Cải cách hành chính tại quận Hồng Bàng: Lan tỏa tinh thần phục vụ
(HPĐT)- Theo đánh giá của đoàn kiểm tra công tác cải cách hành chính của UBND thành phố, UBND quận Hồng Bàng có tỷ lệ hồ sơ đúng, trước hạn đạt cao nhất trong các quận, huyện trên địa bàn thành phố. Đây là kết quả xứng đáng từ sự lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt và thực hiện hiệu quả của các cấp ủy Đảng, chính quyền quận.
Tỷ lệ số hóa văn bản, hồ sơ đạt cao
Với mong muốn mang lại lợi ích thiết thực cho người dân trong thực hiện các thủ tục hành chính, từ tháng 4-2024, vào thứ ba và thứ sáu hằng tuần, phường Hoàng Văn Thụ thực hiện mô hình “ngày không hẹn” đối với 4 thủ tục hành chính gồm: chứng thực bản sao từ bản chính các giấy tờ, văn bản do cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận; chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản; đăng ký khai tử; cấp bản sao trích lục hộ tịch. Theo đó, khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ, các bộ phận phối hợp nhịp nhàng để giải quyết nhanh, trình lãnh đạo ký và trả ngay cho công dân. Để có thể áp dụng mô hình này, phường Hoàng Văn Thụ thực hiện tốt số hóa các hồ sơ, giấy tờ, tài liệu và kết quả giải quyết thủ tục hành chính giúp phòng, ban, các dữ liệu để xem xét, giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến không bị giới hạn bởi không gian, thời gian, giảm hồ sơ phải làm thủ tục kiểm tra, xác nhận, qua đó rút ngắn thời gian giải quyết; nâng cao chất lượng phục vụ. Anh Vũ Văn Thưởng, ở tổ dân phố Trần Hưng Đạo, phường Hoàng Văn Thụ làm hồ sơ giải quyết thủ tục chứng thực chữ ký tại bộ phận "một cửa" của phường, chưa đến 2 giờ, sau khi nộp hồ sơ, anh đã được nhận kết quả...
Năm 2024, Quận ủy Hồng Bàng đặc biệt quan tâm tới công tác cải cách hành chính, ban hành các văn bản chỉ đạo về công tác này. Thực hiện chương trình công tác và các văn bản chỉ đạo của Quận ủy, UBND quận và các phường thực hiện đồng bộ các nội dung của công tác cải cách hành chính; tăng cường thông tin, tuyên truyền; chú trọng áp dụng các mô hình, sáng kiến cải cách thủ tục hành chính mang lại sự thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận dịch vụ công trực tuyến toàn trình đạt 99,9%. Trong 10 tháng năm 2024, UBND quận Hồng Bàng tiếp nhận, giải quyết hơn 3.700 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt hơn 81%. 3.600 hồ sơ thủ tục hành chính được UBND quận Hồng Bàng trả kết quả đúng, trước hạn, một số hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết. Cùng với đó, công tác ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số được đặc biệt quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo. Hiện tỷ lệ văn bản điện tử của UBND quận là 95,29%; tỷ lệ sử dụng văn bản điện tử của UBND các phường 98,48%. Trên cơ sở kết nối, chia sẻ dữ liệu của các hệ thống văn bản, hồ sơ với hệ thống một cửa điện tử giúp sử dụng lại các hồ sơ, giấy tờ điện tử, giảm các thủ tục kiểm tra, xác nhận...
Nâng cao hiệu quả hoạt động cán bộ, công chức
Để có kết quả cao trong công tác số hóa hồ sơ công việc và nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, quận Hồng Bàng có giải pháp kiểm soát chất lượng hiệu quả hoạt động cán bộ, công chức. Phó chủ tịch Thường trực UBND quận Hồng Bàng Lê Thị Vân cho biết, xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, động lực cho sự phát triển, cả hệ thống chính trị quyết tâm chung sức đẩy mạnh chuyển đổi số với ba trụ cột chính: Phát triển chính quyền số, kinh tế số và xã hội số, với mục tiêu chung là đổi mới căn bản, toàn diện hoạt động lãnh đạo, quản lý, điều hành của cơ quan Đảng, chính quyền, Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể dựa trên nền tảng công nghệ số, dữ liệu số, mang lại giá trị thiết thực, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của thành phố nói chung và quận Hồng Bàng nói riêng... Đặc biệt, để khuyến khích tổ chức, cá nhân tham gia quá trình chuyển đổi số, quận Hồng Bàng chủ động rà soát, đánh giá những việc đạt được, những hạn chế, những thủ tục hành chính có thể rút gọn.
Việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý, điều hành và thực thi nhiệm vụ của đạt kết quả cao, do UBND quận Hồng Bàng áp dụng tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001:2015 trong quản lý quy trình giải quyết công việc của mỗi phòng ban, đơn vị. Đây là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, giúp cải thiện hiệu suất, chất lượng; hướng tới mục tiêu đáp ứng mong đợi của tổ chức, cá nhân; thể hiện cam kết, quyết tâm của quận về cải cách hành chính. Theo Chánh văn phòng UBND quận Hồng Bàng Nguyễn Phương Thảo, ngay từ đầu năm 2024, UBND quận chỉ đạo các phòng chuyên môn triển khai việc xây dựng, ban hành danh mục hồ sơ công việc năm 2024 của đơn vị. Phòng Nội vụ phối hợp với Văn phòng HĐND và UBND quận thường xuyên hướng dẫn, đốc đốc, kiểm tra việc lập hồ sơ công việc của các đơn vị. Cán bộ, công chức, viên chức tại các cơ quan, đơn vị chủ động lưu trữ hồ sơ giấy và lập hồ sơ công việc, hồ sơ điện tử theo quy định. Qua đó, tài liệu, hồ sơ công việc được lưu trữ đầy đủ, khoa học nhất là hồ sơ dạng số tạo thuận lợi cho công tác tra cứu, cung cấp kịp thời thông tin phục vụ hiệu quả công tác quản lý, chỉ đạo, điều hành hoạt động của cơ quan, đơn vị, địa phương; đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng công việc của cán bộ, công chức, viên chức.
Quận Hồng Bàng vừa thực hiện đánh giá nội bộ lần thứ 26 và xem xét cải tiến của lãnh đạo năm 2024 để bảo đảm phù hợp với yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, quy định của pháp luật và thực tế tại quận. Sau đợt đánh giá chất lượng nội bộ lần thứ 26, quận Hồng Bàng sẽ cải tiến hệ thống ISO quận với nội dung rút ngắn thời gian giải quyết các thủ tục cấp giấy phép bán lẻ thuốc lá từ 15 ngày xuống 12 ngày; rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục cấp giấy phép bán lẻ rượu từ 10 ngày xuống 7 ngày... Với những giải pháp cụ thể, quyết liệt, quận Hồng Bàng không chỉ đạt hiệu quả cao công tác cải cách hành chính, mà ý nghĩa hơn là sự hài lòng của tổ chức, cá nhân trong thực hiện thủ tục hành chính.