Người dân cùng chung tay quản lý
(HPĐT)- Có dịp “gặp nhau cuối tuần”, nhóm bạn anh Tuấn cùng nhâm nhi cốc cà phê và hỏi thăm về công việc, gia đình. Đang trò chuyện, anh Tuấn nhìn thấy một ô tô dừng đỗ không đúng quy định, liền lấy điện thoại di động quay, chụp lại hình ảnh vi phạm. Thấy bạn nhìn vẻ thắc mắc, anh Tuấn giải thích:
- Đường Lê Lợi chật hẹp, lượng phương tiện lưu thông lại nhiều, mà không ít người thiếu ý thức, dừng đỗ ô tô tùy tiện, càng gây phức tạp, ùn tắc. Mình chụp ảnh gửi đến Zalo của lãnh đạo Công an thành phố, biết đâu tình trạng này sẽ được xử lý, khắc phục.
Nghe vậy, nhóm bạn của anh Tuấn đều đồng tình. Một người thông tin:
- Từ dịp Tết sau khi tài khoản Zalo của lãnh đạo Công an thành phố, nhiều trường hợp vi phạm giao thông được xử lý rồi đấy. Mới đây, 1 ô tô đi ngược chiều khu vực từ nhà hàng Amakong, đường Trung Lực ra phía đường Lê Hồng Phong được người dân quay video, phản ánh qua tài khoản này. Rất nhanh, Công an quận Hải An xác minh, xử phạt người vi phạm 5 triệu đồng, tước giấy phép lái xe 2 tháng. Nhờ thế, tình trạng ô tô vi phạm đi ngược chiều “cho nhanh, cho tiện” ở khu vực này giảm đáng kể.
- Thế mới thấy, bây giờ vi phạm giao thông không chỉ bị lực lượng chức năng phát hiện, xử lý trực tiếp, mà còn có thể giám sát qua hệ thống camera lắp đặt tại các nút giao và cả camera “chạy bằng cơm” nữa. Nhiều người dân rất đồng tình với việc tiếp nhận, xử lý vi phạm giao thông như vậy. Những hình ảnh, thông tin đăng tải trên mạng xã hội cũng được cơ quan chức năng nghiêm túc xem xét, điều tra. Xử lý 1 vụ việc, cảnh tỉnh nhiều trường hợp khác.
Trên thực tế, không chỉ giao thông, nhiều vấn đề liên quan thiết thân trong đời sống như trật tự đô thị, vệ sinh môi trường, thoát nước, quản lý xây dựng, đất đai... luôn được người dân quan tâm. Những vấn đề này, người dân cũng mong muốn cơ quan chức năng thực hiện tiếp nhận và xử lý ý kiến, thông tin phản ánh nhanh chóng, thuận tiện, minh bạch. Với chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng tới người dân, doanh nghiệp, nhiều tỉnh, thành phố xây dựng Trung tâm điều hành đô thị thông minh với các ứng dụng công dân số để cập nhật thông tin về tình hình phát triển kinh tế - xã hội, đăng ký các dịch vụ công. Đặc biệt, qua ứng dụng, người dân có thể gửi các thông tin phản ánh, kiến nghị của tới chính quyền, cơ quan chức năng, thay vì phải tới tận nơi như trước.
Trong đó, Hải Phòng triển khai ứng dụng “Hải Phòng Smart”, thí điểm Hệ thống thông tin phản ánh hiện trường từ năm 2022. Hệ thống này tiếp nhận hàng trăm ý kiến phản ánh của người dân, tỷ lệ thông tin được xử lý, trả lời và được người dân đồng tình đạt tỷ lệ 55,58%. Ngoài ra, một số địa phương cũng triển khai ứng dụng, hoặc thực hiện lập tài khoản trên mạng xã hội Facebook, Zalo... coi đây là kênh quan trọng để chuyển tải thông tin, tiếp nhận ý kiến của người dân, doanh nghiệp. Như quận Hồng Bàng triển khai ứng dụng Hồng Bàng Smart cá thể hóa dữ liệu thông tin người dân, thực hiện tương tác trực tuyến 2 chiều giữa người dân - chính quyền. Dù vậy, sau quá trình triển khai thí điểm ứng dụng công dân số chưa thực sự mang lại hiệu quả như mong muốn. Số người dân cài đặt ứng dụng, cũng như ý kiến, phản ánh của người dân còn hạn chế.
Chuyển đổi số hướng tới thuận lợi, tiện ích cho người dân, doanh nghiệp. Ứng dụng công dân số để góp phần nâng cao trải nghiệm của người dân với các phần mềm chuyển đổi số, là kênh tương tác hiệu quả, kết nối chính quyền với người dân. Song, để đạt hiệu quả cao, ứng dụng công dân số cần thiết thực, dễ dùng và có thời gian để người dân dần thích ứng. Về phía mình, người dân tích cực hưởng ứng, sử dụng, phản ánh những điều “chướng tai gai mắt” còn “lệch” quy định, từ đó hỗ trợ chính quyền trong công tác quản lý, bảo đảm phục vụ người dân một cách tốt nhất. /.