Trang 3, nộp ngày 27-6

Công an thành phố

Nỗ lực nâng cao tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính trên

 môi trường mạng

6 tháng đầu năm 2024, tỷ lệ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường mạng của Công an thành phố đạt hơn 97%. Từ thực tế hướng dẫn người dân, cán bộ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến kiến nghị nâng cấp đường truyền internet, cải tiến phần mềm cũng như bổ sung máy tính để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân thành phố.

Kiên trì hướng dẫn người dân

Sáng đầu tuần, ông Nguyễn Văn Ph., 67 tuổi, ở phường Đằng Hải (quận Hải An) lên trụ sở Phòng Quản lý xuất, nhập cảnh (Công an thành phố) làm thủ tục đăng ký cấp hộ chiếu để chuẩn bị sang thăm con ở nước ngoài. Sau một hồi truy cập vào Cổng dịch vụ công quốc gia không thành, ông Ph. đành phải nhờ cán bộ tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hướng dẫn thực hiện các thao tác trên ứng dụng VNeID. Tuy nhiên, do không có địa chỉ gmail và tài khoản ngân hàng nên ông Ph. “mượn” luôn của cán bộ hướng dẫn để hoàn thành các thông tin, nộp phí.

Đại úy Đỗ Thị Hà Vinh, Đội phó Đội xuất nhập cảnh của công dân Việt Nam (Phòng Quản lý xuất, nhập cảnh) thông tin: Mặc dù thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông trên Cổng dịch vụ công trực tuyến được thực hiện trong suốt 3 năm qua, nhưng số công dân đến trụ sở đơn vị vẫn khá đông, nhất là người cao tuổi, người lao động không sử dụng điện thoại thông minh, hoặc có nhưng không tự thực hiện các thao tác trên môi trường mạng. Trung bình mỗi ngày, bộ phận tiếp nhận trên Cổng dịch vụ công trực tuyến thông qua ứng dụng VNeID từ 40-50 hồ sơ, cao điểm lên tới 80-100 hồ sơ, kể cả sáng thứ 7. Để giảm áp lực cho cán bộ, chiến sĩ tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, lãnh đạo đơn vị phải bố trí thêm người, trong đó dành phần lớn thời gian hướng dẫn công dân thao tác thực hiện thủ tục môi trường mạng. Trong tình huống công dân lớn tuổi hoặc ở các huyện xa, để tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho công dân, bất đắc dĩ, cán bộ "đành" linh hoạt cho “mượn” địa chỉ gmail, tài khoản ngân hàng cá nhân để hoàn thành các mục, bảo đảm hoàn tất các bước theo thời gian quy định.

Tương tự, đối với thủ tục nộp phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực trật tự giao thông, chủ phương tiện vi phạm Luật Giao thông được cán bộ hướng dẫn thực hiện hơn 10 bước trên Cổng dịch vụ công quốc gia, với nhiều lần nhập mật khẩu, mã OTP, truy cập phần mềm của ngân hàng.

Nâng cấp đường truyền, cải tiến phần mềm

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính của Công an thành phố còn một số hạn chế, khó khăn. Trong đó, phải kể đến trang thiết bị phục vụ công tác cải cách hành chính còn thiếu, nhất là những máy tính có màn hình lớn, độ phân giải và cấu hình cao để tải các tài liệu có dung lượng lớn. Cùng với đó,đường truyền mạng tại một số bộ phận, đơn vị thường xảy ra hiện tượng nghẽn, nhất là vào những ngày cao điểm như đầu tuần, mạng nội bộ và phần mềm tiếp nhận xử lý hồ sơ của Bộ Công an chậm, thậm chí mất kết nối, cán bộ, người dân không truy cập được vào Cổng dịch vụ công. Hệ lụy là cán bộ không thực hiện được các thao tác tiếp nhận, xử lý hồ sơ, các hồ sơ dù bổ sung đủ nhưng không được cập nhật; hệ thống hỗ trợ thanh toán của các ngân hàng, việc tra cứu kết quả thanh toán thường xuyên gặp sự cố. Đối với công dân trung, cao tuổi, phần đông chưa thuần thục các thao tác trên điện thoại hoặc không sử dụng các ứng dụng như gmail, tài khoản ngân hàng, dẫn đến gặp khó khăn trong thực hiện các thao tác nhập mật khẩu, mã OTP với nhiều ký tự, cũng như không thực hiện giao dịch nộp tiền phạt trực tuyến.

Từng bước khắc phục tình trạng trên, Đại tá Bùi Trung Thành, Phó giám đốc Công an thành phố thông tin: Trước mắt, cán bộ, chiến sĩ Công an các đơn vị, địa phương tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn công dân để nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến. Từ thực tế công tác, các đơn vị nghiên cứu, đề xuất đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính nhằm rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân. Đồng thời, khi người dân  thực hiện nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công Bộ Công an, cán bộ, chiến sĩ hướng dẫn tổ chức, công dân đánh giá mức độ hài lòng qua "Phiếu đo lường điện tử" hoặc "Phiếu đo lường giấy", từ đó tiếp thu ý kiến đóng góp về chất lượng, tính năng phần mềm tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực an ninh, trật tự. Để bảo đảm thời gian tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của tổ chức, công dân, Công an thành phố sớm tổng hợp báo cáo, đề xuất Cục nghiệp vụ (Bộ Công an) nghiên cứu, cải tiến, hoàn thiện phần mềm bảo đảm phổ thông, tiện lợi, phù hợp, nâng cấp đường truyền nội bộ và bổ sung máy tính hiện đại, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân thành phố./.

Bài Lê Oanh, Ảnh Hoàng Phước (1.101 chữ)

Cán bộ, chiến sĩ Phòng Cảnh sát giao thông tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính của công dân.

Cán bộ, chiến sĩ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (Công an thành phố) hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Chuyên mục Chuyển động số

Đồng bộ, thống nhất ứng dụng chuyển đổi số

Vậy là sau một năm (từ tháng 6-2023) triển khai các nhiệm vụ theo ký kết phối hợp giữa Ban Chỉ đạo thực hiện Đề án 06 thành phố và Tổ công tác triển khai Đề án 06 Trung ương, Hải Phòng cơ bản thực hiện 42/43  mô hình thí điểm chuyển đổi số. Trong đó, Công an thành phố phối hợp các sở, ngành, địa phương, đơn vị triển khai, từng bước được nhân rộng, đưa vào duy trì thực hiện thường xuyên 19 mô hình; đang triển khai 23 mô hình. Các mô hình chủ yếu liên quan đến cung cấp và giải quyết dịch vụ công thiết yếu; sử dụng căn cước công dân gắn chíp và trên VNeID để khám, chữa bệnh, thanh toán vé tàu, xe; quản lý các cơ sở lưu trú; kiểm soát ra, vào các khu công nghiệp, khu du lịch, nhà ga; thiết bị giám sát thi cử và sát hạch lái xe; xử phạt các vi phạm hành chính về trật tự an toàn giao thông, trật tự an toàn xã hội…

 Trên thực tế, trong quá trình triển khai các mô hình, một số lĩnh vực có ứng dụng riêng như VSSID trong bảo hiểm, ASM trong quản lý lưu trú, e Tax trong hệ thống dịch vụ thuế điện tử… Việc sử dụng nhiều ứng dụng chuyển đổi số dẫn đến lãng phí trong chi phí xây dựng, phát triển các phần mềm. Bên cạnh đó,  mỗi công dân có nhiều tài khoản dịch vụ công được cấp bởi các bộ, ngành, địa phương khác nhau, gây ra nhiều bất tiện như khó quản lý thông tin cá nhân, phải nhớ nhiều tài khoản giao dịch và mật khẩu.

Theo chỉ đạo của Phó thủ tướng Chính phủ Trần Lưu Quang, từ 1-7 tới, VNeID là một ứng dụng trên thiết bị di động, do Trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an phát triển nhằm mục đích thay thế cho giấy tờ truyền thống và cung cấp các tiện ích phục vụ cho công dân số, chính phủ số và xã hội số. VNeID không chỉ mang lợi ích thiết thực cho người dân, còn giữ vai trò đặc biệt quan trọng đối với công tác quản lý nhà nước; giúp giảm thiểu sự lãng phí và sai sót trong việc sử dụng giấy tờ truyền thống, tiết kiệm chi phí và thời gian cho người dân và nhà nước. Yêu cầu trên đòi hỏi Hải Phòng cần khẩn trương, quyết liệt hơn nữa hiện thực hóa mô hình còn lại là cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên VneID để đồng bộ ứng dụng khai thác và phát triển ứng dụng dữ liệuvề dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030, nhất là, tập trung đầu tư hạ tầng, thuê dịch vụ công nghệ thông tin để đưa vào khai thác ứng dụng theo đúng thời hạn./.

ANH THƯ (521 chữ)