Đa dạng “kênh” hỗ trợ, tư vấn, tuyên truyền chính sách bảo hiểm: Người dân dễ dàng tiếp cận, thụ hưởng
(HPĐT)- Lợi dụng nhu cầu của người dân, người lao động về việc giải quyết các chế độ bảo hiểm xã hội (BHXH), nhất là thời điểm cuối năm, đối tượng xấu sử dụng nhiều thủ đoạn, chiêu trò để thực hiện hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản. Trước tình hình trên, ngành BHXH liên tục đưa ra khuyến cáo và đẩy mạnh công tác hỗ trợ, tư vấn, tuyên truyền bằng các hình thức đa dạng, phong phú.
Nhân viên Bảo hiểm xã hội huyện An Dương tuyên truyền, phổ biến chính sách bảo hiểm đến người dân.
Chủ động ngăn chặn, phòng ngừa
BHXH thành phố vừa có thông tin rộng rãi trên các website, trang facebook, zalo… về thủ đoạn mới của các đối tượng lừa đảo. Qua theo dõi trên trang Google Map(https://www.google.co m/maps), phần thông tin tổng đài liên hệ của BHXH Việt Nam và một số cơ quan BHXH tỉnh, thành phố, BHXH quận, huyện trên cả nước bị đối tượng mạo danh chỉnh sửa, không chính xác và đều có chung đầu số 1900.9966.xx. Các đối tượng cố ý làm sai lệch số tổng đài liên hệ của một số cơ quan BHXH nhằm lừa người dân, đơn vị có nhu cầu tư vấn chính sách, liên hệ giải quyết công việc gọi đến để thu tiền cước điện thoại với giá cao. Nhờ được cơ quan BHXH cảnh báo sớm, chị Quách Ly Hương, ở phường Lãm Hà (quận Kiến An) thoát được “bẫy lừa”. Chị Hương cho biết: “Do đang gặp vướng mắc trong giải quyết chế độ, tôi lên mạng tra cứu số điện thoại hotline của cơ quan BHXH để nhờ tư vấn các bước xử lý. Nhận được thông báo của BHXH thành phố trên zalo về hình thức lừa đảo này, tôi truy cập vào trang web chính thống của cơ quan BHXH để lấy số điện thoại”.
Cũng là mạo danh cơ quan BHXH, các đối tượng còn sử dụng thủ đoạn mới là gửi văn bản của cơ quan BHXH để thu hồi trợ cấp thất nghiệp của người lao động. “Văn bản lừa” lấy lý do người lao động trong thời gian hưởng thất nghiệp tìm được việc làm nhưng không khai báo, vi phạm các quy định và phải hoàn trả lại toàn bộ số tiền đã hưởng. Chị Bùi Ngọc Mai (ở xã An Lư, huyện Thủy Nguyên) thông tin: “Tôi nhận được văn bản này đúng thời điểm đang hưởng trợ cấp thất nghiệp, chưa tìm được việc làm, nên xác định đây là lừa đảo”. Theo Trưởng Phòng Truyền thông và phát triển đối tượng (BHXH thành phố) Nguyễn Quang Minh, hiện nay, các quy định, chính sách về BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) thường xuyên bổ sung, sửa đổi, điều chỉnh. Nhiều người không thể nắm hết các quy định, khi cần hỏi hoặc trợ giúp liên quan đến chính sách có thói quen lên mạng để tìm hiểu. Do chưa sàng lọc, lựa chọn được những “nguồn”, “kênh” cung cấp thông tin chính thống, chính xác, họ dễ “sa lưới” của các đối tượng lừa đảo.
Đa dạng “kênh” tuyên truyền, tư vấn
Thời gian qua, BHXH thành phố có nhiều cách thức hỗ trợ người lao động tiếp cận những thông tin chính xác về chính sách BHXH, BHYT, BHTN, trong đó áp dụng triệt để mạng xã hội. Các thông tin đều đươc cập nhật kịp thời trên trang web, trang Facebook và Zalo BHXH thành phố Hải Phòng; tổ chức tuyên truyền trực tiếp đến người lao động tại các ngày hội việc làm của các địa phương và tại doanh nghiệp. Bên cạnh đó, BHXH thành phố còn triển khai hỗ trợ, giải đáp, tư vấn về chính sách BHXH, BHYT, BHTN thông qua email và số điện thoại đường dây nóng (02253.822.834). Từ đầu năm đến nay, thông qua đường dây nóng, cán bộ, nhân viên BHXH thành phố giải đáp, tư vấn các chế độ, chính sách cũng như các thủ tục đến gần 1.000 lượt người dân.
Để tạo công khai, minh bạch, thuận tiện cho người dân trong giải quyết các thủ tục hành chính về BHXH, BHYT, BHTN, ngăn chặn tình trạng “nhờ vả sai địa chỉ” ở trên mạng, BHXH thành phố tăng cường công tác tư vấn, hướng dẫn người dân, người lao động sử dụng dịch vụ công trực tuyến để giao dịch với cơ quan BHXH trong giải quyết các chế độ, chính sách. Theo thống kê của BHXH thành phố, từ đầu năm có gần 14.600 lượt người sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Hiện BHXH thành phố triển khai áp dụng 63 dịch vụ công trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, vừa có thể thực hiện giao dịch ở bất cứ đâu, vừa có thể theo dõi, giám sát được tình trạng giải quyết hồ sơ qua hệ thống tin nhắn tự động gửi về số điện thoại hoặc địa chỉ email. Trong trường hợp hồ sơ không hợp lệ hoặc thiếu sót, hệ thống sẽ lập tức phản hồi để người lao động biết và chỉnh sửa, bổ sung kịp thời.
Bên cạnh đó, người lao động cũng có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến trên Cổng dịch vụ của BHXH Việt Nam, trên ứng dụng “VssID - Bảo hiểm xã hội số”… Cơ quan BHXH sẽ nỗ lực, cố gắng giải quyết chế độ cho NLĐ trong thời gian sớm nhất ngay sau khi nhận được đầy đủ hồ sơ, giấy tờ hợp lệ theo quy định - Phó giám đốc BHXH thành phố Mạc Thanh Giang khẳng định.