Vietcombank chi nhánh Hải Phòng: Hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học và giấy tờ tùy thân
Đến nay, trong số hơn 233.000 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (chiếm 83% tổng số khách hàng) của Vietcombank Hải Phòng, đã có hơn 141.353 khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học từ cuối tháng 6 năm 2024 (để đủ điều kiện chuyển khoản từ ứng dụng ngân hàng với số tiền trên 10 triệu đồng/lần giao dịch hoặc trên 20 triệu đồng/ngày từ ngày 1/7). Lượng khách hàng còn lại chủ yếu là công nhân trong các khu công nghiệp, những người không có nhu cầu chuyển quá 10 triệu đồng qua ứng dụng.
Những ngày này, hàng nghìn khách hàng của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Hải Phòng (Vietcombank Hải Phòng) đến trụ sở chi nhánh và các phòng giao dịch để cập nhật sinh trắc học tài khoản.
Đại diện Vietcombank Hải Phòng cho biết, theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1-1-2025, chủ tài khoản thanh toán; chủ thẻ ngân hàng sẽ bị tạm ngừng giao dịch trực tuyến và giao dịch tại ATM nếu chưa cập nhật thông tin sinh trắc học hoặc giấy tờ tùy thân hết hạn. Vì vậy, đây là yêu cầu bắt buộc và khách hàng cần nắm chắc các quy định này, chủ động tới trụ sở chi nhánh hoặc các phòng giao dịch thực hiện để không bị gián đoạn giao dịch, ảnh hưởng tới thực hiện công việc kinh doanh, dịch vụ cũng như bảo đảm quyền lợi cá nhân.
Đáp ứng yêu cầu quan trọng và cấp thiết này, Vietcombank Hải Phòng có nhiều biện pháp thiết thực hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học và giấy tờ tùy thân. Đặc biệt, Vietcombank Hải Phòng thực hiện làm việc ngoài giờ hành chính để hỗ trợ khách hàng.
Cụ thể, trong các ngày từ thứ hai tới thứ sáu, ngân hàng hỗ trợ khách hàng từ 7 giờ 30 sáng tới 18 giờ 30 tại tất cả các điểm giao dịch. Thứ bảy hàng tuần sẽ hỗ trợ khách hàng buổi sáng từ 8 giờ đến 11 giờ 30; buổi chiều từ 13 giờ 30 đến 17 giờ; thời gian áp dụng từ 28-11-2024.
Danh sách các điểm hỗ trợ giao dịch ngày thứ bảy gồm:
- Trụ sở Chi nhánh Vietcombank Hải Phòng, số 275 Lạch Tray, phường Đằng Giang, quận Ngô Quyền. Điện thoại: 0225 3842658
- PGD Phạm Ngũ Lão, số 23-25 Phạm Ngũ Lão, phường Cầu Đất, quận Ngô Quyền. Điện thoại: 0225 3520738
- PGD Lê Hồng Phong, Tòa nhà Akashi, số 10 lô 2A, đường Lê Hồng Phong, phường Đông Khê, quận Ngô Quyền. Điện thoại: 0225 3733661
- PGD Lê Chân, số 18 Tô Hiệu, phường Hồ Nam, quận Lê Chân. Điện thoại: 0225 3955728
- PGD Trần Nguyên Hãn, số 268A Trần Nguyên Hãn, phường Nghĩa Xá, quận Lê Chân. Điện thoại: 0225 3789968.
Nhân viên Vietcombank Hải Phòng hướng dẫn khách hàng cập nhật sinh trắc học
Đến nay, do bước vào giai đoạn cao điểm, nước rút nên tại các điểm giao dịch của Vietcombank Hải Phòng, số người tới thực hiện cập nhật sinh trắc học và giấy tờ tùy thân mới khá đông. Vietcombank Hải Phòng đã bố trí, sắp xếp nhân sự, phương tiện, làm việc cả ngoài giờ để bảo đảm hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, thuận tiện nhất. Khi làm thủ tục, khách hàng chỉ cần mang theo CCCD gắn chíp hoặc hộ chiếu (đối với người nước ngoài) còn hiệu lực. Khách hàng cũng cần lưu ý, ngân hàng chỉ thực hiện cập nhật sinh trắc học qua ứng dụng VCB Digibank hoặc trực tiếp tại các điểm giao dịch.
Theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN và Thông tư 18/2024/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng sẽ bị tạm dừng thực hiện các giao dịch trực tuyến (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền…) và giao dịch chuyển/rút tiền tại ATM nếu chưa cập nhật thông tin sinh trắc học và/hoặc chưa cập nhật thông tin mới thay thế cho giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD, hộ chiếu, thị thực) hết hiệu lực.
Để tránh gián đoạn giao dịch ngân hàng, người dân, doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ của Vietcombank Hải Phòng cần kiểm tra, khẩn trương cập nhật thông tin sinh trắc học, giấy tờ tùy thân mới thay thế giấy tờ hết hiệu lực./.