Quận Ngô Quyền quan tâm giải quyết thủ tục hành chính: Lấy chất lượng làm thước đo
(HPĐT)- Tính riêng từ đầu năm 2023 đến nay, tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) giải quyết trước và đúng hạn tại quận Ngô Quyền đạt 99,8%. Bằng nhiều giải pháp cụ thể, quận quyết tâm nâng chất lượng giải quyết TTHC, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” phường Gia Viên (quận Ngô Quyền).
Tạo sự hài lòng ngay từ cơ sở
Tháng 5-2023, anh Bùi Xuân Huy (ở số 3/11/121 phố Nguyễn Hữu Tuệ) và chị Nguyễn Thị Hồng Thơ đến phường Gia Viên (quận Ngô Quyền) thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn. Trước đây, khi thực hiện thủ tục này, người dân được hẹn trả kết quả trong ngày làm việc nếu hồ sơ đầy đủ theo quy định hoặc sau 5 ngày làm việc trong trường hợp phải xác minh. Nhưng nay, thực hiện mô hình “TTHC không chờ”, sau 10-15 phút nộp hồ sơ tại bộ phận “một cửa”, anh chị được đại diện chính quyền địa phương trao chứng nhận đăng ký kết hôn, không phải chờ đợi hay mất công đi lại. Anh Huy cho biết: “Anh hài lòng với mô hình mới này. Thủ tục giải quyết nhanh, thuận tiện. Cán bộ tiếp nhận hồ sơ thân thiện, nhiệt tình…”.
Theo Phó chủ tịch UBND phường Gia Viên Nguyễn Anh Tuấn, thực hiện kế hoạch số 128 ngày 27-5- 2022 của UBND thành phố về đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm tỷ lệ hồ sơ quá hạn trong cơ quan nhà nước và nhất là hướng đến sự hài lòng của người dân ngay từ cơ sở, từ ngày 1-3-2023, UBND quận Ngô Quyền giao phường Gia Viên thực hiện thí điểm mô hình “TTHC không chờ”. Mô hình triển khai với một số TTHC: chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản; chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận; cấp bản sao trích lục hộ tịch; đăng ký kết hôn và đăng ký khai tử... Qua 3 tháng triển khai, 130 hồ sơ được giải quyết. Mô hình áp dụng đáp ứng đúng mong muốn của người dân, đó là hồ sơ được xử lý và trả kết quả ngay, người dân không phải đi lại nhiều lần, không tốn thời gian chờ đợi.
Từ triển khai tại phường Gia Viên, đến tháng 10-2023, quận Ngô Quyền sẽ đánh giá, rút kiệm nghiệm trước khi nhân rộng mô hình tại bộ phận “một cửa” quận và các phường khác. Theo Phó chủ tịch UBND quận Ngô Quyền Đặng Văn Khởi, hiệu quả và thước đo cải cách hành chính là sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Do đó, quận Ngô Quyền đang tích cực triển khai các giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, tạo thuận lợi nhất với người dân, doanh nghiệp. Ngoài áp dụng mô hình “thủ tục hành chính không chờ”, quận rút ngắn thời gian giải quyết đối với một số thủ tục như: cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh rút ngắn thời gian giải quyết từ 3 ngày xuống 2 ngày làm việc; cấp giấy phép xây dựng nhà ở riêng lẻ rút ngắn từ 15 ngày xuống tối đa 12 ngày làm việc…; khuyến khích người dân nộp hồ sơ trực tuyến.
Giảm tỷ lệ hồ sơ giải quyết quá hạn
Phó chủ tịch UBND quận Ngô Quyền Đặng Văn Khởi cho biết, là địa phương có mật độ dân cư đông, trên địa bàn có nhiều cơ quan, doanh nghiệp nên lượng hồ sơ TTHC tiếp nhận và giải quyết hằng năm của quận trong tốp đầu các địa phương. Với khối lượng công việc lớn, song quận có nhiều giải pháp bảo đảm các hồ sơ TTHC được giải quyết nhanh chóng, đúng hạn, hạn chế thấp nhất tỷ lệ hồ sơ quá hạn. Nếu năm 2022, tỷ lệ hồ sơ quá hạn ở cấp quận chiếm tỷ lệ 0,63%, tương ứng với 190/30.112 hồ sơ TTHC thì 5 tháng năm 2023, tỷ lệ hồ sơ quá hạn tại quận giảm còn 0,19%, tương ứng với 2/1.052 hồ sơ, thuộc lĩnh vực cấp phép xây dựng và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Tại cấp phường, tỷ lệ hồ sơ quá hạn chỉ chiếm 0,07%. Từ đầu năm đến nay, có 11/12 phường không có hồ sơ TTHC giải quyết quá hạn.
Đạt được kết quả này, cùng với việc quan tâm đầu tư hiện đại hóa cơ sở vật chất bộ phận “một cửa” quận và phường, quận Ngô Quyền tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quy trình giải quyết TTHC. Quận tổ chức rà soát tất cả TTHC thuộc thẩm quyền UBND quận, phường để chuẩn hóa quy trình ISO, phục vụ cập nhật quy trình điện tử. Hiện, 100% hồ sơ các TTHC được thực hiện trên phần mềm “một cửa”. 100% văn bản thuộc quản lý của quận và phường được số hóa, sử dụng chữ ký số để xác thực, trao đổi xử lý trên môi trường mạng có mã hóa, bảo đảm an toàn thông tin. Các phòng, ban, đơn vị thuộc quận sử dụng chung mạng (LAN) nội bộ, khai thác và sử dụng hiệu quả các phần mềm điện tử nhằm nâng cao trách nhiệm và chất lượng giải quyết công việc.
Cùng với đó, quận Ngô Quyền chú trọng nâng cao trách nhiệm của các phòng, ban, cán bộ, công chức trong giải quyết công việc. Quận đưa vào vận hành thông suốt hệ thống điều hành tác nghiệp chung của UBND quận. Các văn bản đi, đến, kết quả giải quyết công việc được hệ thống báo rõ, buộc các phòng chuyên môn chủ động cập nhật kết quả xử lý công việc lên hệ thống. Qua đó, khắc phục được tình trạng báo cáo “khống”, chạy đua theo thành tích, giúp lãnh đạo quận nắm chắc, rõ các phần việc giao đang được giải quyết đến đâu, đúng hạn hay quá hạn; vướng mắc ở khâu nào để kịp thời chỉ đạo, đưa ra giải pháp xử lý, bảo đảm công khai, minh bạch, rõ người, rõ việc. Hiện, phần mềm này được quận nâng cấp dùng trên hệ điều hành Android, IOS để truy cập từ điện thoại, máy tính bảng ở mọi lúc, mọi nơi. Nhờ vậy, các nhiệm vụ được thực hiện nhanh chóng, thông suốt; các hồ sơ TTHC bảo đảm giải quyết trước và đúng hạn, hạn chế thấp nhất số hồ sơ quá hạn./.