Ngành du lịch: Nỗ lực giữ vững chỉ số năng lực cạnh tranh

Cán bộ Sở Du lịch hỗ trợ người dân, doanh nghiệp đến làm thủ tục hành chính.

Đem đến sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp

Anh Phạm Văn Trọng (huyện An Lão), hướng dẫn viên Công ty CP Du lịch Quốc tế Vin Travel vừa thực hiện việc cấp đổi thẻ hướng dẫn viên nội địa hết hạn tại Sở Du lịch. “Tôi thực sự rất bất ngờ vì thủ tục rất nhanh, chỉ sau 1 tuần tôi đã được nhận thẻ mới giao qua đường bưu điện. Trong quá trình thực hiện việc cấp, đổi lại thẻ, tôi cũng hài lòng vì được các cán bộ Sở Du lịch hỗ trợ nhiệt tình, hướng dẫn làm thủ tục qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, tiết kiệm rất nhiều thời gian” – anh Trọng cho biết.

Không chỉ anh Trọng, nhiều cá nhân, doanh nghiệp khi làm các thủ tục hành chính tại Sở Du lịch đều vừa lòng. Anh Nguyễn Thành Trung, Giám đốc Công ty Aroma Việt Nam Travel cho biết, các thủ tục hành chính tại Sở Du lịch hiện nay đều giải quyết nhanh hơn so với quy định được công bố. Cùng với đó, thái độ nhiệt tình, tận tâm trợ giúp của các cán bộ Sở đối với những thắc mắc của doanh nghiệp được anh Trung đánh giá khá cao.

Để không ngừng cải thiện điểm số trong bảng xếp hạng DDCI, ngay từ đầu năm 2022, Sở Du lịch ban hành kế hoạch với nhiều giải pháp quyết liệt, cụ thể cho từng chỉ số. Đối với chỉ số “Gia nhập thị trường”, Sở thực hiện các giải pháp, sáng kiến rút ngắn thời gian giải quyết các thủ tục, công khai tên lãnh đạo, chuyên viên phụ trách và công bố quy trình, mẫu biểu chi tiết các thủ tục hành chính trên Cổng thông tin điện tử. Như đối với chỉ số “Chi phí thời gian”, Sở thực hiện công khai tiến độ giải quyết hồ sơ hành chính trên Cổng thông tin điện tử của Sở và tại bộ phận “một cửa”; tăng cường tuyên truyền và đẩy mạnh thực hiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3, cấp độ 4; đánh giá mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp; tăng cường tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích nhằm nâng cao chất lượng cải cách hành chính, bảo đảm công khai minh bạch, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ của doanh nghiệp. Cùng với đó, tổ chức rèn luyện, chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, công chức về thái độ, trình độ, nhận thức và kỹ năng để đáp ứng nhu cầu công việc trong hướng dẫn, xử lý hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp…

Trong năm 2022, bên cạnh những nỗ lực về giải quyết thủ tục hành chính, Sở Du lịch cũng “ghi điểm” qua sự thành công của các chiến dịch du lịch như FoodTour, CityTour, thu hút du khách đến với Hải Phòng, trực tiếp hỗ trợ các doanh nghiệp…

Tiếp tục nâng cao sức cạnh tranh

Phó giám đốc Sở Du lịch Hải Phòng Vũ Huy Thưởng cho biết, sự cải thiện điểm số năng lực cạnh tranh của Sở trong năm 2022 là động lực để Sở tiếp tục thực hiện tốt, nâng cao hơn nữa sức cạnh tranh trong thời gian tới. Đối với 8 chỉ số đánh giá sức cạnh tranh, Sở đề ra các giải pháp cụ thể, mục tiêu cao hơn năm 2022 để thực hiện như tiếp tục giảm thời gian thực hiện thủ tục hành chính, duy trì tinh thần hỗ trợ doanh nghiệp, công khai, minh bạch các chính sách, tổ chức nhiều hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp…

Kết quả ngay trong quý 1-2023 cũng đáng khích lệ. Sở tiếp tục rút ngắn thời gian thực hiện 10 thủ tục hành chính về cấp, cấp lại, cấp đổi và thu hồi Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (giảm thời gian trung bình: 2,8 ngày/thủ tục), tổ chức triển khai và áp dụng có hiệu quả các quy định về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho 26/26 thủ tục hành chính. Trong đó, áp dụng hiệu quả dịch vụ hành chính công trực tuyến toàn trình tích hợp phần mềm “Một cửa” đối với 14/26 thủ tục hành chính; trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích với 16 hồ sơ; tiếp nhận và xử lý dịch vụ công trực tuyến toàn trình cho 16/16 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%. Tỷ lệ người dân và doanh nghiệp nộp được hồ sơ hợp lệ ngay từ lần nộp đầu tiên tại Sở trong quý 1-2023 đạt 98% (2/92 hồ sơ cần bổ sung giấy tờ), tỷ lệ người dân thanh toán phí và lệ phí qua các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đạt 100%. Sở cũng tổ chức các lớp bồi dưỡng kiến thức cho doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực như buồng, bàn, chuyển đổi số nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, tổ chức và các hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch.

“Mục tiêu là cải thiện các chỉ số năng lực cạnh tranh thông qua việc áp dụng chuyển đổi số đối với thủ tục hành chính: rút ngắn thời gian thực hiện, hạn chế thanh toán bằng tiền mặt, nâng cao tỷ lệ tổ chức, cá nhân thực hiện các dịch vụ hành chính công trực tuyến toàn trình và toàn phần. Trong năm 2023 này, Sở đang hướng tới việc giải quyết, hỗ trợ toàn bộ các thủ tục qua hình thức trực tuyến, các cá nhân, doanh nghiệp không cần đến Sở. Đồng thời, thường xuyên cập nhật các chủ trương, chính sách của nhà nước và các thay đổi về thủ tục hành chính nhằm giúp các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp kịp thời nắm bắt thông tin… qua đó xây dựng niềm tin giữa cơ quan quản lý nhà nước và cộng đồng doanh nghiệp” – Phó giám đốc Sở Du lịch thành phố Vũ Huy Thưởng cho biết./.

Bài và ảnh: BẢO LINH