí dịch vụ, phải niêm yết công khai giá dịch vụ này để người bệnh được biết và chịu sự quản lý, giám sát của Sở Y tế. Báo Hải Phòng sẽ trở lại vụ việc này khi có thông tin mới. Trong thời gian kết luận vụ việc, Sở Y tế, Phòng y tế quận Ngô Quyền tăng cường công tác quản lý các phòng khám nói chung và PKĐK Hồng Phát nói riêng, để việc khám, chữa bệnh bảo đảm quyền lợi của người bệnh, phù hợp với quy định pháp luật./.

THÙY NHI - Ảnh: TUỆ MINH