Nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm: Phục vụ chu đáo, hỗ trợ tận tình
(HPĐT)- Năm 2023, chỉ số mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với hệ thống Bảo hiểm xã hội (BHXH) thành phố đạt 7,55/8 điểm, tương ứng tỷ lệ gần 95%. Điểm số khá cao này phần nào phản ánh được những nỗ lực trong việc cải cách hành chính, đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ của ngành BHXH.
Nhân viên Bảo hiểm xã hội thành phố phối hợp ngân hàng hỗ trợ người hưởng lương hưu, trợ cấp mở tài khoản ATM.
Vì sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp
Theo thống kê của BHXH thành phố, năm 2023, toàn thành phố có 14.622/14.831 đơn vị, doanh nghiệp kê khai thu nộp BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) qua giao dịch điện tử, đạt tỷ lệ 98,59%. Hơn 15.000 cá nhân sử dụng dịch vụ trên Cổng dịch vụ công trực tuyến quốc gia và của ngành, tăng 37% so với năm 2022. Toàn thành phố có hơn 1 triệu người cài đặt, sử dụng ứng dụng VssID- Bảo hiểm xã hội số. Nhằm khảo sát, nắm bắt, đánh giá, đo lường chính xác sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với cung ứng dịch vụ của ngành, BHXH thành phố chỉ đạo BHXH các quận, huyện, Văn phòng BHXH thành phố khai thu thập ý kiến, khảo sát đánh giá của tổ chức, cá nhân về tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính qua hình thức phát phiếu trực tiếp tại bộ phân “một cửa”.
Đến BHXH huyện An Dương để làm thủ tục đóng BHXH tự nguyện lần đầu, chị Trần Thị Nga, ở thị trấn An Dương thấy rất hài lòng với thái độ tiếp đón, phục vụ của cán bộ, viên chức BHXH quận tại bộ phận “một cửa”. Tại đây, chị Nga được thông tin tường tận về mức đóng, phương thức đóng và quyền lợi khi tham gia BHXH tự nguyện. Không những thế, chị được hướng dẫn, từ những lần đóng tiếp theo chỉ cần truy cập vào Cổng dịch vụ công quốc gia để thực hiện giao dịch với cơ quan BHXH, rất tiện lợi, không mất thời gian đi lại nhiều. Không chỉ tiện lợi với người dân, các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố cũng cảm nhận rõ nét sự đổi mới trong cung cấp dịch vụ hành chính công của ngành BHXH. Anh Lê Văn Tâm, Giám đốc Công ty TNHH Thương mại vận tải HKC cho biết, hiện phần lớn các thủ tục đều thực hiện qua giao dịch điện tử, vừa bảo đảm tính công khai, minh bạch vừa thuận tiện, giảm số lần đi lại. Tuy nhiên, đôi khi việc thực hiện giao dịch trên hệ thống còn lỗi, phần mềm hoạt động không ổn định, phải làm đi làm lại. Phía doanh nghiệp mong ngành BHXH tiếp tục nâng cao chất lượng phần mềm, tính đồng bộ giữa các phần mềm giao dịch điện tử, cải thiện cơ sở vật chất, tránh tình trạng quá tải, lỗi hệ thống khi đang giao dịch.
Phó giám đốc BHXH thành phố Mạc Thanh Giang thông tin, việc khảo sát, đo lường sự hài lòng của những khách hàng là tổ chức, cá nhân ngay khi đến giao dịch tại bộ phận “một cửa” BHXH các quận, huyện và thành phố thông qua các chỉ tiêu cụ thể: hiện đại, văn minh, khách quan, chính xác, chu đáo và tin cậy. Từ đó, cơ quan BHXH nắm bắt được thông tin một cách khách quan phản ánh về chất lượng phục vụ, thái độ, hành vi, ứng xử của công chức, viên chức, cũng như những yêu cầu, mong muốn của tổ chức, cá nhân để kịp thời chấn chỉnh những hành vi tiêu cực (nếu có), cải thiện chất lượng phục vụ, dịch vụ, mang lại sự hài lòng, đáp ứng nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.
Nỗ lực tự hoàn thiện, đổi mới
Để có được sự ghi nhận, đánh giá cao của người dân trong công tác cải cách thủ tục hành chính và kỷ luật làm việc, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ, viên chức, năm qua, BHXH thành phố tích cực ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai đồng bộ, toàn diện giao dịch hồ sơ điện tử, dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp tham gia bảo hiểm và thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao trong triển khai Đề án 06 của Chính phủ. Theo đó, từ BHXH thành phố đến các quận, huyện đều thực hiện nghiêm túc việc niêm yết công khai thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ theo đúng quy định. Phó chánh văn phòng BHXH thành phố Lê Thị Hải Yến cho biết, đơn vị công khai đường dây nóng, hòm thư góp ý, hỏi đáp trực tuyến trên Cổng thông tin điện tử của BHXH thành phố, tiếp nhận phản ánh và kịp thời hướng dẫn, giải đáp cho người dân và doanh nghiệp về quy trình, thủ tục mỗi khi thay đổi chế độ chính sách BHXH.
Phát huy những kết quả đạt được, năm 2024, BHXH thành phố tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương đối với cán bộ, viên chức trong thực thi công vụ; nâng cao ý thức văn hóa công sở trong giao tiếp, ứng xử với các tổ chức, cá nhân đến giao dịch làm việc; phân công nhiệm vụ cụ thể đến từng cán bộ, viên chức, bảo đảm đúng người, đúng việc, đánh giá cán bộ, viên chức gắn với kết quả công việc bảo đảm công tâm, khách quan; nâng cao trình độ và trách nhiệm của cán bộ, viên chức trong việc thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ; đổi mới phương pháp làm việc với phương châm “Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”. Đồng thời, BHXH thành phố tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giao dịch điện tử; chủ động nắm bắt thông tin, kịp thời tháo gỡ, giải quyết những vướng mắc, khó khăn trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính, hướng - Phó giám đốc BHXH thành phố Mạc Thanh Giang khẳng định.