Quận Dương Kinh: Tập trung nâng cao chất lượng cải cách hành chính
Người dân tới làm thủ tục tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính quận Dương Kinh.
(HPĐT)-Với mục tiêu nâng cao chỉ số cải cách hành chính, tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo, quận Dương Kinh triển khai nhiều giải pháp. Trong đó, quận tập trung ưu tiên kinh phí đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, ứng dụng phần mềm, nâng cao tinh thần, trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Ưu tiên kinh phí đầu tư cơ sở vật chất
Từ cuối tháng 3, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) quận Dương Kinh mang diện mạo mới, khang trang, hiện đại hơn. Đây là một trong những công trình quan trọng được quận quan tâm đầu tư kinh phí thực hiện từ năm 2022. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC nằm ở Dự án xây dựng Nhà văn hóa quận kết hợp phòng làm việc Trung tâm văn hóa quận (giai đoạn 1). Công trình gồm 3 tầng, diện tích xây dựng hơn 600 m2 trên khu đất gần 8.000 m2 tại Khu trung tâm hành chính quận, với tổng mức đầu tư hơn 29,8 tỷ đồng. Trong đó, toàn bộ tầng 1 dành bố trí Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC, với đầy đủ các thiết bị như máy tính, máy in, máy tra cứu hồ sơ TTHC, màn hình hiển thị số thứ tự, phần mềm giọng nói gọi số, phần mềm in biên lai điện tử... Các thủ tục, biểu mẫu được niêm yết công khai, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, đơn vị tới giải quyết TTHC.
Việc dành kinh phí đầu tư lớn để xây dựng, trang bị cơ sở vật chất, thiết bị đồng bộ tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC thể hiện quyết tâm cao của quận Dương Kinh trong việc cải cách hành chính và chuyển đổi số, với mục tiêu giảm phiền hà, tăng cường sự công khai, minh bạch và nâng cao hiệu quả giải quyết công việc, chất lượng phục vụ, tạo sự hài lòng, tin tưởng của nhân dân với chính quyền địa phương. Chị Phạm Thị Thùy Dung, chuyên viên Phòng Tài chính - Kế hoạch quận Dương Kinh cho biết, môi trường làm việc cơ sở vật chất khang trang hơn cũng giúp đội ngũ công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC thêm phấn khởi và thuận tiện hơn trong việc giao tiếp, tiếp nhận hồ sơ, thủ tục với người dân. Qua đó, mỗi công chức càng ý thức, trách nhiệm hơn với công việc.
Ngoài việc ưu tiên nguồn lực đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, quận chú trọng rà soát, đánh giá các lĩnh vực TTHC thuộc thẩm quyền của quận để cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục. Đồng thời, quận đẩy mạnh tuyên truyền, ứng dụng công nghệ, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến. Năm 2023, quận cắt giảm, đơn giản hóa 3 thủ tục thuộc lĩnh vực kế hoạch đầu tư. Đối với việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, quận cung cấp 106 TTHC toàn trình, 229 TTHC một phần (trong đó có 46 thủ tục một phần có nộp hồ sơ) trên Cổng dịch vụ công thành phố. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến năm 2023 đạt 88,29%. Kết quả số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC của quận đạt gần 73%.
Phấn đấu nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình
Năm 2024, quận Dương Kinh đặt mục tiêu từng bước xây dựng bộ phận “một cửa” hiện đại, minh bạch; quan tâm giải quyết TTHC cho tổ chức, công dân qua hình thức trực tuyến toàn trình, không để quá thời hạn giải quyết. Đến nay, tỷ lệ văn bản ký số của các phòng, đơn vị và 6 phường thuộc quận đạt gần 100%. Quý 1-2024, UBND quận và 6 phường tiếp nhận hơn 2.100 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 99,6%. Trong đó, các phường: Đa Phúc, Hải Thành, Hòa Nghĩa, Tân Thành có tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%. Song, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, trực tuyến toàn trình mới đạt hơn 77%. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ bưu chính trả kết quả chưa đồng đều giữa các địa phương, còn ở mức thấp.
Vì vậy, tại phiên họp thường kỳ tháng 3 và quý 1, Chủ tịch UBND quận Dương Kinh Nguyễn Minh Phương yêu cầu các phòng, ban, đơn vị sự nghiệp và UBND các phường cần tập trung cao thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, phấn đấu nâng mức điểm trong từng chỉ số CCHC. Các cơ quan, đơn vị, các ngành có liên quan cần phối hợp chặt chẽ Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả quận, thường xuyên cập nhật thông tin, tiến độ giải quyết TTHC, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên hệ thống phần mềm "Một cửa điện tử”, với phương châm “chuyên nghiệp, tận tình, chính xác, đúng hẹn” và “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo trong đánh giá kết quả giải quyết TTHC”. Bên cạnh đó, để nâng cao kết quả cải cách TTHC đạt mục tiêu đề ra, nhất là khắc phục tình trạng chưa đồng đều giữa các địa phương, đòi hỏi vai trò, trách nhiệm cao của người đứng đầu, có sự chỉ đạo sát sao hơn nữa.
Với mục tiêu nâng cao chỉ số cải cách hành chính, UBND quận Dương Kinh ban hành kế hoạch thực hiện, đồng thời xây dựng Kế hoạch triển khai thực hiện Đề án “Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030” trên địa bàn quận trong năm 2024. Trong đó, về thực hiện dịch vụ công, giải quyết TTHC, quận rà soát, thống kê lựa chọn 25 TTHC có lượng hồ sơ giao dịch phát sinh nhiều, đưa ra giải pháp, biện pháp trọng tâm, đột phá để thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của quận. Quá trình thực hiện dịch vụ công sẽ đánh giá các dữ liệu có, dữ liệu chưa có, từ đó đề xuất sử dụng đối với từng TTHC, làm cơ sở xem xét cắt giảm những giấy tờ, cắt giảm các thành phần hồ sơ đã sử dụng dữ liệu dân cư. Đồng thời, quận thực hiện tích hợp, kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa hệ thống thông tin giải quyết TTHC của quận với Cơ sở dữ liệu quốc gia về đăng ký doanh nghiệp; đẩy mạnh vận hành, khai thác Trung tâm điều hành đô thị thông minh (IOC) của quận, bảo đảm tiến tới mở rộng đến cấp phường, hướng tới sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.