Nâng cao hiệu quả tiếp nhận, giải quyết hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: Xây dựng chính quyền hiện đại, phục vụ nhân dân

Công chức phường Ngọc Xuyên (quận Đồ Sơn) hướng dẫn người dân thanh toán phí, lệ phí chứng thực trực tuyến trên điện thoại thông minh.

Thước đo rõ nét

Năm 2024, thành phố thực hiện mục tiêu tiếp tục triển khai Dự án thực hiện một số nội dung xây dựng Chính quyền số thành phố Hải Phòng giai đoạn 2021-2025, nâng cấp Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố đáp ứng yêu cầu kết nối, tích hợp, chia sẻ dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia... bảo đảm kết quả thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính là cơ sở, động lực quan trọng trong việc thực hiện, hoàn thành tốt nhiệm vụ phát triển kinh tế-xã hội. Mục tiêu đó là có cơ sở khi năm 2023, thành phố tập trung cải thiện điểm thanh toán trực tuyến. Tại bộ phận “một cửa” của nhiều UBND xã, phường, thị trấn, các thiết bị được trang bị đầy đủ mã QR, máy vi tính có trình chiếu clip, âm thanh hướng dẫn chi tiết, cụ thể để người dân thực hiện các thao tác nộp hồ sơ, thanh toán lệ phí trực tuyến. Tại một số sở, ban, ngành như: Sở Giao thông- Vận tải, Ban Quản lý Khu kinh tế Hải Phòng, Sở Tư pháp... tiếp tục duy trì các phần mềm kết nối liên thông dữ liệu ngành dọc, liên ngành bảo đảm gửi, trả hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến thực hiện liên tục 24/24 giờ, mang đến sự thuận tiện với người dân, doanh nghiệp.

Chuẩn bị những chuyến hàng cuối cùng năm 2023 xuất khẩu sang Mỹ, Trưởng Phòng Xuất- Nhập khẩu Aurora Art (Khu công nghiệp Đồ Sơn) Phạm Thu Hà thông tin, hiện các tờ khai hải quan đều được số hóa thành mẫu đơn điện tử, các hợp đồng ngoại thương, hóa đơn thương mại, phiếu đóng gói hàng hóa... có thể đính kèm bản scan, nộp trực tuyến giúp các đơn vị giảm gần một nửa thời gian thực hiện thủ tục thông quan, tránh bị ùn tắc phương tiện, hỗ trợ doanh nghiệp bảo đảm đúng tiến độ thực hiện đơn hàng. Đây là minh chứng cụ thể, thước đo rõ nét nhất cho những nỗ lực của các cấp, các ngành, đơn vị địa phương trong đẩy mạnh thanh toán trực tuyến. Nhìn lại kết quả chấm điểm cải cách hành chính năm 2022, tổng điểm trong lĩnh vực xây dựng, phát triển chính quyền điện tử chính quyền số của Hải Phòng đạt 10,73/13,5 điểm (tương đương 79,48%), xếp thứ 22/63 tỉnh, thành phố, giảm 12,52%, giảm liền 4 bậc so với năm trước. Trong số các tiêu chí, thực hiện thanh toán trực tuyến đạt điểm thấp nhất (0,39/1,5 điểm), thì nay, có 558 TTHC của 13 sở, ban, ngành và 14 UBND quận, huyện được thiết lập tính năng thanh toán trực tuyến. Số TTHC được thiết lập tính năng thanh toán trực tuyến tăng 124% so với năm 2022.

Đồng bộ, toàn diện

Với quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, đẩy nhanh tích hợp dữ liệu số, Chủ tịch UBND thành phố ban hành nhiều quyết định, kế hoạch (số 72, số 160...) chỉ đạo nghiêm về trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị trong thực hiện nhiệm vụ xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Cùng với đó, tại kỳ họp thứ 13, HĐND thành phố khóa 16 thông qua việc miễn giảm một số phí, lệ phí cho cá nhân, tổ chức khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến gồm: cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; cấp giấy phép lao động cho người nước ngoài ở Việt Nam, phí hộ tịch, phí cấp giấy phép xây dựng và phí đăng ký kinh doanh... khích lệ người dân tiếp cận dịch vụ này. Một số đơn vị có những chuyển biến rõ nét. Sở Lao động-Thương binh và Xã hội- đơn vị thường xuyên xếp cuối trong bảng xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính, năm 2023 quyết liệt thực hiện sử dụng tài khoản định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt trong lĩnh vực lao động, thương binh và xã hội... Qua rà soát hơn 109 nghìn người thuộc diện bảo trợ xã hội, người có công và các trường hợp khác, gần 12.850 người mong muốn được chi trả trợ cấp qua tài khoản. Trong tháng 11, Sở tiến hành chi trả không dùng tiền mặt tới hơn 3.800 người, với kinh phí hơn 26 tỷ đồng. Sự quyết liệt của người đứng đầu làm thay đổi nhận thức, thói quen của đội ngũ công chức, viên chức. Theo Chủ tịch UBND xã An Thọ (huyện An Lão) Lê Ngọc Tuân, là địa phương ở khu vực ngoại thành, kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC của người dân còn hạn chế, do đó, cán bộ, công chức xã phải tiên phong cập nhật kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ nhằm chuyển hóa dần dần từ việc “làm hộ”, “làm thay” sang “làm cùng”, hỗ trợ người dân. Chỉ tính từ ngày 1-1 đến ngày 12-12, UBND xã tiếp nhận, giải quyết gần 800 hồ sơ TTHC, không có hồ sơ quá hạn, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt hơn 97%. Bên cạnh đó, đội ngũ công chức xã trở thành lực lượng chủ công trong đăng ký thực hiện 2 sáng kiến về công tác cải cách hành chính trên địa bàn: đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính tại UBND cấp xã và một số giải pháp về quản lý tài chính ngân sách xã.

Mùa xuân mới, nỗ lực cho mục tiêu mới, song theo Phó chủ tịch UBND thành phố Hoàng Minh Cường, năm 2024, công tác cải cách hành chính tại các sở, ngành, địa phương cần tiếp tục hướng tới nội dung trọng tâm là đổi mới quy trình giải quyết, đơn giản hóa TTHC, triển khai Dự án thực hiện một số nội dung xây dựng Chính quyền số thành phố Hải Phòng năm 2021-2025, nâng cấp Hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến thành phố đáp ứng yêu cầu kết nối, tích hợp, chia sẻ dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia… của người dân, tiếp tục mang tới sức sống mới “hiện đại, nhanh chóng, tiện ích” cho nền hành chính của thành phố.

Bài và ảnh: Lê Mai