Áp dụng các giải pháp sáng kiến trong giải quyết thủ tục hành chính: Nâng cao hiệu quả phục vụ
Cán bộ, công chức huyện An Dương có nhiều giải pháp, sáng kiến để thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính
(HPĐT)- UBND thành phố vừa công nhận 63 sáng kiến có hiệu quả áp dụng và phạm vi ảnh hưởng thành phố năm 2023, số lượng sáng kiến bằng 143% cùng kỳ năm trước. Điều đáng chú ý, tỷ lệ sáng kiến về cải cách hành chính (CCHC) tăng đáng kể, cho thấy những chuyển biến tích cực trong tác phong, lề lối, ý thức làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, nêu cao tinh thần “vì dân phục vụ” trong cơ quan hành chính nhà nước.
Thiết thực, giảm thời gian chờ đợi
Những giải pháp sáng kiến được nghiên cứu triển khai tại các địa phương, sở, ngành nhằm mục đích hạn chế tình trạng hồ sơ trễ hạn, quá hạn giải quyết. Trưởng Phòng Tư pháp quận Hải An Bùi Quang Ngân thông tin, gần đây, với sự phát triển của các khu công nghiệp, khu kinh tế, trên địa bàn quận Hải An thu hút nhiều chuyên gia nước ngoài làm việc, sinh sống. Do đó, cán bộ, nhân viên trong Phòng chủ động rà soát, nghiên cứu quy trình thực hiện theo hướng sử dụng dữ liệu liên thông để giảm thời gian chờ đợi thực hiện thủ tục hành chính đăng ký kết hôn có yếu tố nước ngoài từ 5-7 ngày so với quy định, giảm số lần đi lại của công dân. Hay tại Sở Giao thông-Vận tải, sáng kiến xây dựng kênh YouTube phục vụ công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cổng Dịch vụ công thành phố, Cổng Dịch vụ công Bộ Giao thông - Vận tải... nhằm hỗ trợ người dân không cần trực tiếp đến trụ sở cơ quan nhà nước vẫn có thể thực hiện thủ tục hành chính.
Trong số 63 sáng kiến cấp thành phố vừa được UBND thành phố công nhận, nhiều sáng kiến, giải pháp liên quan CCHC thể hiện tính hữu ích, thiết thực cao như: Quản lý doanh nghiệp, hộ kinh doanh trên bản đồ số của UBND quận Ngô Quyền; xây dựng, phát triển hệ thống tổng hợp thông tin, quản lý, chia sẻ dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định tại huyện An Dương; một số giải pháp nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh (DDCI) trên địa bàn quận Dương Kinh; nâng cao tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến, góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao các chỉ số về CCHC của Ban Quản lý Khu Kinh tế Hải Phòng; một số giải pháp áp dụng chuyển đổi số nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” UBND huyện, UBND các xã, thị trấn trên địa bàn huyện An Lão...
Theo Trưởng Phòng Cải cách hành chính và Pháp chế (Sở Nội vụ) Nguyễn Thị Thanh Hồng, những sáng kiến mới, giải pháp hay được đề xuất từ thực tiễn công tác tại địa phương, đơn vị góp phần giải quyết vấn đề thực tế tăng hiệu lực, hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước trên địa bàn thành phố, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính. Qua đó, tạo động lực thúc đẩy xây dựng nền hành chính dân chủ, minh bạch, chuyên nghiệp, từng bước hiện đại.
Những sáng kiến đã góp phần hiện thực hình ảnh chính quyền thân thiện, năng động tới người dân, doanh nghiệp. Ông Lê Chí Mâu, Bí thư chi bộ Tổ dân phố Quang Trung 1, phường Hoàng Văn Thụ (quận Hồng Bàng) nhấn mạnh, sáng kiến quét mã QR để khảo sát, lấy ý kiến người dân tại bộ phận “một cửa” tại UBND phường giúp người dân được trực tiếp thực hiện quyền đánh giá mức độ hài lòng về thái độ tiếp đón, phục vụ của công chức phường.
Lan tỏa đồng bộ, rộng khắp
Trước đây, thực hiện các giải pháp sáng kiến chỉ là điểm cộng, điểm khuyến khích nên nhiều đơn vị, địa phương chưa “mặn mà”, coi trọng, cán bộ, công chức viên chức chưa lưu tâm, chú ý. Nay, triển khai giải pháp sáng kiến trong công tác CCHC được đưa vào tiêu chí khung chấm điểm (tối đa 3 điểm). Cụ thể, mỗi giải pháp, sáng kiến về nội dung công tác CCHC cấp thành phố (do Sở Khoa học-Công nghệ thẩm định, công nhận) được 1 điểm, sáng kiến ở cấp cơ sở được công nhận được cộng 0,5 điểm. Điều này trở thành động lực khích lệ các đơn vị, địa phương triển khai thực hiện. Kết quả chấm điểm Chỉ số CCHC năm 2023 cho thấy, không có sở, ban, ngành địa phương bị trừ nhiều điểm vì không có giải pháp sáng kiến về công tác CCHC ở cấp cơ sở. Việc nghiên cứu, đề xuất các sáng kiến CCHC nhằm tìm kiếm hướng khắc phục khó khăn trong thực thi nhiệm vụ. Theo Chánh văn phòng Sở Giao thông-Vận tải Vũ Đức Hùng, ngay từ đầu năm, Giám đốc Sở đã ban hành kế hoạch CCHC, yêu cầu các phòng, đơn vị thuộc Sở đăng ký đề tài, sáng kiến trong công tác CCHC và 100% các phòng, đơn vị đã, đang triển khai nhiệm vụ này. Đồng thời, Ban giám đốc Sở coi tiêu chí thực hiện đề tài, sáng kiến là nội dung bắt buộc trong bình xét, xếp loại thi đua đối với tập thể (phòng, ban) và cá nhân (cán bộ, công chức, viên chức), qua đó, cũng xác định trách nhiệm nhắc nhở, đôn đốc của lãnh đạo các bộ phận.
UBND các xã: Bát Trang, An Thọ (huyện An Lão), xã Thủy Đường (huyện Thủy Nguyên)… vừa nghiệm thu 2 sáng kiến về CCHC. Yếu tố quan trọng tạo nên chuyển biến đó xuất phát từ ý thức, trách nhiệm về công việc được giao và tinh thần cầu thị, phục vụ nhân dân. Chủ tịch UBND phường Hoàng Văn Thụ (quận Hồng Bàng) Phạm Thị Xuân Hòa cho biết, UBND phường là đơn vị đầu tiên trên địa bàn quận áp dụng mô hình đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về thực hiện hành chính công qua quét mã QR trên zalo thể hiện sự giám sát thực thi nhiệm vụ. Khi người dân độc lập đánh giá đòi hỏi đội ngũ công chức chủ động tìm tòi, học hỏi để bảo đảm tiến độ thời gian, khối lượng công việc. Qua đó, UBND phường cũng tìm được giải pháp hữu ích trong đánh giá, chấm điểm tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, công chức, thực hiện tốt hơn nhiệm vụ CCHC, chuyển đổi số. Những sáng kiến trong công tác CCHC của đội ngũ công chức, viên chức được áp dụng, triển khai rộng rãi tạo nên phong trào thi đua lao động giỏi, lao động sáng tạo thiết thực trong các cơ quan, công sở, tạo động lực vững chắc để thực hiện nhiệm vụ CCHC từ mỗi đơn vị, địa phương.