Hệ thống Agribank tại Hải Phòng hỗ trợ khách hàng xác thực sinh trắc học: Bảo mật tài khoản, giao dịch an toàn
(HPĐT)- Theo Quyết định 2345/QĐNHNN của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam về triển khai giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng, từ 1-7-2024, khách hàng chuyển qua tài khoản với số tiền trên 10 triệu đồng/lần và 20 triệu đồng/lần phải xác thực sinh trắc học (qua khuôn mặt và vân tay) trên ứng dụng ngân hàng điện tử. Hiện, hệ thống Agribank tại Hải Phòng đang tích cực triển khai thu thập, kiểm tra, làm sạch dữ liệu thông tin sinh trắc học, tránh rủi ro.
Ngăn chặn kịp thời hành vi lừa đảo
Theo Phó giám đốc Agribank Chi nhánh thành phố Hải Phòng Phạm Văn Khoa, thời gian gần đây, hệ thống Agribank tại Hải Phòng ngăn chặn kịp thời các trường hợp khách hàng bị kẻ gian lừa đảo nhằm chiếm đoạt thông tin và tiền trong tài khoản. Ngân hàng cảnh báo, tư vấn người dân cẩn trọng khi thực hiện giao dịch trực tuyến và chủ động quản lý thông tin, sử dụng tài khoản và thẻ ngân hàng an toàn. Từ đầu năm 2022 đến nay, hệ thống Agribank tại Hải Phòng ngăn chặn thành công nhiều vụ lừa đảo công nghệ cao với số tiền hơn 5 tỷ đồng cùng hàng chục vụ chuyển tiền khác (chuyển tiền nhận hàng từ sân bay, mua hàng online, đặt hàng trong các giao dịch làm ăn kinh doanh với chiết khấu lợi nhuận cao…). Trong bối cảnh tình hình an ninh mạng diễn ra ngày càng phức tạp, ngày 25-6, NHNN có Công văn số 5262 về việc hướng dẫn một số nội dung triển khai Quyết định 2345 về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng. Theo đó, các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài và tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán cần hoàn thiện giải pháp và triển khai trước ngày 1-7-2024 nhằm tuân thủ việc xác thực theo phân loại giao dịch tương ứng. Đối với khách hàng cá nhân, các giao dịch có giá trị lớn và giao dịch liên ngân hàng ra nước ngoài đều yêu cầu xác thực với dấu hiệu sinh trắc học được kiểm tra bảo đảm. Cụ thể, một giao dịch chuyển tiền ngân hàng trong nước, nộp tiền vào ví điện tử trên 10 triệu đồng hoặc tổng giá trị giao dịch chuyển tiền, thanh toán trong ngày vượt quá 20 triệu đồng phải được xác thực bằng sinh trắc học.
Hiện, hệ thống Agribank tại Hải Phòng tăng cường hướng dẫn khách hàng xác thực sinh trắc học trên ứng dụng Agribank Plus nhằm tạo thuận lợi trong giao dịch. Mục đích của việc phải xác thực khuôn mặt là bảo đảm chính chủ đang thực hiện giao dịch trên ngân hàng số. Công nghệ này giúp tăng cường bảo mật và an toàn cho tài khoản ngân hàng của khách hàng. Trường hợp kẻ gian dùng tài khoản của người khác để chuyển tiền, cơ quan công an sẽ nhanh chóng xác định được danh tính qua đối chiếu với thông tin trên căn cước công dân gắn chíp.
Để tránh gián đoạn, đồng thời tăng cường bảo mật tài khoản khi giao dịch trực tuyến, khách hàng có thể thực hiện thu thập sinh trắc học trên Agribank Plus. Bước 1: Đăng nhập ứng dụng Agribank Plus; tìm tính năng “Thu thập sinh trắc học”; đọc thông tin; chọn “Đồng ý”. Bước 2: chụp mặt trước của thẻ căn cước công dân (CCCD), đọc mã QR trên CCCD. Bước 3: đọc thông tin trên chip của CCCD, chụp mặt sau của CCCD. Bước 4: xác thực khuôn mặt, kiểm tra kết quả xác thực, chọn “Tiếp tục”. Bước 5: nhập mã OTP để hoàn tất
Tích cực hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng
Phó giám đốc Agribank Chi nhánh Bắc Hải Phòng Đinh Đức Phương cho biết: “Từ khi triển khai thu thập sinh trắc học trên dịch vụ Agribank Plus, chi nhánh khẩn trương tập huấn nghiệp vụ 100% cán bộ, nhân viên. Đồng thời, đẩy mạnh truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng; thành lập tổ hỗ trợ khách hàng để thông báo, hướng dẫn việc xác thực sinh trắc học trên dịch vụ Agribank Plus... giúp khách hàng không bị gián đoạn giao dịch sau ngày 1-7-2024. Việc phải xác thực sinh trắc học trong quá trình chuyển khoản giúp khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch online”.
Tại Agribank các chi nhánh thành phố Hải Phòng, Đông Hải Phòng và Bắc Hải Phòng đang tăng cường cán bộ, nhân viên hỗ trợ khách hàng thực hiện quá trình xác thực sinh trắc học tại các quầy giao dịch. Chị Nguyễn Thị Tuyết, ở phố Trần Phú (quận Ngô Quyền) bày tỏ: Khi có thông tin từ ngày 1-7-2024, giao dịch điện tử trên 10 triệu đồng phải được xác thực bằng sinh trắc học, vì vậy, tôi đến Agribank Chi nhánh Trần Phú để được cài đặt ứng dụng và được nhân viên hỗ trợ xác thực sinh trắc học. Tôi thấy việc cập nhật thông tin cá nhân trên ứng dụng điện thoại di động (app) của Agribank rất cần thiết, giúp người dân hạn chế các giao dịch lừa đảo.
Agribank Chi nhánh thành phố Hải Phòng đang phục vụ 76.000 khách hàng có đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử và thường xuyên giao dịch online. Nhiều khách hàng quan tâm đến việc xác thực sinh trắc học trên dịch vụ Agribank Plus trước ngày 1-7, nhất là những khách hàng lớn tuổi, khách hàng ở khu vực nông thôn. “Thực hiện chỉ đạo của NHNN Chi nhánh Hải Phòng, Hội sở, chi nhánh đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền để người dân nắm bắt chủ trương. Đồng thời, phân công cán bộ, nhân viên đón tiếp và hướng dẫn khách hàng đến giao dịch có tài khoản Agribank xác thực sinh trắc học trên Agribank Plus. Trung bình mỗi ngày, toàn chi nhánh đón tiếp hàng trăm khách hàng đến hỗ trợ xác thực sinh trắc học. Theo đó, khách hàng chỉ cần mang theo thẻ căn cước công dân đến quầy giao dịch sẽ được cán bộ, nhân viên ngân hàng hướng dẫn thực hiện” - Phó giám đốc Agribank thành phố Hải Phòng Phạm Văn Khoa cho biết thêm.