Bảo đảm phục vụ người dân thực hiện thủ tục hành chính thông suốt, kịp thời

- Từ ngày 1-7 năm nay, người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Hải Phòng khi thực hiện thủ tục hành chính sẽ thực hiện trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đề nghị đồng chí cho biết thành phố đã chuẩn bị những gì để hỗ trợ cá nhân, tổ chức có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính?

 Trước tiên, cần khẳng định việc triển khai Cổng Dịch vụ công quốc gia duy nhất, không làm thay đổi thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết TTHC của bộ, ngành, địa phương. Người dân và doanh nghiệp chỉ cần nhớ và truy cập một địa chỉ duy nhất (dichvucong.gov.vn) để thuận tiện trong thực hiện TTHC trực tuyến, tránh việc bị lừa đảo qua các trang web giả mạo diễn ra trong thời gian qua. Đồng thời, toàn bộ quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ sẽ được công khai, minh bạch, theo dõi và đôn đốc để bảo đảm chất lượng thực hiện TTHC và cung cấp dịch vụ công. 

Thực hiện Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9-6-2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận "một cửa" và Cổng Dịch vụ công quốc gia, Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị khẩn trương thực hiện các nhiệm vụ liên quan, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ thời gian thực hiện. Cụ thể, UBND thành phố giao Văn phòng UBND thành phố chủ trì, phối hợp Văn phòng UBND tỉnh Hải Dương và các sở, ngành có liên quan khẩn trương hoàn thành việc tham mưu kiện toàn, tổ chức lại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hải Phòng (mới) để thực hiện đầy đủ chức năng quản lý nhà nước về kiểm soát TTHC, cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC theo quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ, hoàn thành trước 30-6-2025. Công tác bố trí nhân sự cho Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố theo quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP và phù hợp với Đề án vị trí việc làm, tham mưu việc cử công chức, viên chức của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố, cơ quan tổ chức theo hệ thống ngành dọc do Trung ương quản lý tại địa phương ra thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố cũng bảo đảm hoàn thành trước ngày 30-6-2025. Việc ban hành Quy chế hoạt động và Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, hướng dẫn việc ban hành quy chế hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã để làm cơ sở cho UBND cấp xã ban hành Quy chế hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, hoàn thành trước ngày 10-7-2025.

- Đồng chí cho biết cụ thể về chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã? 

- Tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và cấp xã hướng tới mục tiêu mở rộng phạm vi tiếp nhận TTHC, thể hiện đúng chủ trương thực hiện TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh. Để phù hợp tình hình thực tế của từng địa phương, Nghị định 118/2025/NĐ-CP đã giao Chủ tịch UBND cấp tỉnh ban hành danh mục TTHC thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh theo lộ trình, bảo đảm hoàn thành 100% thủ tục hành chính thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh trước ngày 31-12-2025. 

Như vậy, tổ chức và người dân có thể nộp hồ sơ tại bất kỳ Trung tâm Phục vụ hành chính công nào trong phạm vi thành phố, không còn phụ thuộc vào quy định về nơi cư trú, trụ sở của cơ quan, hay nơi cấp giấy tờ lần đầu. Việc quy định này không chỉ tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi thực hiện các TTHC của địa phương, các TTHC của cơ quan Trung ương ngành dọc (như: thuế, bảo hiểm...) ngay tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố, đồng thời còn giúp giảm bớt chi phí đầu tư riêng cho các bộ phận tiếp nhận của từng ngành. Những quy định này không làm thay đổi thẩm quyền giải quyết của các cơ quan, mà chỉ tập trung vào việc tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện TTHC. 

Từ ngày 1-7-2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính công của thành phố Hải Phòng sẽ tổ chức tiếp nhận hồ sơ giải quyết TTHC tại trụ sở chính số 18 Hoàng Diệu, phường Hồng Bàng và điểm tiếp nhận tại số 1 đường Tôn Đức Thắng, phường Lê Thanh Nghị. Các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đồng thời là các điểm hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến đã được thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin. 

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã có 3 nhóm chức năng, nhiệm vụ: tiếp nhận, số hóa, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; kiểm soát TTHC theo thẩm quyền và xây dựng chính quyền điện tử, theo dõi việc ứng dụng công nghệ thông tin tại UBND cấp xã. 

Thời gian tới, để các Trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố thực sự phát huy hiệu quả, các cấp, ngành sẽ tiếp tục tập trung hoàn thiện cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và đặc biệt là thường xuyên lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi từ người dân, doanh nghiệp để cải tiến, đổi mới hoạt động.

- Công tác tập huấn đối với đội  ngũ cán bộ, công chức để bảo đảm thực hiện tốt nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, cấp xã được UBND thành phố thực hiện như thế nào thưa đồng chí?

 - Xác định đội ngũ cán bộ, công chức có vai trò quan trọng, nòng cốt trong việc triển khai, vận hành Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố, cấp xã. Trong hai đợt thử nghiệm mô hình chính quyền địa phương hai cấp, hơn 2.000 cán bộ, công chức của 114 xã, phường, đặc khu đã tham gia các lớp tập huấn chung và chuyên sâu từng lĩnh vực. Thời gian tới, UBND thành phố tiếp tục chỉ đạo các cơ quan chuyên môn tham mưu các Kế hoạch triển khai Nghị định, cụ thể hóa các mục tiêu, nhiệm vụ, lộ trình, nguồn lực và trách nhiệm tới từng cơ quan, đơn vị, trong đó đặc biệt chú trọng việc bảo đảm thông suốt, không gây gián đoạn thực hiện TTHC cho người dân và doanh nghiệp khi kết thúc hoạt động của chính quyền địa phương cấp huyện và thực hiện mô hình tổ chức chính quyền địa phương hai cấp. 

Trên cơ sở các TTHC được phân cấp, phân quyền, phân định thẩm quyền UBND thành phố giao các cơ quan chuyên môn khẩn trương công bố, công khai danh mục TTHC thực hiện trên địa bàn thành phố Hải Phòng, danh mục các TTHC được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, dịch vụ công trực tuyến được tích hợp, cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. UBND thành phố giao Sở Nội vụ và các đơn vị, sở, ngành, liên quan phối hợp tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại các Trung tâm Phục vụ Hành chính công cấp xã để đáp ứng yêu cầu về triển khai thực hiện TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính, đẩy mạnh việc hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Bên cạnh đó, công tác kiểm tra, giám sát việc giải quyết TTHC cũng sẽ được tăng cường hơn để kịp thời phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm cũng như đẩy mạnh công tác đánh giá chất lượng phục vụ dựa trên sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. 

- Trân trọng cảm ơn đồng chí! 

MAI LÊ thực hiện