Quận Hồng Bàng thực hiện cải cách hành chính: Phát huy hiệu quả từ mô hình “Chính quyền thân thiện”
(HPĐT)- Một nhiệm vụ trọng tâm trong công tác cải cách hành chính năm 2025 của quận Hồng Bàng đó là xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”. Với việc thực hiện mô hình này, quận Hồng Bàng mong muốn tạo sự thân thiện, gần gũi, cầu thị của cán bộ, công chức đối với người dân, tổ chức khi đến giải quyết thủ tục hành chính.
Người dân cảm nhận sự thân thiện, gần gũi
Chị Vũ Thị Lâm, phố Bãi Sậy, phường Thượng Lý, quận Hồng Bàng cho biết: "Tôi vừa đến bộ phận “một cửa” của quận Hồng Bàng để làm thủ tục chuyển nhượng nhà đất. Trong quá trình tiếp nhận, bộ hồ sơ của gia đình tôi thiếu giấy tờ. Nhưng tôi được hướng dẫn bổ sung chu đáo. Tôi thấy rất hài lòng". Tương tự, chị Ngô Thị Kim Anh, phường Sở Dầu phản ánh: "Khi thực hiện thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại bộ phận "một cửa", tôi được cán bộ công chức tại đây hướng dẫn nhiệt tình chu đáo, giấy hẹn đúng ngày, không gây phiền hà cho người dân".
Không chỉ tại bộ phận "một cửa" của quận, tại UBND nhiều phường của quận Hồng Bàng, người dân ghi nhận sự tận tình, phục vụ, hướng dẫn chu đáo, trách nhiệm của cán bộ tiếp dân tại bộ phận tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Nhiều phường trên địa bàn quận đang triển khai thực hiện các mô hình cải cách hành chính theo tinh thần cầu thị, lắng nghe người dân, bảo đảm chất lượng dịch vụ công. Tiêu biểu như, các sáng kiến: “Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân và chất lượng dịch vụ hành chính công bằng hình thức quét mã QR code trên ứng dụng zalo” tại phường Hoàng Văn Thụ; sáng kiến “Thực hiện 5 biết, 2 không, 4 thể hiện" trong giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường Quán Toan”, trong đó, "5 biết" là “biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn”; "3 không" là “không phiền hà, sách nhiễu”, “không né tránh trách nhiệm”, “không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc”; "4 thể hiện" là “tôn trọng trong giao tiếp”, “văn minh, văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc”, “lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc”, “gần dân, giải quyết kịp thời những thắc mắc, kiến nghị chính đáng của người dân”.
Để có được sự ghi nhận của người dân, tổ chức khi đến liên hệ, giải quyết thủ tục hành chính, cán bộ, công chức của quận rất chú trọng thái độ phục vụ và bảo đảm hiệu quả, chất lượng dịch vụ. Phó trưởng Phòng Tư pháp quận Hồng Bàng Hà Đình Thắng cho biết, cán bộ bộ phận "một cửa" vừa hướng dẫn mô hình chính quyền điện tử kết hợp theo phương pháp truyền thống, thủ công, bảo đảm thời gian, hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân.
Lắng nghe, phục vụ nhân dân tốt hơn
Mô hình "Chính quyền thân thiện" được xây dựng với các đặc điểm nổi bật: chính quyền hoạt động công khai, minh bạch; đội ngũ cán bộ, công chức gương mẫu, thân thiện, có trách nhiệm với nhân dân; hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, văn minh, sạch đẹp, khang trang. Cách thức tổ chức, phương pháp và hình thức hoạt động của cơ quan quản lý nhà nước luôn hướng đến sự gần gũi với nhân dân, biết lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người dân nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Cùng với việc ứng dụng công nghệ số cải cách hành chính; đầu tư xây dựng bộ phận “một cửa” của quận và các phường khang trang, hiện đại, quận Hồng Bàng chú trọng nâng cao tác phong, lề lối làm việc của cán bộ công chức. UBND quận ban hành công văn số hướng dẫn các cơ quan, đơn vị thực hiện ký cam kết không gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ hằng năm. Kết quả, 100% các phòng, ban, đơn vị, các phường, các trường học thuộc quận đã hoàn thành việc ký cam kết không gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ với tổng số 1.436 cán bộ, công chức, viên chức thực hiện ký cam kết; bản cam kết được niêm yết tại nơi làm việc theo quy định. Để nắm bắt, phục vụ nhân dân tốt hơn, công tác tiếp công dân thường xuyên; định kỳ và đột xuất của người đứng đầu được UBND quận thực hiện nghiêm túc. Định kỳ hàng tháng, đồng chí Chủ tịch UBND quận thực hiện tiếp công dân vào 2 ngày. Việc tiếp công dân của Chủ tịch UBND quận được công chức Ban Tiếp công dân quận ghi chép đầy đủ vào sổ Tiếp công dân và được lưu tại Ban Tiếp công dân của quận. Các trường hợp vụ việc rõ ràng, cụ thể, có cơ sở và thuộc thẩm quyền giải quyết thì người được giao nhiệm vụ tiếp công dân tham mưu cho Chủ tịch UBND quận trả lời ngay cho công dân biết; nếu vụ việc phức tạp cần phải nghiên cứu, xem xét trả lời thì Chủ tịch UBND quận chỉ đạo bằng văn bản và gửi cho các cơ quan, đơn vị có liên quan để nghiên cứu, tham mưu xem xét, giải quyết; ấn định thời gian giải quyết phù hợp với quy định của pháp luật. Sau các buổi tiếp công dân của Chủ tịch UBND quận sẽ ban hành thông báo kết luận để các cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ có trách nhiệm tham mưu cho UBND quận giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân.
Trong 2 năm 2023, 2024, quận Hồng Bàng đứng đầu thành phố về kết quả chấm điểm chỉ số cải cách hành chính và chỉ số hài lòng của tổ chức cá nhân. Việc thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” nâng cao hơn nữa hiệu quả, chất lượng cải cách hành chính của quận Hồng Bàng.