Hướng dẫn người dân ứng dụng công nghệ số: Góp phần thúc đẩy chuyển đổi số

Người dân tra cứu thủ tục hành chính tại bộ phận "một cửa" phường Cầu Tre (quận Ngô Quyền). Ảnh: TRUNG KIÊN

Hỗ trợ người dân ứng dụng công nghệ số

Anh Phạm Văn Xuân, ở xã Việt Tiến (huyện Vĩnh Bảo), làm việc tại Công ty cổ phần xây dựng An Tràng (quận Kiến An) cho biết, sáng 10-11, anh tới UBND phường Ngọc Sơn công chứng căn cước công dân của mình và hai người anh họ. Được sự hỗ trợ, hướng dẫn của các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng phường, chưa đầy 10 phút, anh nhận được bản công chứng từ bộ phận “một cửa”. Anh Xuân rất vui vì nhờ sự hỗ trợ đó mà mọi thủ tục của anh diễn ra nhanh chóng, thuận lợi hơn. Ngoài tham gia hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên phần mềm dịch vụ công thành phố, các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng phường Máy Tơ (quận Ngô Quyền) còn tham gia hướng dẫn người dân cách thanh toán không dùng tiền mặt thông qua mã QR khi mua bán tại chợ Lương Văn Can trên địa bàn phường. Chị Đinh Thị Diệu Liên, Bí thư Đoàn thanh niên phường Máy Tơ cho biết, cùng với việc cử thành viên tham gia tổ công nghệ số cộng đồng của phường, Đoàn thanh niên phường xây dựng tổ chuyên trách của Đoàn triển khai hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên môi trường số khi tới sử dụng dịch vụ công tại UBND phường hoặc khi mua bán, thanh toán tại chợ. Nhiều người lớn tuổi trước đây chưa biết tới việc sử dụng mã QR để thanh toán trực tuyến, thì nay chủ động mở tài khoản ngân hàng, cài đặt dịch vụ Internet banking để thực hiện các thao tác thanh toán không dùng tiền mặt.

Theo Phó trưởng ban phụ trách Ban Tuyên giáo Thành Đoàn Hải Phòng Nguyễn Thị Kim Oanh: Thời gian đầu, 219 tổ công nghệ số cộng đồng với 1.081 thành viên do Thành Đoàn thành lập, triển khai tại 100% xã, phường, thị trấn trên địa bàn thành phố có nhiệm vụ hỗ trợ người dân triển khai cài đặt và sử dụng ứng dụng Hải Phòng Smart trên thiết bi điện tử thông minh (công cụ để người dân kết nối với các cấp chính quyền trong việc phản ánh các kiến nghị về các vấn đề bất cập cần hỗ trợ, xử lý). Sau khi có đề án 06, tổ công tác triển khai đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia, các đoàn viên thanh niên tiếp tục tham gia, đóng vai trò nòng cốt hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng nền tảng số, công nghệ số và kỹ năng số phục vụ giải quyết các thủ tục hành chính, thúc đẩy phát triển thương mại điện tử.

Phát huy hơn nữa vai trò của đoàn viên thanh niên

Thực hiện Nghị quyết số 03 của Ban Thường vụ Thành ủy về chuyển đổi số thành phố Hải Phòng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, các địa phương trên địa bàn thành phố thành lập hơn 2.400 tổ công nghệ số cộng đồng, với thành viên là các Bí thư chi bộ, tổ trưởng tổ dân phố, trưởng các tổ chức hội, đoàn thể trên địa bàn các thôn, tổ dân phố. Nhiệm vụ của các thành viên trong tổ là hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, sử dụng các dịch vụ số, tương tác với chính quyền qua các nền tảng số; thực hiện các bước chuyển từ thanh toán bằng tiền mặt sang thanh toán điện tử, cài đặt và sử dụng các dịch vụ số phục vụ các nhu cầu thiết yếu trong các lĩnh vực như y tế, giáo dục, chính sách xã hội...

Chị Vũ Thị Nhã, công chức tư pháp - hộ tịch UBND phường Ngọc Sơn cho biết, việc thực hiện các thủ tục dịch vụ công trực tuyến đòi hỏi người dân phải có kỹ năng thao tác trên điện thoại di động thông minh, kết nối mạng, đăng nhập vào hệ thống Cổng dịch vụ công thành phố. Tuy nhiên, không phải người dân nào cũng thực hiện được những thao tác này, nhất là với người nhiều tuổi, công nhân, nông dân... Thời gian đầu triển khai tại UBND phường, các công chức bộ phận “một cửa” rất vất vả khi vừa phải hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên phần mềm, vừa phải hoàn thiện các thủ tục giải quyết yêu cầu của người dân, trong khi số lượng yêu cầu thủ tục hành chính thường lên tới vài chục, thậm chí vài trăm lượt/ngày. Do đó, sự hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên phần mềm của các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng giúp giảm tải đáng kể lượng công việc của các công chức bộ phận “một cửa”, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Theo Phó chủ tịch UBND phường Máy Tơ Đỗ Thị Thu Thảo, có một thực tế là thành phần chủ yếu của các tổ công nghệ số cộng đồng hiện là các cán bộ tổ dân phố tuổi cao, tổ chức Đoàn thanh niên chỉ cử đại diện tham gia tổ. Do đó, hiện các tổ công nghệ số cộng động mới đang làm tốt khâu tuyên truyền, phổ biến chủ trương chuyển đổi số của thành phố tới người dân. Để thực hiện tốt nhiệm vụ hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục, thao tác trực tuyến trên môi trường số, cần phát huy hơn nữa vai trò của tổ chức Đoàn thanh niên và đội ngũ cán bộ, công chức các đơn vị hành chính. Có như vậy mới làm tốt nhiệm vụ xây dựng công dân số, hướng tới xã hội số trên địa bàn thành phố như mục tiêu Nghị quyết số 03 của Thành ủy đề ra./.

THÀNH LÊ