Hướng dẫn, hỗ trợ lao động tiếp cận thủ tục trực tuyến

Riêng trong 3 tháng gần đây, số lượng hồ sơ tăng cao, cao điểm gần 200 người đăng ký/ngày. Song, khu vực tiếp nhận hồ sơ, chỉ có khoảng 10 cán bộ hướng dẫn thực hiện, dẫn tới tình trạng ùn nghẽn, người lao động phải chờ đợi lâu. Không ít người phản ánh, sau khi lấy số thứ tự, phải chờ từ 2-3 giờ đồng hồ mới đến lượt làm hồ sơ, thủ tục hưởng trợ cấp thất nghiệp. Hơn thế, quy trình thực hiện trải qua nhiều công đoạn: nộp hồ sơ, bổ sung thành phần hồ sơ, đến theo giấy hẹn..., nên họ phải nhiều lần đến Trung tâm thực hiện.

Hiện, các khu vực tiếp nhận hồ sơ của Trung tâm Dịch vụ việc làm đều bố trí cán bộ tiếp đón, trang bị máy vi tính kết nối mạng LAN bảo đảm thực hiện dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực này. Bên cạnh đó, phần lớn người lao động đến làm thủ tục hưởng trợ cấp thất nghiệp trong độ tuổi trung bình từ 28-40 tuổi, có sử dụng điện thoại thông minh, kết nối Internet là điều kiện thuận lợi để áp dụng, thực hiện đăng ký hồ sơ trực tuyến. Để giảm tình trạng quá tải, thiết nghĩ Trung tâm cần đẩy mạnh hỗ trợ người dân thao tác, đăng ký tài khoản thực hiện thủ tục hưởng trợ cấp thất nghiệp qua Cổng dịch vụ công quốc gia, nhận tiền qua thẻ ATM; đăng tải thường xuyên quy trình cụ thể các bước thực hiện trên website của Trung tâm. Bên cạnh đó, Trung tâm tăng cường phối hợp chặt chẽ, thông tin kịp thời tới Phòng Lao độngThương binh và Xã hội các quận, huyện để tuyên truyền tới người dân về lợi ích của nộp hồ sơ theo hình thức trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian chờ đợi, chi phí đi lại, tạo điều kiện thuận lợi hơn đối với lao động, nhất là đối với lao động sinh sống, làm việc ở khu vực ngoại thành./.

ĐẠI THẮNG