Nâng mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của chính quyền: Thực hiện đồng bộ các giải pháp
(HPĐT)- Nhằm hiện thực hóa mục tiêu giảm thời gian chờ đợi của người dân, doanh nghiệp tại bộ phận “một cửa”; bảo đảm ít nhất 30% số người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) không phải cung cấp lại các thông tin, giấy tờ được hệ thống chấp nhận, năm 2022, các sở, ban, ngành, địa phương quan tâm tổ chức cán bộ tại bộ phận “một cửa”, hỗ trợ người dân tham gia dịch vụ công trực tuyến… Nhờ vậy, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt hơn 90%, góp phần nâng mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của chính quyền.
Công chức bộ phận “một cửa” UBND phường Hạ Lý (quận Hồng Bàng) phối hợp lực lượng Công an phường tuyên truyền, hỗ trợ người dân kích hoạt tài khoản định danh điện tử.
Chủ động cung cấp tiện ích
Trong lúc chờ xe khách tại Bến xe Vĩnh Niệm, anh Nguyễn Minh Điền (phường Lãm Hà, quận Kiến An) được Công an phường Vĩnh Niệm, phối hợp với Đoàn Thanh niên phường cài đặt phần mềm VNeID trên smartphone. Anh Điền cho biết: Sau khi được phổ biến về lợi ích của sử dụng căn cước công dân gắn chíp, tài khoản định danh điện tử, anh mất 15 phút để cài đặt, không phải xuất trình một số giấy tờ tùy thân khi thực hiện các thủ tục đăng ký cư trú, tránh thất lạc giấy tờ. Anh thấy khá hài lòng với sự hỗ trợ tận tình, kịp thời của các cơ quan chức năng, giúp dễ dàng tham gia dịch vụ công trực tuyến, mà không phải đến trụ sở cơ quan hành chính nhà nước để thực hiện.
Cũng hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính, tại huyện Cát Hải, năm 2022, UBND thị trấn Cát Hải tiếp nhận, giải quyết gần 3.300 hồ sơ đăng ký thực hiện TTHC, trong đó, hơn 2 nghìn hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Để có kết quả này, theo Chủ tịch UBND thị trấn Cát Hải Phạm Vĩnh Thành, đơn vị bố trí, sắp xếp đội ngũ cán bộ trẻ, thành thạo công nghệ thông tin làm việc tại bộ phận "một cửa". Phần lớn công dân đến thực hiện TTHC được hướng dẫn cấp mã số định danh điện tử, hướng dẫn nộp đầy đủ thành phần từ lần đầu. Hiện, gần 60% số người có căn cước công dân gắn chíp trên địa bàn thị trấn được cấp, kích hoạt tài khoản định danh điện tử”. Một số đơn vị, địa phương khác cũng triển khai, xây dựng các mô hình mới như: UBND quận Hồng Bàng với mô hình “Một cửa thân thiện”; UBND huyện An Dương có mô hình “Một cửa điện tử hiện đại”; tại UBND quận Hải An lắp đặt thiết bị thu nhận đánh giá mức độ hài lòng của người đến thực hiện TTHC... Các đơn vị như: Sở Kế hoạch và Đầu tư, Cục Thuế thành phố và Ban Quản lý Khu kinh tế Hải Phòng cam kết chủ động liên lạc với doanh nghiệp để hướng dẫn chi tiết hồ sơ nếu chưa phù hợp, giảm thời gian giải quyết nhiều TTHC bằng một nửa so với quy định của Trung ương... Nhờ vậy, tỷ lệ hồ sơ TTHC được giải quyết đúng, trước hạn trong năm qua đạt hơn 90%, số hồ sơ quá hạn giảm mạnh, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của chính quyền.
Năm 2022, các sở, ngành, địa phương trên toàn thành phố tiếp nhận gần 650 nghìn hồ sơ đăng ký thực hiện TTHC. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn của các các sở, ngành đạt hơn 95%, của các UBND quận, huyện khoảng 96%, của UBND cấp xã là hơn 99%. Tỷ lệ trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân về quy định thủ tục hành chính được giải quyết 100%.
Hình thành tác phong “phục vụ”
Trong các yếu tố tạo thành chỉ số hài lòng, ngoài yếu tố tiếp cận dịch vụ, các chỉ số thành phần khác như: mức độ giải quyết, hài lòng về xử lý ý kiến đóng góp, phản ánh, kiến nghị… đều liên quan trực tiếp tới tác phong, năng lực của đội ngũ công chức. Chị Đỗ Thị Thu Hiền, công chức tại bộ phận “một cửa” UBND huyện Tiên Lãng cho biết, để người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ hợp lệ ngay từ lần nộp đầu, không phải sửa đổi, bổ sung nhiều lần, cán bộ cần chủ động trao đổi thông tin, hướng dẫn. Năm 2022, Sở Lao động- Thương binh và Xã hội tiếp nhận hơn 13.700 hồ sơ, trong đó hơn 90% số hồ sơ thuộc lĩnh vực việc làm, người có công. Theo Giám đốc Sở Lao động- Thương binh và Xã hội Đỗ Văn Bình, Sở ban hành các kế hoạch, triển khai nhiều khóa tập huấn chuyên sâu về khai, nhập dữ liệu, xử lý hồ sơ trực tuyến đối với toàn bộ đội ngũ cán bộ, chuyên viên thuộc 2 lĩnh vực này. Đồng thời, phân công cán bộ trực luân phiên tại bộ phận “một cửa” để tiếp nhận, phản hồi ngay các ý kiến thắc mắc, kiến nghị, hướng dẫn và hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, bổ sung hồ sơ kịp thời để người dân không phải đi lại nhiều lần.
Dù có nhiều nỗ lực của các địa phương, đơn vị, song đánh giá tỷ lệ bình quân mức độ hài lòng của người dân với cơ quan hành chính nhà nước thành phố năm 2022 mới đạt hơn 87%, chưa đạt mục tiêu đề ra (90%). Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Thị Thu cho biết: “Với mục tiêu coi người dân, doanh nghiệp là trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo về hiệu quả công tác cải cách hành chính, năm 2023, Sở Nội vụ đề xuất các bộ, ngành liên quan thống nhất số lần công bố danh mục TTHC được sửa đổi, bổ sung, ban hành mới, bãi bỏ theo lĩnh vực trong năm để bảo đảm bộ TTHC có tính hệ thống, thống nhất, thuận tiện trong việc tra cứu, niêm yết tại Bộ phận “một cửa” các đơn vị, địa phương. Cùng với đó, Sở tham mưu với thành phố tổ chức kiểm tra công vụ đột xuất để kịp thời chấn chỉnh lề lối làm việc, ngăn chặn triệt để tình trạng sách nhiễu, phiền hà người dân, doanh nghiệp”./.