Chú trọng chất lượng dịch vụ du lịch
(HPĐT)- Thống kê cho thấy du lịch Hải Phòng đang tăng trưởng ấn tượng với lượng khách du lịch tháng 4-2024 ước đạt gần 640 nghìn lượt, tăng hơn 12% so với cùng kỳ năm trước. Tại các vùng du lịch trọng điểm là Đồ Sơn, Cát Bà lượng khách đến du lịch cũng “bùng nổ”. Chỉ trong 4 tháng đầu năm 2024, Cát Bà đón gần 650 nghìn lượt khách.
Tuy nhiên, đi cùng niềm vui là nỗi lo, trước thực trạng chen chúc, đông đúc từ bãi biển đến nhà hàng, khu vui chơi, giải trí; là sự ùn tắc, chờ đợi, mất nhiều thời gian trong di chuyển của du khách. Lượng khách đến các khu du lịch trọng điểm thường tăng cao đột biến vào các kỳ nghỉ lễ theo thói quen tiêu dùng của người dân, chất lượng dịch vụ khó được bảo đảm. Nhiều chuyên gia ngành du lịch cho rằng, kỳ nghỉ ngắn đông đúc chỉ có tác động cục bộ ở một số khu vực, chứ chưa lan tỏa rộng rãi hiệu quả, phản ánh đúng bản chất của hoạt động và tình hình thị trường du lịch. Vì thế, các địa phương trọng điểm du lịch của thành phố cần hướng đến việc duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ, bởi đó mới là điều kiện bền vững để thu hút, giữ khách du lịch lưu trú dài ngày và sẵn sàng trở lại trong tương lai.
Chất lượng dịch vụ có được là nhờ hệ thống hạ tầng lưu trú, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí… phát triển, bảo đảm đáp ứng nhu cầu của du khách. Chất lượng dịch vụ được nâng lên khi có thêm nhiều sản phẩm hấp dẫn cho du khách khám phá. Để gia tăng giá trị trải nghiệm của du khách khi đến với Hải Phòng, thành phố xác định tiếp tục có những chính sách, cơ chế thông thoáng thu hút các nguồn lực đầu tư phát triển mạnh các loại hình du lịch biển, sinh thái, cộng đồng, giải trí, nghỉ dưỡng cao cấp, văn hóa, tâm linh; xây dựng các sản phẩm du lịch đặc trưng, độc đáo; chú trọng phát triển hệ thống cơ sở lưu trú, nhất là khách sạn 5 sao, hệ thống trung tâm thương mại hiện đại, quy mô lớn, các khu vui chơi, giải trí, thể dục thể thao, trung tâm hội nghị, hội thảo, tổ chức sự kiện đạt đẳng cấp quốc tế. Với những dự án du lịch chậm triển khai, năng lực chủ đầu tư hạn chế, thành phố chủ trương xử lý, thu hồi, nhằm sử dụng tối ưu quỹ đất dành cho phát triển du lịch…Về lâu dài thành phố sẽ tiếp tục quy hoạch phát triển du lịch, phân bổ khách du lịch, xây dựng chiến lược tiếp thị, xúc tiến du lịch… giữa các mùa trong năm, tránh tình trạng dồn vào dịp nghỉ lễ hay mùa hè.
Cùng với đó, thành phố đẩy nhanh tiến độ xây dựng hạ tầng du lịch, xây dựng các sản phẩm du lịch mới, cao cấp. Đồng thời yêu cầu các vùng du lịch trọng điểm đổi mới cách thống kê lượng khách du lịch hướng vào thống kê lượng khách lưu trú (tức có chi tiêu) chứ không phải chỉ đến tham quan hoặc “cưỡi ngựa xem hoa” tại các điểm vui chơi. Con số thống kê có tính chất quan trọng trong hoạch định chính sách, nên rất cần phản ánh đúng bản chất. Quan trọng hơn, bên cạnh thống kê lượng khách cần chú ý đến ghi nhận doanh thu bình quân tính trên mỗi lượt khách, bởi chỉ số này phản ánh chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch của địa phương có hấp dẫn, buộc khách phải "móc hầu bao" hay không.
Với quy hoạch, kế hoạch, chiến lược được xây dựng đồng bộ của thành phố, doanh nghiệp du lịch của Hải Phòng cần có định hướng phát triển phù hợp, vừa đầu tư nâng chất lượng dịch vụ, vừa thiết kế sản phẩm hoặc liên kết xây dựng sản phẩm du lịch mang tính liên vùng, khu vực, đủ sức giữ chân du khách. Hy vọng với cách làm bài bản này, du lịch Hải Phòng sẽ phát triển vừa mạnh vừa bền, xứng với vị trí trụ cột phát triển kinh tế- xã hội của thành phố.