Quận Ngô Quyền: Tạo bứt phá chỉ số cải cách hành chính

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” phường Gia Viên (quận Ngô Quyền). Ảnh: ĐỖ HIỀN

Phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn

Theo Phó chủ tịch UBND quận Ngô Quyền Đặng Văn Khởi, hiệu quả và mục tiêu cao nhất CCHC là hướng đến sự hài lòng, phục vụ người dân, doanh nghiệp. Do đó, năm 2023, để cải thiện chỉ số CCHC, quận đặc biệt quan tâm triển khai giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Theo đó, quận có nhiều mô hình mới, sáng kiến hay được ứng dụng giúp người dân tiết kiệm thời gian đi lại, dễ dàng và thuận tiện hơn trong thực hiện hồ sơ thủ tục hành chính. Điển hình như mô hình “Xe lưu động hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến”, “Giải quyết thủ tục hành chính không chờ”, “Bảng tin thân thiện”, “Thẻ số xanh” hỗ trợ người dân tạo tài khoản và gửi hồ sơ trực tuyến, mô hình “Cấp chữ ký số miễn phí” hay sáng kiến “Chuyển đổi số trong chỉ đạo, điều hành, tổ chức thực hiện công tác CCHC quận Ngô Quyền”…

Những mô hình trên qua quá trình triển khai nhận được sự đồng tình, ủng hộ cao của người dân. Đồng thời, góp phần minh bạch hóa nền hành chính, nâng cao chất lượng giải quyết công việc của cơ quan chính quyền, nhất là tăng sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp ngay từ cơ sở. Là những công dân đầu tiên “trải nghiệm” mô hình “Giải quyết thủ tục hành chính không chờ” tại phường Gia Viên (quận Ngô Quyền), anh Nguyễn Xuân Huy và chị Nguyễn Thị Hồng Thơ (ở số 3/11/121, phố Nguyễn Hữu Tuệ) chia sẻ: “Ngày 29-5- 2023, vợ chồng tôi có đến UBND phường Gia Viên đăng ký kết hôn. Sau 15 phút nộp đầy đủ hồ sơ, chúng tôi được đại diện chính quyền địa phương trao giấy chứng nhận đăng ký kết hôn. Chúng tôi rất hài lòng...”. Nếu trước đây, khi thực hiện thủ tục này, người dân được hẹn trả kết quả trong ngày làm việc nếu hồ sơ đầy đủ theo quy định hoặc sau 5 ngày nếu hồ sơ phải xác minh. Ngoài thủ tục kết hôn, mô hình còn áp dụng giải quyết 4 loại thủ tục hành chính khác. Bên cạnh các mô hình, quận Ngô Quyền thực hiện nhiều biện pháp đổi mới, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Tại bộ phận “một cửa” các cấp trên địa bàn, việc niêm yết, công khai thủ tục hành chính được thực hiện sáng tạo bằng ứng dụng quét mã vạch (QR Code) để tra cứu các nội dung, thành phần hồ sơ, quy trình giải quyết 247 thủ tục hành chính cấp quận và 111 thủ tục hành chính cấp phường trên các thiết bị điện tử. 100% văn bản thuộc quản lý của quận và phường được số hóa, sử dụng chữ ký số để xác thực, trao đổi, xử lý trên môi trường mạng có mã hóa, bảo đảm an toàn thông tin và thuận lợi trong giải quyết thủ tục hành chính toàn trình…

Nêu cao trách nhiệm người đứng đầu

 Để cải thiện chỉ số CCHC trong năm 2023, UBND quận Ngô Quyền quyết liệt đổi mới trong công tác chỉ đạo, điều hành thực hiện nhiệm vụ CCHC. Trong đó, Chủ tịch UBND quận yêu cầu trưởng các phòng, ban, đơn vị, Chủ tịch UBND các phường nêu cao trách nhiệm người đứng đầu, quyết liệt, sâu sát, linh hoạt thực hiện nhiệm vụ CCHC của cơ quan, đơn vị. Quận tăng cường công tác kiểm tra, thanh tra việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, trách nhiệm thực hiện công vụ của cán bộ, công chức trong việc giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ hành chính công. Bên cạnh đó, quận ưu tiên nguồn lực, tập trung thực hiện có hiệu quả các nhóm nhiệm vụ về xây dựng, phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin; triển khai có hiệu quả các cơ sở dữ liệu nền tảng, dữ liệu dùng chung, phục vụ phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số.

Nhờ vậy, năm qua chất lượng công tác điều hành, giải quyết công việc của quận đạt kết quả đáng ghi nhận, hoàn thành 19/19 chỉ tiêu, nhiệm vụ; trong đó có nhiều chỉ tiêu vượt cao so với kế hoạch. Mặc dù là địa phương có số lượng hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận đứng thứ 2 thành phố, với 17.041 hồ sơ, quận Ngô Quyền là tốp 3 địa phương có tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn cao nhất, đạt 99,9%. Quận cũng đứng thứ 3 thành phố về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, đứng thứ nhất về tỷ lệ thanh toán trực tuyến và tỷ lệ hồ sơ toàn trình đạt 91,5%. Ở cấp phường, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 99,8%, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt hơn 99% và tỷ lệ hồ sơ toàn trình đạt 96,3%.

Trưởng Phòng Nội vụ quận Ngô Quyền Nguyễn Chiến Vương cho biết, với quyết tâm, nỗ lực và các giải pháp quyết liệt được triển khai từ đầu năm, năm 2023, cùng với chỉ số CCHC xếp thứ hạng cao trong khối các quận, huyện, quận Ngô Quyền xếp thứ 3 về chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (DDCI); đứng thứ 2 về xếp hạng chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức (SIPAS) và đứng thứ nhất trong đánh giá người đứng đầu về công tác CCHC. Đây là động lực để năm 2024, quận tiếp tục đổi mới, sáng tạo, vươn lên xếp vị trí thứ hạng cao hơn trong bảng chỉ số CCHC của thành phố.

BÀI: NGỌC LAN