Đẩy mạnh thực hiện dịch vụ công trực tuyến: Tăng cường hỗ trợ, hoàn thiện hệ thống

Cán bộ, nhân viên BHXH Hải Phòng hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

“Lúng túng” khi sử dụng dịch vụ

Sau hơn 1 năm triển khai thực hiện giải quyết hưởng BHXH một lần trên Cổng dịch vụ công trực tuyến, đến nay, BHXH Hải Phòng chưa nhận được hồ sơ đề nghị nào của người lao động. Anh Đoàn Đức Việt, ở thị trấn Núi Đèo (huyện Thủy Nguyên) cho biết: “Khi tiếp cận dịch vụ, tôi thấy “lúng túng” một phần vì chưa quen, hơn nữa, các yêu cầu về chữ ký số, kê khai thông tin khiến tôi gặp rất nhiều khó khăn”. Theo BHXH Hải Phòng, để thực hiện dịch vụ công giải quyết hưởng BHXH một lần, người tham gia phải có chữ ký số cá nhân và máy tính được cài đặt công cụ hỗ trợ ký số do BHXH Việt Nam cung cấp. Tuy nhiên, phần lớn người tham gia BHXH chưa có chữ ký số cá nhân, khả năng tiếp cận, sử dụng công nghệ thông tin còn hạn chế. Bên cạnh đó, do tâm lý và thói quen của tổ chức, công dân khi làm việc với các ngành, đơn vị, họ lo ngại việc mất an toàn thông tin khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến nên chỉ muốn đến trực tiếp cơ quan nhà nước để nộp hồ sơ cho yên tâm.

Tương tự, đối với dịch vụ giảm trừ mức đóng trong gia hạn thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) theo hộ gia đình hiện nay cũng chưa phát sinh hồ sơ đề nghị. Khó khăn ở đây là người thực hiện dịch vụ ngoài việc kê khai chi tiết thông tin chủ hộ, sẽ phải kê khai đầy đủ thông tin số định danh cá nhân của tất cả các thành viên trong hộ gia đình và gọi xác thực từ cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để làm căn cứ tính giảm trừ mức đóng. Song, ngành BHXH không có cơ sở để khẳng định việc người dân đã cung cấp đủ định danh của tất cả thành viên hay chưa. Mặt khác, việc kê khai hộ gia đình để giảm trừ mức đóng chỉ xác thực được với các thành viên đăng ký thường trú mà không xác thực được với các thành viên đăng ký tạm trú trong hộ gia đình. Trong quá trình triển khai, có nhiều trường hợp khi kê khai thông tin nhận được thông báo lỗi “Không tồn tại thông tin chủ hộ trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư” và “Các thành viên kê khai không cùng địa chỉ thường trú hoặc tạm trú trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư”.

Bên cạnh đó, một số dịch vụ công khác cũng có rất ít người sử dụng bởi gặp khó trong việc thực hiện thao tác, kê khai thông tin như: đăng ký đóng, cấp thẻ BHYT đối với người chỉ tham gia BHYT trên Cổng dịch vụ công; đăng ký tham gia BHXH tự nguyện trên Cổng dịch vụ công; Giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp. Một phần do người dùng “ngại” tiếp cận, “ngại” đổi mới, bên cạnh đó, do hệ thống phần mềm có lúc hoạt động chưa ổn định, bị lỗi hệ thống, phải thực hiện nhiều lần khiến nhiều người chưa thực sự tin tưởng, yên tâm khi sử dụng dịch vụ.

Tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ

Phó giám đốc BHXH Hải Phòng Mạc Thanh Giang cho biết: Trước những khó khăn, vướng mắc trên, cơ quan BHXH đẩy mạnh công tác tư vấn, hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua hình thức trực tiếp và trực tuyến. Tại bộ phận “một cửa”, cán bộ, nhân viên BHXH trực tiếp hướng dẫn người dân thao tác trên điện thoại thông minh có kết nối internet, đồng thời, đăng tải quy trình thực hiện đối với từng dịch vụ công trên trang thông tin BHXH Hải Phòng, trang Facebook, Zalo... Cùng với đó, tiếp nhận và trả lời mọi thắc mắc, băn khoăn của người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công thông qua đường dây nóng, email và các trang thông tin, mạng xã hội. Đối với tình trạng “lỗi” hệ thống, phần mềm, BHXH Hải Phòng kiến nghị, đề xuất cấp trên và các đơn vị liên quan sớm khắc phục, hoàn thiện, tạo thuận lợi cho người dân.

Mặt khác, để khắc phục những khó khăn liên quan đến thông tin, dữ liệu của người dùng, hiện, BHXH Hải Phòng phối hợp với Công an thành phố thực hiện chia sẻ, rà soát thông tin nhân khẩu có trong cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo hiểm với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Đến nay, hệ thống xác thực gần 1.870.000 thông tin nhân khẩu. Đây là nền tảng quan trọng để triển khai làm “giàu” thêm cơ sở dữ liệu về dân cư, tạo thuận lợi trong thực hiện công tác chuyển đổi số, thực hiện giao dịch điện tử, dịch vụ công trực tuyến. Xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, BHXH Hải Phòng tích cực đổi mới việc thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa”,chú trọng hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến nhằm thay đổi thói quen sử dụng hồ sơ giấy, hình thành công dân số, xã hội số. Đồng thời, cơ quan BHXH đẩy mạnh việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính gắn số hóa với việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức, trong quá trình giải quyết thủ tục cho người dân, doanh nghiệp; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công, bảo đảm người dân, doanh nghiệp chỉ phải cung cấp thông tin một lần trong giao dịch. Bên cạnh những việc đang làm, năm 2024, BHXH Hải Phòng sẽ triển khai ứng dụng xác thực thông tin sinh trắc trên căn cước công dân gắn chíp tại bộ phận “một cửa” khi có hướng dẫn của BHXH Việt Nam – Phó giám đốc BHXH Hải Phòng Mạc Thanh Giang thông tin.

BÀI VÀ ẢNH: HOÀNG XUÂN