Tấp nập chuẩn hóa thông tin điện thoại di động
(HPĐT)- Ngay sau khi có thông báo của các nhà mạng về những thuê bao điện thoại di động có thông tin chưa chuẩn, không trùng khớp với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư sẽ bị khóa liên lạc từ ngày 31-3-2023, nhiều ngày nay, các cửa hàng dịch vụ viễn thông luôn tấp nập khách hàng tới đề nghị được hướng dẫn, thực hiện chuẩn hóa, cập nhật thông tin.
Khách hàng tới cập nhật, chuẩn hóa thông tin thuê bao di động tại điểm giao dịch Viettel, số 2 phố Lạch Tray (quận Ngô Quyền).
Dễ dàng cập nhật thông tin
Chiều 15-3, dù mưa khá nặng hạt, nhưng cửa hàng giao dịch của nhà mạng Viettel tại số 2 phố Lạch Tray, phường Lê Lợi (quận Ngô Quyền) vẫn tấp nập khách hàng tới để được tư vấn, hướng dẫn cách thức chuẩn hóa thông tin thuê bao di động. Theo ông Nguyễn Văn Chính, ở tổ dân phố số 9 phường Cầu Đất (quận Ngô Quyền), thuê bao di động Viettel ông đang sử dụng hiện đăng ký thông tin của vợ ông. Khi tới cửa hàng Viettel, vợ chồng ông được các nhân viên hướng dẫn hoàn tất tờ khai chuyển nhượng sim này và xác nhận thông tin thuê bao, chụp ảnh chân dung, lưu thông tin cá nhân. Sau đó, nhà cung cấp dịch vụ gửi mã OTP về điện thoại để ông Chính xác nhận, hoàn tất quá trình đổi tên chính chủ cho sim điện thoại mà ông đang sử dụng. Quá trình thao tác cũng khá đơn giản và thuận tiện, chỉ chừng 10 đến 15 phút.
Sáng 16-3, tại điểm giao dịch số 4 phố Lạch Tray (quận Ngô Quyền) của VNPT Vinaphone Hải Phòng, cũng có rất đông khách hàng tới chuẩn hóa thông tin thuê bao di động. Anh Phạm Duy Thành, ở xã Thuận Thiên (huyện Kiến Thụy) cho biết: Bản thân nhận được tin nhắn từ nhà mạng thông báo tới điểm giao dịch để chuẩn hóa thông tin thuê bao. Sau khi tới phòng giao dịch trên, được các nhân viên hướng dẫn tự cập nhật thông tin trên ứng dụng MyVNPT rất nhanh chóng, thuận tiện.
Qua khảo sát thực tế, những ngày qua, tại điểm giao dịch của các nhà mạng VNPT, Viettel, Mobiphone… luôn tấp nập khách hàng tới kiểm tra, chỉnh sửa, xác nhận thông tin thuê bao chính chủ.
Chị Nguyễn Thị Ân, nhân viên nhà mạng Viettel cho biết, mấy hôm nay, do lượng khách đông nên chị được tăng cường ra cửa hàng dịch vụ ở số 2 phố Lạch Tray để hỗ trợ hướng dẫn người dân thực hiện đăng ký, chỉnh sửa thông tin thuê bao di động. Phần lớn khách hàng là người lớn tuổi, và khách hàng trẻ, sinh viên, học sinh nhận được tin nhắn thông báo thông tin thuê bao chưa chính xác do nhà mạng gửi tới, nên đến cửa hàng để chỉnh sửa, cập nhật.
Việc chuẩn hóa thông tin thuê bao di động được thực hiện theo quy định tại Khoản 8, Điều 1 Nghị định số 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ, chủ thuê bao di động phải cung cấp các thông tin cá nhân (họ và tên, căn cước công dân) chính xác cho các nhà mạng. Trong đợt này, nhà mạng sẽ gửi tin nhắn liên tục trong ít nhất năm ngày, mỗi ngày ít nhất một lần để yêu cầu cập nhật dữ liệu. Thuê bao bị dừng cung cấp dịch vụ viễn thông một chiều nếu không thực hiện sau 15 ngày nhận thông báo; dừng hai chiều nếu không thực hiện sau 15 ngày tiếp theo. 30 ngày sau đó, thuê bao không cập nhật sẽ bị chấm dứt hợp đồng.
Chỉ áp dụng với khách hàng nhận được nhắc yêu cầu chuẩn hóa
Theo ông Nguyễn Huy Cương, Phó giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Phòng: Với trường hợp thông tin chưa trùng khớp, chưa chính xác, thì đơn vị sẽ gửi tin nhắn, cuộc gọi tới số thuê bao để khách hàng chuẩn hóa, cập nhật lại thông tin. Chỉ những khách hàng nhận được thông báo từ Vinaphone mới cần thực hiện chuẩn hóa thông tin đợt này.
Còn thiếu tá Trần Văn Thắng, Phó giám đốc Viettel Hải Phòng thông tin: Thời gian qua, đơn vị triển khai rất nhiều giải pháp để truyền thông tới người dùng về việc cập nhật thông tin cá nhân chủ thuê bao, bảo đảm quyền lợi người dùng như sử dụng tin nhắn SMS, hệ thống Callbot để tự động gọi điện thông báo tới khách hàng, tổ chức nhân sự gọi điện thông báo trực tiếp, trực tiếp tiếp xúc, gặp gỡ khách hàng để hỗ trợ; kết hợp với chính quyền các địa phương để mời khách hàng phối hợp kiểm tra, chuẩn hóa thông tin thuê bao. Tuy nhiên, do nhận thức và lo ngại bị lừa đảo nên nhiều chủ thuê bao chưa quan tâm thực hiện việc này. Sau khi Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) yêu cầu các nhà mạng khóa liên lạc đối với các thuê bao không thực hiện việc cung cấp, cập nhật thông tin người dùng, các điểm giao dịch, đại lý của đơn vị đều có rất đông khách hàng tới thực hiện việc cung cấp, chuẩn hóa thông tin. Để phục vụ tốt nhất cho khách hàng, đơn vị tăng cường nhân viên tới các điểm giao dịch, đại lý để hỗ trợ khách hàng hoàn tất việc đăng ký, chỉnh sửa thông tin chủ thuê bao di động theo đúng quy định.
Hiện nay, các nhà mạng Vinaphone, Viettel, Mobiphone, Vietnamobile đều triển khai đa dạng hóa cách thức cập nhật, bổ sung, chỉnh sửa thông tin như thực hiện trực tiếp tại các điểm giao dịch, đại lý trên toàn quốc; thực hiện trực tuyến trên các ứng dụng hoặc trên trang web của doanh nghiệp…, tạo thuận lợi nhất với người dân./.