Quận Ngô Quyền: Gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số

Mô hình “Bảng tin thân thiện” hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại phường Cầu Tre.

Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến chuyển biến rõ nét

Trưởng Phòng Nội vụ quận Ngô Quyền Nguyễn Chiến Vương cho biết, năm 2023, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến của quận được nâng cao và chuyển biến tích cực, chiếm 96,2% tổng số hồ sơ TTHC tiếp nhận. Quận xếp thứ 3 trong khối các quận, huyện về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến. Trước đó, năm 2021, số hồ sơ trực tuyến tại quận chỉ có 1.794 trong tổng số 15.566 hồ sơ, chiếm 11,5%; năm 2022 đạt 71,1%. Cùng với đó, tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính được thực hiện toàn trình tại quận Ngô Quyền khá cao, đạt 91,5%. Ở cấp phường, tỷ lệ nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến được cải thiện. Nếu năm 2021, tổng số hồ sơ trực tuyến cấp phường 2.852/26.780 hồ sơ dịch vụ công, mới chiếm 10,6%; năm 2022, số hồ sơ trực tuyến tăng lên 70.599/93.007 hồ sơ, chiếm 75,9%, năm 2023, tỷ lệ này đạt 99,1%.

Theo Phó chánh Văn phòng phụ trách Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC quận Ngô Quyền Phạm Thị Phương Thanh, trung bình mỗi ngày, bộ phận tiếp đón tiếp khoảng 40-50 lượt người dân, doanh nghiệp đến giải quyết TTHC. Ngoài trực tiếp tiếp nhận hồ sơ TTHC, cán bộ, công chức quận tích cực tuyên truyền đến người dân về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến; hướng dẫn, hỗ trợ người dân tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công và các bước thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Thực tế, nhiều người dân khi đến giải quyết TTHC, nhất là người lớn tuổi tỏ ra khá “ngại” dịch vụ công trực tuyến. Vì vậy, bên cạnh tuyên truyền, hướng dẫn, có trường hợp cán bộ, nhân viên trực phải làm thay, làm hộ để người dân thấy rõ tiện lợi, dần thay đổi nhận thức, hành động.

Đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC quận Ngô Quyền thực hiện thủ tục đăng ký kinh doanh cuối tháng 2-2024, chị Lê Thị Thanh, ở phường Lạch Tray được giới thiệu và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Ban đầu, chị Thanh còn ngần ngại. Tuy nhiên, sau khi được thanh niên tình nguyện và cán bộ tại đây tận tình hướng dẫn, chị thấy các thao tác không quá khó. Chị được hẹn trả kết quả tại nhà và thanh toán lệ phí trực tuyến. “So với phương thức cũ, việc nộp hồ sơ trực tuyến mang lại nhiều tiện ích hơn hẳn như tiết kiệm thời gian đi lại, minh bạch, giảm phiền hà…”, chị Thanh bày tỏ.

Nhân rộng các mô hình, sáng kiến hay

 Từ kết quả đạt được, Phó chủ tịch UBND quận Ngô Quyền Đặng Văn Khởi cho biết, là địa phương đi đầu thành phố trong xây dựng chính quyền điện tử, quận sớm quan tâm triển khai cung cấp các dịch vụ công trực tuyến đến người dân. Thực hiện cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số và thực hiện nhiệm vụ thành phố giao về đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm tỷ lệ hồ sơ quá hạn trong cơ quan nhà nước, năm 2024, quận Ngô Quyền xác định rõ các giải pháp nhằm tiếp tục duy trì và nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến.

Trong đó, UBND quận chỉ đạo, yêu cầu thủ trưởng các phòng, ban, đơn vị, Chủ tịch UBND các phường nêu cao trách nhiệm người đứng đầu, quyết liệt, sâu sát, linh hoạt và có giải pháp cụ thể tiếp tục nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, chất lượng giải quyết TTHC, phục vụ người dân, doanh nghiệp. Bộ phận một cửa quận và UBND 12 phường tổ chức công khai, niêm yết danh mục TTHC thí điểm chỉ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến (cấp quận gồm 21 thủ tục thuộc các lĩnh vực Xây dựng, Tư pháp, Nội vụ, Văn hóa thể thao, Lao động, Kế hoạch và Đầu tư; cấp phường gồm 3 thủ tục) tại vị trí thuận tiện để người dân dễ nhận biết, theo dõi. Quận lựa chọn và thông tin rộng rãi đến người dân, doanh nghiệp thí điểm ngày thứ 5 và thứ 6 hằng tuần chỉ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến.

UBND quận phối hợp Quận Đoàn duy trì các đội thanh niên xung kích, phân công lực lượng đoàn viên, thanh niên tuyên truyền đến từng tổ dân phố, hộ gia đình và trực tiếp hướng dẫn công dân đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công, thao tác nộp hồ sơ trực tuyến. Quận yêu cầu 100% số cán bộ, công chức, viên chức quận, phường đăng ký tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Bên cạnh đó, quận khuyến khích triển khai nhân rộng các mô hình, sáng kiến tuyên truyền, hỗ trợ để người dân hiểu, đồng thuận và tham gia dịch vụ công trực tuyến. Điển hình như mô hình “Xe lưu động hỗ trợ người dân thực hiện Dịch vụ công trực tuyến”, “Bảng tin thân thiện” của phường Cầu Tre; mô hình “giải quyết thủ tục hành chính không chờ” của phường Gia Viên; mô hình “Thẻ số xanh” của phường Lê Lợi; mô hình “cấp chữ ký số miễn phí” cho cán bộ, công chức và người dân để thực hiện xác thực các dịch vụ công mức độ 4…

BÀI VÀ ẢNH: NGỌC LAN