Cẩn trọng khi mua hàng theo lời giới thiệu từ... KOL
(HPĐT)- Thời gian gần đây, ngày càng có nhiều người nổi tiếng trên không gian mạng bước chân vào ngành hàng trực tuyến với cái tên nghề KOL (những người nổi tiếng có khả năng điều hướng dư luận đối với một nhóm người). Tuy nhiên, để thu hút thêm nhiều người theo dõi, giúp tăng hiệu quả bán hàng, không ít KOL sử dụng chiêu trò.
Bán đủ loại hàng hóa
KOL trước đây thường chỉ được biết đến là người làm nội dung số, nội dung càng hay càng thu hút nhiều người theo dõi, KOL càng nổi tiếng trên không gian mạng. Đến nay, KOL còn trở thành những nhà bán hàng thực thụ, đưa ra những lời giới thiệu hấp dẫn về đủ loại sản phẩm: mỹ phẩm, quần áo, thực phẩm chức năng đến đồ gia dụng, đồ chơi trẻ em... Không chỉ những mặt hàng tiêu dùng thông thường, ngay cả các loại sản phẩm điện tử có giá trị cao, cũng được các KOL niêm yết trên các kênh bán hàng của mình.
Anh Nguyễn Văn Phong, một KOL trong lĩnh vực công nghệ cho biết: Các KOL có số lượng người theo dõi lớn, khả năng chuyển hóa từ khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng càng cao, càng dễ nhận được các chế hộ hỗ trợ về giá bán, các gói khuyến mại khi tham gia bán hàng. Điều này tạo điều kiện cho người dùng mạng xã hội tiếp cận hàng hóa với mức giá thấp hơn, hoặc có thể nhận thêm các ưu đãi khi mua hàng qua kênh của KOL.
Việc mua sắm thông qua KOL phát triển ngày càng nhanh nhờ các tiện ích trong thanh toán và giao nhận. Trước kia, việc thanh toán và giao hàng đều phải thực hiện thông qua các đơn vị trung gian. Nhưng hiện nay, tất cả nền tảng thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiktok đều sở hữu một hệ thống thanh toán tự động kèm theo đó là ví điện tử liên kết trực tiếp tới tài khoản ngân hàng của người tiêu dùng. Chị Bùi Ngọc Trang, ở phố Trần Văn Lan, phường Cát Bi (quận Hải An) cho biết: Thanh toán dễ dàng kèm theo hệ thống giao hàng nhanh 24/24h, thậm chí giao trong 2 giờ tại các thành phố lớn, như Hải Phòng khiến trải nghiệm mua sắm qua KOL không chỉ tiện lợi, mà còn mang lại cảm giác gần gũi, tương tác trực tiếp với người bán.
Không trung thực, khách hàng chịu thiệt
Tuy nhiên, việc mua hàng thông qua các kênh bán hàng của những KOL trên mạng xã hội không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Nhiều khách hàng vì tin KOL mua phải những món hàng không bảo đảm chất lượng. Sau 3 ngày sử dụng cục sạc dự phòng đặt mua trong phiên bán hàng trực tuyến của một KOL trên nền tảng mạng xã hội TikTok shop, chị Lê Ngân, ở tổ dân phố số 6, phường Vĩnh Niệm (quận Lê Chân) than phiền, chất lượng sản phẩm không như lời giới thiệu. Cục sạc ghi dung lượng 20 nghìn mAh nhưng không đủ sạc đầy 2 lần chiếc điện thoại iPhone, vốn dung lượng pin chỉ hơn 4000 mAh.
Thực tế, nguồn thu nhập của các KOL đến từ hoa hồng khi bán hàng. Do đó, khi lượng người theo dõi càng lớn, KOL càng có sức ảnh hưởng mạnh mẽ. Để làm được điều này, không ít KOL lựa chọn hình thức cung cấp những thông tin nhưng chưa có kiểm chứng hoặc có những phát ngôn, hành vi phản cảm, gây tranh cãi để lôi kéo sự chú ý, tăng lượng người theo dõi. Sau khi gây dựng được cộng đồng lớn, thông qua các kênh trên mạng xã hội, KOL có thể tác động đến quyết định mua sắm, thậm chí là quan điểm của hàng triệu người. Vì vậy, nhiều KOL lợi dụng danh tiếng để kiếm lợi. Một trong những vấn đề nhức nhối nhất hiện nay là việc KOL quảng cáo sai sự thật.
Theo khoản 5, điều 34, Nghị định 38/2021/NĐ-CP của Chính phủ, hành vi quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về số lượng, chất lượng, công dụng, kiểu dáng, xuất xứ có thể bị phạt tiền từ 60 triệu đến 80 triệu đồng. Giám đốc Công ty cổ phần truyền thông Deha (quận Ngô Quyền) Nguyễn Quang Thắng cho rằng, người mua hàng cũng cần tỉnh táo, lựa chọn mua hàng từ những cơ sở có uy tín thay vì chỉ đặt lòng tin vào KOL trên mạng internet.