Quận Dương Kinh: Nỗ lực đẩy mạnh cải cách hành chính
(HPĐT)- Trong hai năm gần đây, quận Dương Kinh duy trì vị trí tốp giữa trong bảng xếp hạng chỉ số cải cách hành chính của các quận, huyện trên địa bàn thành phố. Đáng chú ý, điểm số của quận liên tục tăng qua các năm, minh chứng cho những nỗ lực không ngừng nhằm đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, hướng đến sự hài lòng ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp.
Năm sau cao hơn năm trước
Nếu như năm 2023, quận Dương Kinh đạt 91,28 điểm trong đánh giá cải cách hành chính (với 29,93/35 điểm đo lường sự hài lòng của người dân), thì đến năm 2024, tổng điểm này đã tăng lên 92,36 điểm, trong đó điểm hài lòng của người dân cũng ghi nhận sự cải thiện đáng kể, đạt 32,62 điểm. Kết quả này cho thấy, công tác kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn quận được triển khai hiệu quả và duy trì thường xuyên, liên tục. Sự hài lòng của người dân khi thực hiện các TTHC tại quận ngày càng được nâng cao.
Ghi nhận thực tế vào giữa tháng 4/2025 tại Bộ phận "một cửa" UBND quận Dương Kinh cho thấy lượng người dân và doanh nghiệp đến giao dịch TTHC khá đông. Tại đây, cán bộ thường xuyên túc trực tại bàn hướng dẫn, hỗ trợ người dân đăng ký các TTHC trên Cổng dịch vụ công trực tuyến. Chị Nguyễn Thị Phương (tổ dân phố Phương Lung 2, phường Hưng Đạo), người đang làm thủ tục đăng ký kinh doanh lĩnh vực spa, chia sẻ sự hài lòng khi được cán bộ nhiệt tình hướng dẫn đăng ký trực tuyến, giúp chị hoàn thành hồ sơ chỉ trong ít phút. Tuy nhiên, anh Nguyễn Văn Thắng, người đang thực hiện thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại phường Đa Phúc, bày tỏ mong muốn được hướng dẫn cụ thể hơn để có thể bổ sung, hoàn thiện hồ sơ trong thời gian sớm nhất, do thủ tục này vẫn còn kéo dài.
Theo chuyên viên Phòng Nội vụ quận Dương Kinh Nguyễn Thị Trang phụ trách theo dõi công tác cải cách hành chính cho biết, trong năm 2024, điểm trừ trong bộ chỉ số cải cách hành chính của quận chủ yếu tập trung vào một số hạn chế như: tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình của quận mới đạt gần 80% hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến còn thấp do nhiều người dân không có điện thoại thông minh, tài khoản ngân hàng,... Có lĩnh vực giải quyết TTHC còn quá hạn, chủ yếu lĩnh vực cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Hệ thống “một cửa” điện tử có lúc bị gián đoạn, làm ảnh hưởng đến việc cập nhật hồ sơ, chậm tích hồ sơ hoàn thành, trong khi thực tiễn đã trả cho tổ chức, công dân. Nguyên nhân, cơ sở vật chất của Bộ phận “một cửa” của quận, phường đã được đầu tư, song chưa đáp ứng yêu cầu. Trên hệ thống "một cửa" điện tử còn có thủ tục thiếu thành phần hồ sơ nên khó thực hiện được việc giải quyết TTHC. Việc thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết qua dịch vụ bưu chính công ích chưa được người dân đón nhận do tâm lý sợ mất giấy tờ và phải chờ đợi.
Khắc phục hạn chế, nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế "một cửa"
Trong năm 2025, UBND quận Dương Kinh tập trung khắc phục các hạn chế kể trên, tăng cường thực hiện các nhiệm vụ kiểm soát TTHC. Phó chủ tịch UBND quận Nguyễn Trí Nhân cho biết, UBND quận chỉ đạo Bộ phận "một cửa" của quận và các phòng liên quan rà soát và bảo đảm thực hiện đúng quy định, công khai, minh bạch các quy định hồ sơ TTHC để tổ chức, doanh nghiệp, công dân dễ dàng tiếp cận, thực hiện. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong kiểm soát thủ tục và cải cách hành chính, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến. Đến nay, một số điểm hạn chế trong năm 2024 được khắc phục cơ bản như: 100% hồ sơ tiếp nhận dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Ngoài ra, tiếp tục phối hợp bưu điện trong việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích. Đẩy mạnh số hoá hồ sơ TTHC, thực hiện tái cấu trúc quy trình, điện tử hoá mẫu đơn, tờ khai, kết quả giải quyết TTHC. Nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ, bảo đảm 100% tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, thực hiện công khai, xin lỗi nếu chậm trễ trong giải quyết TTHC. Nâng cao tỷ lệ hồ sơ TTHC mức độ 3,4. Tiếp tục giám sát, kiểm tra các cơ quan, đơn vị triển khai kế hoạch cải cách hành chính. Xây dựng phong cách giao tiếp và làm việc đối với các cơ quan, đơn vị, các tổ chức, cá nhân theo hướng thân thiện, chuyên nghiệp và không để xảy ra tình trạng gây phiền hà, nhũng nhiễu, gây khó khăn cho các tổ chức và công dân.
Đối với một số nhiệm vụ, khâu vượt thẩm quyền của quận, UBND quận đề nghị UBND thành phố tiếp tục nâng cấp hệ thống "một cửa" điện tử (hiện tại hệ thống hay bị lỗi, ảnh hưởng đến việc tích hoàn thành và dẫn đến quá thời hạn giải quyết). Thành phố tăng cường tổ chức các lớp bồi dưỡng, hướng dẫn nghiệp vụ về kiểm soát thủ tục hành chính cho cán bộ đầu mối thực hiện công tác kiểm soát TTHC. Tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho bộ phận "một cửa", đáp ứng yêu cầu số hóa tại chỗ ở bộ phận một cửa các cấp, nhất là cấp xã trong thời gian sáp nhập tới để nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính.
Từ ngày 15-12-2024 đến 14-4-2025, UBND quận tiếp nhận 1.076 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn/tổng số hồ sơ giải quyết là 969/969 hồ sơ, đạt 100%. Hồ sơ đang giải quyết là 96 hồ sơ, hồ sơ rút là 11 hồ sơ. Ngoài ra, cấp phường tiếp nhận 1.702 hồ sơ. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn/tổng hồ sơ đã giải quyết là 1666/1670, đạt 99,7%. Hồ sơ đang giải quyết là 12 hồ sơ, hồ sơ rút là 20 hồ sơ.