Quyết tâm xây dựng chính quyền điện tử thân thiện, hiện đại

Người dân là trung tâm của sự phục vụ 

Nêu quyết tâm cao trong thực hiện chính quyền điện tử, giảm thời gian chờ đợi, số lần đi lại, tạo thuận lợi cho người dân, nhiều địa phương tích cực rà soát, đơn giản hoá thủ tục hành chính (TTHC), nâng tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Đơn cử như, tại UBND quận Hồng Bàng, 100% số TTHC đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Các cơ quan, đơn vị trên địa bàn quận thực hiện nhiều sáng kiến nhằm hỗ trợ người dân thuận tiện hơn khi thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Năm 2024, UBND phường Hoàng Văn Thụ có sáng kiến “Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân và chất lượng dịch vụ hành chính công bằng hình thức quét mã QR code trên ứng dụng zalo”, UBND phường Minh Khai với sáng kiến “5 thủ tục hành chính không hẹn”… Vừa qua, anh Dương Thanh Tuấn, nhân viên Công ty TNHH Du lịch, thương mại Tân An đăng ký thủ tục cấp lại giấy phép môi trường cho doanh nghiệp tại bộ phận “một cửa” UBND quận Hồng Bàng. Anh Tuấn cho biết: "Tôi được hẹn trả kết quả sau 15 ngày làm việc, nhưng chỉ sau 12 ngày, tôi nhận được tin nhắn đề nghị đến nhận giấy phép cấp lại giấy phép. Không chỉ phấn khởi vì nhận kết quả sớm hơn dự kiến, tôi rất hài lòng với thái độ làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, sẵn sàng giải thích, hỗ trợ, hướng dẫn người dân của đội ngũ công chức ở đây". 

Trên địa bàn thành phố có nhiều mô hình hướng tới mục tiêu giảm tỷ lệ hồ sơ quá hạn giải quyết, 13/32 cơ quan có tỷ lệ 100% hồ sơ nhận hợp lệ ngay từ lần nộp đầu tiên. Khoảng 50 mô hình mới hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp lập, hoàn thiện hồ sơ khi thực hiện các TTHC, nhất là các TTHC toàn trình được triển khai trên địa bàn thành phố. Năm 2024, Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch phối hợp thực hiện hiệu quả mô hình “Kết nối thủ tục cấp giấp phép kinh doanh có điều kiện” nhằm hỗ trợ doanh nghiệp khi đề nghị được cấp giấy phép, giấy phép điều chỉnh, cấp lại giấy chứng nhận kinh doanh hoạt động thể dục thể thao, đề xuất đơn giản hoá thành phần hồ sơ của 4 thủ tục hành chính trong lĩnh vực văn hoá… Năm 2025, Thành ủy Thủy Nguyên giao chỉ tiêu 100% số xã, phường xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện”. Đơn cử, tại UBND phường Hoa Động, cán bộ, công chức quyết tâm thực hiện tốt "5 biết" (Biết nghe dân nói; biết nói dân hiểu; biết làm dân tin; biết xin lỗi; biết cảm ơn) và 3 thể hiện (Tôn trọng, văn minh, gần gũi) khi tiếp dân. Đồng thời, UBND phường gửi thư chúc mừng công dân mới với các trường hợp vừa được khai sinh, thư mừng hạnh phúc khi cặp đôi đến đăng ký kết hôn, thư cảm ơn tới các hộ dân hiến đất làm đường nông thôn mới… Hay UBND xã Quang Trung triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, ngày thứ 5 điện tử”. Theo đó, cán bộ, đoàn viên tập trung hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính công trực tuyến nhanh chóng, thuận lợi trong ngày thứ 5 hằng tuần.

Lan tỏa hình ảnh cán bộ thân thiện, trách nhiệm

Theo kết quả chấm điểm được Bộ Nội vụ công bố hồi đầu tháng 4-2025, thành phố Hải Phòng ở vị trí đầu bảng xếp hạng Chỉ số PAR Index năm 2024 với kết quả đạt 96,17%. Đây là lần thứ 2 thành phố Hải Phòng dẫn đầu cả nước về chỉ số này. Về kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2024 (SIPAS 2024) của thành phố Hải Phòng đạt 90,59%, lần đầu xếp thứ nhất trong bảng xếp hạng Chỉ số đo lường sự hài lòng. Trong các chỉ số thành phần, mức độ hài lòng với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách, mức độ hài lòng về cung ứng dịch vụ hành chính công của Hải Phòng đạt điểm cao nhất. Thành tựu đó là kết quả từ hành trình dài nỗ lực, quyết tâm của cả hệ thống chính trị và sự chỉ đạo quyết liệt, sát sao, kịp thời của các thế hệ lãnh đạo thành phố. UBND thành phố triển khai kiến trúc Chính quyền điện tử, triển khai nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu cấp tỉnh (LGSP): 100% số văn bản trao đổi giữa các cơ quan hành chính nhà nước dưới dạng điện tử; 100% số cơ quan thực hiện kết nối, liên thông các Hệ thống quản lý văn bản điều hành từ cấp tỉnh đến cấp huy ệ n ; 100% số cơ quan thực hiện kết nối, liên thông các Hệ thống quản lý văn bản điều hành từ cấp tỉnh đến cấp xã… Theo Phó giám đốc Sở Nội vụ Hoàng Văn Đức, thời gian qua, thành phố chú trọng xây dựng chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, nâng cao kỷ luật, đạo đức và trách nhiệm thi hành công vụ của cán bộ, công chức, viên chức. Bên cạnh việc phát động đội ngũ công chức, viên chức ký cam kết không gây phiền hà sách nhiễu tới người dân, doanh nghiệp, Chủ tịch và các Phó chủ tịch UBND thành phố trực tiếp chủ trì các đoàn kiểm tra đột xuất việc thực thi công vụ tại các đơn vị, địa phương, kiểm tra tới tận xã, phường. Qua đó, kịp thời chấn chỉnh, xử lý các trường hợp vi phạm thời gian làm việc, nêu cao trách nhiệm thực thi công vụ. Các đơn vị thực hiện nghiêm việc đánh giá công chức, viên chức hằng năm, bảo đảm chính xác, khách quan làm cơ sở để tinh giản biên chế, kiên quyết phát hiện, đề xuất tinh giản, loại trừ những công chức trì trệ, thái độ ứng xử chưa phù hợp không hoàn thành nhiệm vụ được giao. Khẳng định nỗ lực lớn, quyết tâm cao trong thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, kiến tạo và phục vụ, Phó chủ tịch UBND thành phố Hoàng Minh Cường khẳng định, thời gian tới, bên cạnh việc tiếp tục triển khai thực hiện Đề án đổi mới thực hiện cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" trong giải quyết TTHC trên địa bàn thành phố (Quyết định số 468 của Thủ tướng Chính phủ), thành phố tiếp tục rà soát để đơn giản hóa về thời gian giải quyết, thành phần hồ sơ và quy trình giải quyết TTHC… Đồng thời, tăng cường vận hành, khai thác hiệu quả Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các phần mềm, cơ sở dữ liệu chuyên ngành bảo đảm phù hợp, dễ khai thác, dễ sử dụng với người dùng. Nhất là khuyến khích, động viên các cán bộ, công chức, viên chức phát huy, lan toả các sáng kiến liên quan để giải quyết TTHC, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số tại địa phương, đơn vị, thiết thực đem lại sự hài lòng đối với người dân, doanh nghiệp trước, trong và sau khi giải quyết TTHC.

Lan tỏa hình ảnh cán bộ thân thiện, trách nhiệm Theo kết quả chấm điểm được Bộ Nội vụ công bố hồi đầu tháng 4-2025, thành phố Hải Phòng ở vị trí đầu bảng xếp hạng Chỉ số PAR Index năm 2024 với kết quả đạt 96,17%. Đây là lần thứ 2 thành phố Hải Phòng dẫn đầu cả nước về chỉ số này. Về kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2024 (SIPAS 2024) của thành phố Hải Phòng đạt 90,59%, lần đầu xếp thứ nhất trong bảng xếp hạng Chỉ số đo lường sự hài lòng. Trong các chỉ số thành phần, mức độ hài lòng với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách, mức độ hài lòng về cung ứng dịch vụ hành chính công của Hải Phòng đạt điểm cao nhất. Thành tựu đó là kết quả từ hành trình dài nỗ lực, quyết tâm của cả hệ thống chính trị và sự chỉ đạo quyết liệt, sát sao, kịp thời của các thế hệ lãnh đạo thành phố. UBND thành phố triển khai kiến trúc Chính quyền điện tử, triển khai nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu cấp tỉnh (LGSP): 100% số văn bản trao đổi giữa các cơ quan hành chính nhà nước dưới dạng điện tử; 100% số cơ quan thực hiện kết nối, liên thông các Hệ thống quản lý văn bản điều hành từ cấp tỉnh đến cấp huy ệ n ; 100% số cơ quan thực hiện kết nối, liên thông các Hệ thống quản lý văn bản điều hành từ cấp tỉnh đến cấp xã… Theo Phó giám đốc Sở Nội vụ Hoàng Văn Đức, thời gian qua, thành phố chú trọng xây dựng chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, nâng cao kỷ luật, đạo đức và trách nhiệm thi hành công vụ của cán bộ, công chức, viên chức. Bên cạnh việc phát động đội ngũ công chức, viên chức ký cam kết không gây phiền hà sách nhiễu tới người dân, doanh nghiệp, Chủ tịch và các Phó chủ tịch UBND thành phố trực tiếp chủ trì các đoàn kiểm tra đột xuất việc thực thi công vụ tại các đơn vị, địa phương, kiểm tra tới tận xã, phường. Qua đó, kịp thời chấn chỉnh, xử lý các trường hợp vi phạm thời gian làm việc, nêu cao trách nhiệm thực thi công vụ. Các đơn vị thực hiện nghiêm việc đánh giá công chức, viên chức hằng năm, bảo đảm chính xác, khách quan làm cơ sở để tinh giản biên chế, kiên quyết phát hiện, đề xuất tinh giản, loại trừ những công chức trì trệ, thái độ ứng xử chưa phù hợp không hoàn thành nhiệm vụ được giao. Khẳng định nỗ lực lớn, quyết tâm cao trong thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, kiến tạo và phục vụ, Phó chủ tịch UBND thành phố Hoàng Minh Cường khẳng định, thời gian tới, bên cạnh việc tiếp tục triển khai thực hiện Đề án đổi mới thực hiện cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" trong giải quyết TTHC trên địa bàn thành phố (Quyết định số 468 của Thủ tướng Chính phủ), thành phố tiếp tục rà soát để đơn giản hóa về thời gian giải quyết, thành phần hồ sơ và quy trình giải quyết TTHC… Đồng thời, tăng cường vận hành, khai thác hiệu quả Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các phần mềm, cơ sở dữ liệu chuyên ngành bảo đảm phù hợp, dễ khai thác, dễ sử dụng với người dùng. Nhất là khuyến khích, động viên các cán bộ, công chức, viên chức phát huy, lan toả các sáng kiến liên quan để giải quyết TTHC, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số tại địa phương, đơn vị, thiết thực đem lại sự hài lòng đối với người dân, doanh nghiệp trước, trong và sau khi giải quyết TTHC.

Hiện, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính một cửa điện tử thành phố kết nối liên thông cả 3 cấp chính quyền, hoàn thành kết nối với 23 hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu các bộ, ngành Trung ương. Đồng thời, tích hợp 1.579/1.937 dịch vụ công trực tuyến lên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Bài và ảnh: HUY ĐẠI