Giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực phòng cháy mức độ 3, 4: Kiên trì hướng dẫn người dân, doanh nghiệp

Công an quận Ngô Quyền tiếp nhận và hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên các lĩnh vực PCCC, căn cước công dân và trật tự an toàn giao thông. Ảnh: Phan Tuấn

Thay đổi thói quen

Chị Phạm Minh Hạnh, nhân viên phụ trách thủ tục thẩm duyệt và nghiệm thu công trình thuộc Công ty CP tư vấn thiết kế xây dựng công trình có địa chỉ trên đường Thiên Lôi, phường Vĩnh Niệm, quận Lê Chân cho biết: Trung bình mỗi tháng, công ty thực hiện khoảng 5 hồ sơ thẩm duyệt thiết bị PCCC và CNCH của các công trình nhà xưởng sản xuất, kinh doanh trên địa bàn thành phố. Thời gian đầu thực hiện thủ tục trên môi trường Cổng dịch vụ công trực tuyến, chúng tôi gặp không ít bỡ ngỡ, hồ sơ chưa đủ điều kiện bị trả về, các thao tác chậm, lỗi dẫn đến quá thời gian cho phép… Sau khi được cán bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH hướng dẫn nên hiện, chúng tôi đã thực hiện nhuần nhuyễn hơn. Đối với thủ tục ít các loại giấy tờ, đường truyền thông suốt thì chỉ mất 1-2 phút là hoàn tất khâu nộp hồ sơ, chậm hơn thì mất khoảng 3 phút. Thực hiện các thủ tục hành chính qua Cổng dịch vụ công trực tuyến rất tiện lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí.

Đại úy Phạm Phương Đông, cán bộ phụ trách dịch vụ công Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH, Công an thành phố thông tin: Sau hơn 1 năm triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Bộ Công an trong lĩnh vực PCCC và CNCH, đến nay, 100% số hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết trên môi trường mạng. Việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính mức độ 3, 4 trong lĩnh vực PCCC trên Cổng dịch vụ công mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân. Cùng với việc không phải trực tiếp đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, người làm thủ tục còn thường xuyên cập nhật hồ sơ của đơn vị mình đang ở khâu nào, đã hoàn tất chưa, mọi thông tin đều công khai, minh bạch. Thực hiện giải quyết thủ tục hành chính mức độ 4, thì ngay đến cả giấy phép, chứng chỉ, hồ sơ được phê duyệt cũng được trả trực tuyến đến doanh nghiệp, cá nhân.

Từ ngày 1-8-2022 đến hết ngày 15-12-2022, đơn vị đã tiếp nhận 1.552 hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, trong đó có 1.259 hồ sơ trực tuyến, 293 hồ sơ trực tiếp, đạt tỷ lệ 81,1 %. Từ 15-12-2022 đến hết ngày 10-3-2023, đơn vị tiếp nhận 720 hồ sơ, trong đó có 645 hồ sơ trực tuyến, 85 hồ sơ trực tiếp, đạt tỷ lệ 88%. Từ 10-3-2023 đến hết 13-8-2023 đơn vị tiếp nhận 1.675 hồ sơ qua Cổng dịch vụ công trực tuyến, không có hồ sơ trực tiếp, đạt tỷ lệ 100%, vượt chỉ tiêu Cục Cảnh sát PCCC và CNCH (Bộ Công an) giao là tối thiểu 90%.

Tích cực tuyên truyền, hướng dẫn

Theo thống kê của Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH, đơn vị tiếp nhận, giải quyết 17 thủ tục hành chính trên môi trường mạng, trong đó 7 thủ tục ở mức độ 3, tức là có 1 khâu cán bộ chuyên môn buộc phải khảo sát, kiểm tra thực tế và 10 thủ tục ở mức độ 4, tức là từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả đều thực hiện trực tuyến.

Tuy nhiên, để duy trì kết quả đạt được, đơn vị gặp không ít khó khăn. Trong khi các doanh nghiệp, tổ chức có chuyển biến rõ nét thì không ít người dân vẫn có thói quen sử dụng bản giấy để thực hiện các thủ tục hành chính cũng như dùng kết quả là các bản giấy để đi thực hiện các giao dịch liên quan. Cán bộ tiếp nhận thủ tục hành chính nhận được nhiều câu hỏi về hướng dẫn tổ chức, cá nhân đăng nhập Cổng dịch vụ công trực tuyến, cách thức xử lý và các thao tác thực hiện việc nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, thiết bị phục vụ việc triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến còn thiếu, một số các thiết bị đã sử dụng lâu ngày, tốc độ đường truyền internet thấp, không ổn định dẫn đến thời gian giải quyết các thủ tục còn chậm.

Với nỗ lực cao nhất thực hiện phương châm “Vì nhân dân phục vụ”, Đại tá Hoàng Văn Bình, Trưởng Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH cho biết: Đơn vị tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đến tổ chức, cá nhân khi liên hệ giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa”, cũng như niêm yết các thông tin liên quan đến việc triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến, số điện thoại cán bộ, chiến sĩ hỗ trợ 24/24 giờ, giải đáp các khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện của tổ chức, cá nhân. Để đạt hiệu quả cao, lãnh đạo đơn vị lựa chọn bố trí cán bộ tinh thông nghiệp vụ, công nghệ thông tin, nhẹ nhàng, kiên trì để hướng dẫn người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính cách thức đăng ký tài khoản cũng như thực hiện các bước trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Đơn vị cũng sẽ đề xuất các cấp trang bị thêm một số máy tính, máy in, nâng cấp đường truyền internet với tốc độ cao, ổn định hơn để phục vụ quá trình tiếp nhận, xử lý, giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường mạng. Đồng thời, tăng cường mời các chuyên gia hướng dẫn và giải đáp các khó khăn, vướng mắc, từ đó nâng cao kiến thức, kỹ năng cho cán bộ, chiến sĩ trực tiếp tham gia tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính./.

LÊ OANH