Khi người dân “chấm điểm” cán bộ, công chức
(HPĐT)- Thời gian qua, việc người dân được “chấm điểm” cán bộ, công chức cho thấy nét mới trong cải cách hành chính, sự đổi mới tư duy của các cơ quan nhà nước theo hướng lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đây chính là thước đo quan trọng để tiếp tục thúc đẩy tiến trình cải cách hành chính hiện nay.
Người dân đến làm thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” Sở Tư pháp.
“Thước đo” đánh giá cán bộ
Chiều ngày 6-4, chị Lê Thị Thanh Nhàn, ở thôn 3, xã Quảng Thanh (huyện Thủy Nguyên) tới bộ phận một cửa Sở Tư pháp làm thủ tục cấp lý lịch tư pháp số 1 cho bố mẹ chị để làm hồ sơ xuất cảnh ra nước ngoài. Chị được cán bộ tại đây hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến, nhận kết quả tại nhà qua hệ thống bưu chính, tiết kiệm thời gian đi lại khi nhà chị ở xa gần 20 km. Chị Nhàn bày tỏ sự hài lòng với cán bộ tại đây: Các thủ tục hành chính (TTHC) hiện nay rút gọn, đơn giản nhất là khi khai trực tuyến. Tại bộ phận “một cửa” của Sở Tư pháp, luôn có cán bộ niềm nở, hòa nhã trong hướng dẫn người dân lấy số thứ tự hoặc cài đặt, sử dụng phần mềm dịch vụ công trực tuyến vào điện thoại thông minh. Do đó, không có tình trạng chen lấn, hay thái độ làm khó nhân dân.
Còn tại UBND quận Hải An, máy “chấm điểm” cán bộ được lắp đặt ngay tại bàn tiếp nhận các TTHC. Hệ thống máy có 3 mức: hài lòng, không hài lòng, rất hài lòng để người dân “chấm điểm” người cán bộ xử lý công việc. Sáng 7-4, anh Nguyễn Cao Tuấn, chủ cơ sở sản xuất nước đá tinh khiết Tuấn Giang, ở tổ dân phố số 16 phường Đằng Hải (quận Hải An) đến bộ phận “một cửa” của quận Hải An để cấp lại giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh do giấy cũ hết hạn. Anh chấm điểm mức hài lòng sau khi được cán bộ hướng dẫn các TTHC trên phần mềm công trực tuyến. Đây không phải lần đầu người dân đánh giá tốt về thủ tục hành chính tại quận Hải An. Năm 2022, UBND quận Hải An đạt 90 điểm, vươn lên dẫn đầu khối quận, huyện trong Bảng điểm đo lường sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ hành chính của cán bộ, công chức.
Chánh văn phòng UBND quận Hải An Phạm Trường Hà thông tin: Năm 2022, toàn quận tiếp nhận hơn 10.500 hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt hơn 85,6%, không có hồ sơ quá hạn giải quyết, đồng thời đẩy nhanh trả kết quả giải quyết TTHC trước hạn. Riêng tháng 3 vừa qua, toàn quận tiếp nhận 541/584 hồ sơ trực tuyến, 210 hồ sơ được trả trước hẹn và tại nhà qua dịch vụ bưu điện. Cùng với máy đo lường sự hài lòng của người dân tại bộ phận một cửa, trên hệ thống phần mềm dịch vụ công trực tuyến, qua đường dây nóng, hòm thư góp ý, quận đều triển khai nội dung này. Từ đó, mỗi cán bộ, công chức quận Hải An nâng cao hơn trách nhiệm, thái độ phục vụ người dân, đúng tinh thần cải cách hành chính quận đề ra.
Theo thống kê của Sở Tư pháp, mỗi tháng, bộ phận “một cửa” của cơ quan tiếp nhận hơn 2.500 hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC của người dân. 92% số hồ sơ được cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện trên môi trường điện tử. Chính từ sự thay đổi trong cách thức điều hành công việc và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức của Sở Tư pháp, người dân, doanh nghiệp “chấm” đơn vị 90,4 điểm, xếp thứ 3 trong Bảng điểm đo lường sự hài lòng đối với sự phục vụ hành chính của các sở, ban, ngành năm 2022, tăng 8 bậc so với năm 2021.
Chấm điểm sát hơn nữa
Bảng điểm đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ hành chính của cơ quan hành chính nhà nước được triển khai theo Đề án “Hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin đánh giá cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2021-2030” do Bộ Nội vụ ban hành tại Quyết định 115/QĐ-BNV ngày 24-2-2022. Kết quả đánh giá của người dân không chỉ là chỉ số để mỗi cán bộ trong cơ quan nhà nước điều chỉnh hành vi, thái độ trong công việc, mà còn là cơ sở để cơ quan kịp thời chấn chỉnh, xử lý những cán bộ chưa làm tốt công tác.
Trên thực tế, cán bộ, công chức khi tiếp xúc, giải quyết các công việc với người dân đâu đó còn thái độ không đúng mực, có những hành vi tiêu cực, đùn đẩy trách nhiệm, kéo dài thời gian giải quyết… gây bức xúc với người dân. Việc thành phố tổ chức triển khai đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước được người dân đồng tình ủng hộ. Vấn đề cần quan tâm là việc tổng hợp ý kiến để xử lý cán bộ, công chức qua “chấm điểm”, đánh giá của người dân cần thận trọng, khách quan, minh bạch và thẩm tra thật cụ thể, kỹ càng, tránh việc người dân, doanh nghiệp nhận xét, đánh giá không chính xác dễ dẫn đến không chính xác. Sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng hàng đầu để đánh giá phẩm chất đạo đức và năng lực công tác của cán bộ, công chức. Đó cũng là một căn cứ cần thiết để cán bộ, công chức, viên chức nhìn nhận lại mình, qua đó sửa chữa, phấn đấu tốt hơn./.