Chung tay bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
(HPĐT)- Hiện hoạt động mua, bán, trao đổi hàng hóa ngày càng sôi động, nhất là trên môi trường mạng. Song song với đó là các hành vi vi phạm pháp luật trong hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng diễn ra tinh vi, phức tạp hơn. Trước tình hình đó, các cấp, ngành thành phố tích cực triển khai nhiều giải pháp nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh.
Đại diện các ban, ngành, đơn vị và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố ký cam kết sản xuất, kinh doanh, cung ứng dịch vụ vì người tiêu dùng.
Nhiều thủ đoạn lừa dối người tiêu dùng
Theo thống kê của Cục Quản lý thị trường thành phố, năm 2023, cơ quan kiểm tra 773 vụ (tăng 11,87% so với năm 2022). Tổng số vụ xử lý là 423 vụ (tăng 50% so với năm 2022). Số tiền phạt vi phạm hành chính hơn 3,5 tỷ đồng (tăng 110,18% so với năm 2022). Trong đó, riêng công tác chống sản xuất và buôn bán hàng giả, hàng kém chất lượng, vi phạm sở hữu trí tuệ, có 56 vụ bị xử lý, tổng số tiền phạt hơn 687 triệu đồng; công tác kiểm tra, xử lý kinh doanh hàng hóa không rõ nguồn gốc có 6 vụ bị xử lý, tổng số tiền phạt hơn 626 triệu đồng.
Nổi bật trong năm 2023 là vụ việc lực lượng Quản lý thị trường thành phố phát hiện số lượng lớn giày, dép các loại giả mạo trên địa bàn quận Hải An, với tổng trị giá hàng hóa vi phạm khoảng 1,5 tỷ đồng. Quá trình kiểm tra và khám kho, lực lượng chức năng phát hiện gần 6.000 đôi giày, dép các loại mang các nhãn hiệu: “NIKE”, “CONVERSE”, “LOUIS VUITON”, “ADIDAS”, “CROSS”, “PUMA”, “MLB”… có dấu hiệu giả mạo các nhãn hiệu nổi tiếng đang được bảo hộ tại Việt Nam. Những vụ việc được phát hiện và xử lý góp phần quan trọng ổn định thị trường, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp và sức khoẻ của người tiêu dùng thành phố.
Trưởng Phòng Quản lý thương mại (Sở Công Thương) Nguyễn Văn Tâm cho biết: Thời gian qua, các cấp, ngành thành phố tích cực thực hiện nhiều giải pháp nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh. Tuy nhiên, thực tế, nhiều người tiêu dùng vẫn chưa thực sự quan tâm, nhận biết đầy đủ về quyền lợi khi tham gia mua sắm. Nhiều người chưa có thói quen kiểm tra nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; còn tâm lý e ngại, sợ phiền hà, rắc rối, chưa khiếu nại khi bị xâm phạm quyền lợi. Đặc biệt, hiện nay, mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển mạnh, không ít người tiêu dùng bị các đối tượng xấu lừa đảo chiếm đoạt tài sản thông qua hoạt động thương mại điện tử như: Chuyển mặt hàng không đúng giá trị thực tế; tạo lập các trang quảng cáo, rao bán các mặt hàng trực tuyến sau đó chiếm đoạt số tiền đặt cọc của khách hàng; bán hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng...
Quyết liệt các giải pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Tháng 2 vừa qua, Amway Việt Nam chính thức khai trương Siêu thị và Trung tâm Trải nghiệm (Amway Experience Center – AEC) tại Hải Phòng nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ Amway của người tiêu dùng. AEC tại Hải Phòng được Amway Việt Nam xây dựng theo mô hình hiện đại, tích hợp siêu thị mua sắm, trung tâm trải nghiệm sản phẩm và văn phòng hội họp. Tổng giám đốc Amway Việt Nam Huỳnh Thiên Triều cho biết, việc hình thành và đưa vào hoạt động các AEC tại nhiều tỉnh, thành phố trên cả nước góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và chất lượng sản phẩm, cam kết cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao và thân thiện với môi trường của Amway. Đồng thời, người tiêu dùng khi đến mua sắm, trải nghiệm sản phẩm có thể tin tưởng hoàn toàn về nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm rõ ràng, chính sách giá niêm yết minh bạch, chính sách hậu mãi chi tiết…
Không chỉ Amway, nhiều doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh trên địa bàn thành phố cũng có nhiều động thái để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cũng như tạo dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, công bằng. Mới đây nhất, hơn 350 doanh nghiệp, hợp tác xã, đơn vị trên địa bàn thành phỗ đăng ký tham gia hưởng ứng Chương trình doanh nghiệp sản xuất, cung cấp dịch vụ bảo đảm an toàn, chất lượng vì người tiêu dùng đối với nhiều ngành, lĩnh vực trên địa bàn thành phố. Đây là một trong những hoạt động do Sở Công Thương tổ chức nhằm hưởng ứng Ngày quyền của người tiêu dùng Việt Nam. Năm nay, Ngày quyền của người tiêu dùng Việt Nam mang chủ đề “Thông tin minh bạch-Tiêu dùng an toàn”, nhằm khẳng định ý nghĩa, tầm quan trọng của thông tin đối với sự an toàn của người tiêu dùng trong quá trình lựa chọn, thanh toán, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, đặc biệt trong bối cảnh ngày càng có nhiều hành vi lừa đảo, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng khi thực hiện các giao dịch trên môi trường trực tuyến.
Theo Phó giám đốc Sở Công Thương Lê Minh Sơn, từ nay đến cuối năm 2024, Sở tiếp tục phối hợp với các sở, ngành, UBND các quận, huyện và cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn thành phố triển khai nhiều hoạt động thiết thực, hiệu quả trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhất là phối hợp với Hội Đo lường và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, hướng dẫn, đào tạo nâng cao nhận thức; tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng; thực hiện các nghiên cứu, khảo sát thực tế, tập hợp ý kiến, phản ánh nhu cầu của người tiêu dùng nhằm tạo dựng môi trường tiêu dùng lành mạnh không chỉ cho người tiêu dùng mà còn đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, qua đó giữ ổn định và tạo động lực phát triển, đổi mới, sáng tạo cho nền kinh tế thành phố và đất nước.