Ngành Thuế thành phố: Đổi mới cách thức tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế

Người dân mua sắm tại Siêu thị Go! (đường Lê Hồng Phong, quận Ngô Quyền). Ảnh: Hoàng Phước

- Luật Quản lý thuế có hiệu lực từ tháng 7-2020 với nhiều nội dung, quy định mới, sửa đổi, bổ sung. Hai năm qua, thực hiện Chương trình phục hồi và phát triển kinh tế- xã hội sau đại dịch COVID-19, Quốc hội, Chính phủ ban hành, triển khai nhiều chính sách hỗ trợ miễn, giảm thuế, lệ phí. Ông có thể cho biết, doanh nghiệp, hộ kinh doanh kịp thời nắm rõ thông tin, thực hiện đúng các quy định của pháp luật về quản lý thuế, Cục Thuế thành phố triển khai công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT như thế nào?

- Thực hiện Luật Quản lý thuế, Chương trình chuyển đổi số quốc gia và thành phố, Cục Thuế thành phố là 1 trong 6 tỉnh, thành phố được Tổng cục Thuế lựa chọn, thí điểm triển khai hóa đơn điện tử (HĐĐT) giai đoạn 1. Đến nay, Cục Thuế thành phố triển khai thành công HĐĐT với gần 20 nghìn tổ chức, doanh nghiệp, đạt 100,7% kế hoạch; hơn 1000 hộ, cá nhân kinh doanh, đạt hơn 105% kế hoạch; trong đó 100% số doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thực hiện thành công HĐĐT. Việc triển khai HĐĐT là bước chuyển quan trọng, góp phần thay đổi phương thức điều hành, quản lý, quy trình làm việc của cơ quan thuế, người dân, doanh nghiệp theo hướng tích cực, hiện đại, tạo thuận lợi cho người nộp thuế, đồng thời tăng cường công khai minh bạch, phòng, chống gian lận thuế. Triển khai HĐĐT cũng là điều kiện thuận lợi để ngành Thuế thành phố đổi mới, ứng dụng công nghệ, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT bằng phương thức điện tử.

Trong thời điểm dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, việc tuyên truyền, hỗ trợ theo cách thức truyền thống gặp nhiều khó khăn do không thể tập trung đông người. Do vậy, Cục Thuế thành phố xác định mở rộng hình thức tuyên truyền, hỗ trợ bằng phương thức điện tử, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian của NNT cũng như cơ quan quản lý. Đây cũng là xu thế tất yếu của xã hội số. Đồng thời, bằng phương thức điện tử, cơ quan Thuế có thể tuyên truyền, hỗ trợ sâu rộng tới các doanh nghiệp, hộ kinh doanh, người dân, kịp thời nắm bắt đầy đủ thông tin, hiểu rõ các chính sách thuế, thuận lợi hơn trong thực hiện các quyền, nghĩa vụ thuế. Nội dung tuyên truyền, hỗ trợ có trọng điểm, tập trung phổ biến các chính sách thuế mới theo quy định Luật Quản lý thuế và các văn bản hướng dẫn có liên quan, các chính sách hỗ trợ thuế, cũng như việc triển khai HĐĐT.

- Trong quá trình triển khai, để NNT, cũng như cả cán bộ, công chức ngành Thuế “thích ứng” với việc đổi mới phương thức tuyên truyền, hỗ trợ, có những thuận lợi, khó khăn gì ?

- Thời gian qua, trong quá trình triển khai và tổ chức thực hiện công tác tuyên truyền, hỗ trợ bằng phương thức điện tử, sự quan tâm chỉ đạo của Tổng cục Thuế và UBND thành phố là sự động viên, khích lệ lớn, tạo thuận lợi để ngành Thuế thành phố nỗ lực, quyết tâm thực hiện, đổi mới. Bên cạnh đó, với chủ trương chuyển đổi số, hiện đại hóa công tác quản lý thuế, xác định NNT là trung tâm, hạ tầng công nghệ thông tin trong toàn ngành được Tổng cục Thuế triển khai áp dụng đồng bộ, đáp ứng việc tổ chức thực hiện tuyên truyền, hỗ trợ theo phương thức điện tử. Đồng thời, sự phổ biến của thiết bị điện tử, khả năng sử dụng các thiết bị điện tử của người dân ngày càng cao. Do đó, nhu cầu được hướng dẫn, hỗ trợ, tiếp cận thông tin về chính sách thuế bằng phương thức điện tử của người dân, doanh nghiệp từ cơ quan thuế là tất yếu, bởi tiếp cận nhanh, dễ lan tỏa.

Song, trên thực tế, không phải tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân nào cũng chú trọng đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin hoặc quan tâm nhiều đến thông tin tuyên truyền của ngành Thuế qua các ứng dụng mạng xã hội và trang thông tin điện tử của Cục Thuế thành phố. Ngoài ra, công chức ngành Thuế chủ yếu được đào tạo từ các ngành kinh tế, tài chính. Để tuyên truyền, hỗ trợ NNT theo phương thức điện tử, đặt ra yêu cầu đối với công chức ngành Thuế không chỉ nắm chắc các kiến thức pháp luật, nghiệp vụ chuyên sâu mà còn cần nhiều kỹ năng khác như: tổ chức sự kiện, quay chụp, thiết kế, làm clip, video…; hệ thống máy móc hiện đại, chuyên dùng mới có thể đáp ứng được nhiệm vụ này.

- Dù gặp khó khăn như vậy, năm 2022, ngành Thuế thành phố vẫn có sự chuyển biến, hiệu quả cao trong công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT. Đặc biệt, Cục Thuế Hải Phòng là đơn vị đi đầu cả nước chủ động nghiên cứu, xây dựng và kích hoạt hệ thống tin nhắn điện tử SMS BRANDNAME, thông báo kịp thời đến NNT những thông tin liên quan đến công tác quản lý thuế. Ông có thể chia sẻ thêm những kết quả đạt được?

- Cùng với những hình thức truyền thống như tuyên truyền, hỗ trợ trực tiếp tại bộ phận “một cửa”, gửi trực tiếp, gửi mail tài liệu hay tổ chức hội nghị phổ biến, tuyên truyền chính sách sách thuế…, ngành Thuế thành phố đẩy mạnh triển khai đa dạng hình thức tuyên truyền, hỗ trợ, ứng dụng công nghệ, phần mềm trên nền tảng xã hội. Năm 2022, ngành Thuế thành phố triển khai hỗ trợ giải đáp vướng mắc thông qua các hình thức: điện thoại, thực hiện chuyên mục Giao lưu trực tuyến trên Cổng thông tin điện tử ngành Thuế; hỗ trợ trực tuyến qua các kênh thông tin của toàn ngành. Qua đó, ngoài hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuế, ngành Thuế hỗ trợ qua điện thoại đối với hơn 6.000 lượt gọi; trả lời bằng văn bản giấy, văn bản điện tử cho hàng trăm trường hợp. Cục Thuế thành phố tổ chức 7 cuộc đối thoại trực tiếp kết hợp trực tuyến, với hơn 2.800 lượt người tham gia. Hình thức đối thoại này giúp cơ quan thuế có thể tương tác trực tiếp với NNT tại các điểm cầu và với trường hợp ở xa, không thể đến dự cũng có thể theo dõi trực tiếp trên các kênh mạng xã hội của cơ quan thuế.

Nhờ đa dạng thông tin tuyên truyền trên website, cùng hàng trăm tin, bài, video đăng tải trên tài khoản của Cục Thuế Hải Phòng ở nhiều nền tảng mạng xã hội, thu hút số lượng lớn lượt người theo dõi, bình luận và chia sẻ. Cục Thuế thành phố hỗ trợ hơn 13 nghìn lượt NNT trên kênh Zalo; thu hút hơn 15 nghìn lượt xem video tuyên truyền thuế trên kênh Youtube và hàng nghìn lượt theo dõi, bình luận các thông tin chính sách thuế, thủ tục hành chính qua fanpage trên facebook.

Cục Thuế thành phố là đơn vị đi đầu cả nước triển khai cổng nhắn tin Brandname SMS vào tháng 4-2022. Sau gần 8 tháng triển khai, ngành Thuế gửi 111.928 tin nhắn thành công đến NNT; trong đó 351 tin nhắn tuyên truyền về chính sách thuế; 79.225 tin nhắn nhắc thông báo yêu cầu nộp hồ sơ kê khai, thư nhắc nộp hồ sơ kê khai và thông báo số nộp ngân sách nhà nước, 33.352 tin nhắn về NNT nợ thuế, quyết định cưỡng chế nợ thuế và thông báo số tiền thuế phải thực hiện cưỡng chế. Sau khi nhận được tin nhắn, NNT biết và theo dõi về tình trạng hồ sơ của mình, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, nghĩa vụ thuế còn phải thực hiện,… để chủ động giải quyết kịp thời. Qua đó, tỷ lệ NNT nộp thuế điện tử đạt 99,01%, tỷ lệ NNT nộp hồ sơ khai thuế điện tử đạt 99,73%.

Công tác tuyên truyền, hỗ trợ bằng phương thức điện tử của ngành Thuế thành phố thời gian qua được cộng đồng doanh nghiệp, tổ chức, hộ và cá nhân kinh doanh đánh giá cao, mang lại hiệu ứng tích cực, giúp NNT thuận lợi hơn trong công tác chấp hành quy định của pháp luật về thuế. Cục Thuế Hải Phòng được đánh giá là một trong các đơn vị đi đầu trong công tác chuyển đổi số của toàn ngành và thành phố. Những kết quả này tạo đà để ngành Thuế tiếp tục duy trì, phát huy trong thời gian tới, luôn đồng hành cùng doanh nghiệp, NNT. Nhiệm vụ trước mắt, Cục Thuế thành phố tập trung tuyên truyền sâu rộng Chương trình “Hóa đơn may mắn” để không chỉ doanh nghiệp, hộ kinh doanh mà mọi người dân cùng tham gia, từ đó tăng cường quản lý doanh thu kinh doanh, tránh thất thu thuế, tạo lập thói quen tiêu dùng văn minh và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

- Trân trọng cảm ơn ông!

Hoàng Minh (thực hiện)