Ngành Giáo dục và Đào tạo: Ðẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến

Sở Giáo dục và Đào tạo đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức đến làm việc.

Lợi ích từ cải cách thủ tục hành chính

Để hỗ trợ hiệu quả công việc và đem đến sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi đến làm thủ tục, theo Phó chánh văn phòng Sở GD-ĐT Phạm Huy Bình, trước hết phải cải tạo nơi làm việc của bộ phận “một cửa”, đầu tư cơ sở vật chất, đầu tư trang thiết bị, máy móc phục vụ công việc khang trang, hiện đại nhằm tạo ra sự trang trọng, “ưng ý” cho họ ngay khi bước chân vào đơn vị. Cùng với việc nâng cấp, cải tạo điều kiện làm việc, Sở cũng chú trọng việc nâng cao ý thức phục vụ người dân, doanh nghiệp qua việc triển khai tới 100% cán bộ, công chức, viên chức khi thực hiện nhiệm vụ ký cam kết không gây phiền hà, sách nhiễu. Trong các cuộc họp, giao ban hằng tuần, hằng tháng, lãnh đạo Sở thường xuyên đẩy mạnh quán triệt tầm quan trọng và tác động của CCHC đến sự phát triển của đơn vị, của ngành nhằm tạo sự chuyển biến toàn diện trong nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức; đồng thời tích cực triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, nhất là dịch vụ công trực tuyến trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC...

Hiệu quả rõ rệt của việc triển khai đồng bộ, quyết liệt cả về đầu tư điều kiện làm việc cũng như nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ thực thi nhiệm vụ là sự ghi nhận, đánh giá cao của người dân, tổ chức, doanh nghiệp khi đến làm thủ tục. Với bác Lê Văn Triểu, ở xã Toàn Thắng (huyện Tiên Lãng), đến Sở GD-ĐT làm thủ tục cấp lại bằng tốt nghiệp THPT cho con gái hay chị Vũ Thị Giang, Giám đốc Trung tâm Ngoại ngữ Dương Kinh (quận Dương Kinh), đến gia hạn hoạt động của trung tâm, đều bày tỏ sự hài lòng qua việc đơn giản nhiều TTHC cũng như thái độ hòa nhã của cán bộ, công chức tư vấn, hướng dẫn thủ tục. Theo nhận định, việc trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích (BCCI) là bước cải tiến mới rất đáng ghi nhận trong cải cách TTHC được Sở GD-ĐT đẩy mạnh để bớt đi một công sức đi lại, tốn kém thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Anh Phạm Đức Tính, cán bộ bộ phận “một cửa” Sở GD-ĐT thông tin, riêng năm 2023, Sở tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ công trực tuyến 1.343 hồ sơ TTHC thuộc lĩnh vực ngành quản lý. Trong đó, có 1.322 hồ sơ tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến, đạt 98,4%. Các hồ sơ thủ tục đều được giải quyết đúng trình tự, thủ tục, quy trình ISO 9001:2015 và trả kết quả sớm hoặc đúng thời hạn quy định, không có hồ sơ trễ hẹn trong giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính.

Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến

Cung cấp các dịch vụ công trực tuyến được xem là khâu then chốt trong quá trình CCHC và triển khai Chính phủ điện tử. Phó chánh văn phòng Sở GD-ĐT Phạm Huy Bình thông tin: Để tạo thuận lợi hơn nữa đối với công dân, tổ chức, doanh nghiệp khi đến làm việc, Sở GD-ĐT đang tích cực nâng cao hiệu quả triển khai thực hiện nhiệm vụ, tích cực khắc phục những khó khăn do đội ngũ cán bộ, công chức vừa phải thực hiện nhiệm vụ công tác chuyên môn vừa kiêm nhiệm thực hiện công tác CCHC còn mỏng, chưa nhiều kinh nghiệm qua việc sắp xếp, bố trí cán bộ chuyên môn trực tại bộ phận “một cửa” để đẩy nhanh tiến độ công việc. Việc tuyên truyền, ứng dụng CNTT trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại Sở cũng được chú trọng nhằm khuyến khích người dân, tổ chức sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tiết kiệm chi phí. Sở cũng đẩy mạnh CCHC và rà soát đơn giản hoá TTHC nội bộ; một số thủ tục hiện đã trả kết quả rút xuống còn từ 1-3 ngày, sản lượng dịch vụ BCCI được thúc đẩy góp phần giảm thời gian và công sức đi lại của người dân, doanh nghiệp…

Năm 2024, Sở GD-ĐT xác định việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC sử dụng BCCI tại cơ quan Sở và các đơn vị giáo dục; thực hiện thông suốt hệ thống một cửa liên thông; dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 tích hợp lên hệ thống Cổng Dịch vụ công quốc gia... vẫn phải là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Phó giám đốc Sở GD-ĐT Phạm Quốc Hiệu cho biết, để nâng cao hơn nữa hiệu quả công việc, Sở tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến trong giải quyết TTHC; tăng cường thông tin, tuyên truyền qua nhiều kênh thông tin khác nhau để đông đảo người dân, doanh nghiệp nắm bắt hơn nữa. Sở cũng tích cực mở các lớp tập huấn, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho công chức, viên chức, cán bộ làm công tác “một cửa”. Ngoài ra, Sở cũng tăng cường thanh tra, kiểm tra thực hiện kỷ luật, kỷ cương công vụ, qua đó, nâng cao trách nhiệm của cán bộ trong thực hiện nhiệm vụ, hướng tới mục tiêu hài lòng của người dân, tổ chức khi đến làm việc, Phó giám đốc Phạm Quốc Hiệu nhấn mạnh.

Bài và ảnh: BÙI HẠNH