Tập huấn Hệ thống phần mềm tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị qua Tổng đài 1022
(HPĐT)- Sáng 7-5, Văn phòng UBND thành phố phối hợp VNPT Hải Phòng tổ chức khai mạc hội nghị tập huấn Hệ thống phần mềm tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên địa bàn thành phố qua Tổng đài 1022.
Các đại biểu tham gia chương trình tập huấn.
Chương trình tập huấn diễn ra trong 2 ngày 7 và 8-5, dành cho học viên là cán bộ đầu mối các sở, ban, ngành, quận, huyện và cấp xã, phường.
Tại chương trình, đại diện VNPT Hải Phòng giới thiệu tổng quan về Hệ thống phần mềm tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên địa bàn thành phố qua Tổng đài 1022. Nội dung bao gồm giới thiệu các tính năng nổi bật của phần mềm, quy trình vận hành và cách thức phối hợp giữa các đơn vị trong quá trình tiếp nhận, xử lý thông tin từ người dân và doanh nghiệp. Các học viên cùng trao đổi, thảo luận một số nội dung liên quan còn băn khoăn, vướng mắc; từ đó giúp vận hành, thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.
Sau thời gian thử nghiệm, đầu năm 2024, thành phố chính thức đưa vào vận hành Tổng đài tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị 1022. Tổng đài 1022 thực hiện tiếp nhận thông tin từ tổ chức, cá nhân 24/7, với 4 hình thức qua điện thoại, qua kênh Fanpage facebook Cổng Thông tin điện tử thành phố Hải Phòng, qua website (https://1022.haiphong.gov.vn) và qua mail ([email protected]). Đây được xem là kênh thông tin quan trọng, góp phần đẩy mạnh công tác cải cách hành chính của thành phố; là cầu nối gắn kết, đưa tiếng nói kiến nghị của người dân, doanh nghiệp đến chính quyền các cấp. Đồng thời, Tổng đài 1022 là công cụ quan trọng giúp cơ quan, chính quyền các cấp kịp thời lắng nghe tâm tư, giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần phát triển kinh tế- xã hội, bảo đảm an ninh trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn thành phố.