Vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại phường Phù Liễn - Phục vụ nhanh, chuyên nghiệp, tận tâm
Sau 1 tháng chính thức vận hành, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại phường Phù Liễn ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực. Người dân đánh giá cao tinh thần phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp của bộ máy chính quyền địa phương; thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng, thuận tiện, nhất là trong bối cảnh trụ sở chính quyền phân tán, cơ sở vật chất, trang thiết bị chưa đồng bộ.
Tận tâm, tận lực
Cụ Đỗ Thị Nghĩ, 85 tuổi, cư trú tại tổ dân phố Đồng Tử 2 (phường Phù Liễn) chia sẻ, do tuổi cao, sức yếu, gặp khó khăn trong việc đi lại và thực hiện các thao tác cầm nắm, viết chữ nên cụ có mong muốn ủy quyền cho cháu gái nhận lương hưu hằng tháng qua thẻ ngân hàng. Thấu hiểu hoàn cảnh của cụ, trong tháng 7-2025, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Liễn (Trung tâm) trực tiếp đến nhà, hướng dẫn, hỗ trợ cụ thực hiện thủ tục ủy quyền, giúp cụ yên tâm thụ hưởng lương hưu thuận tiện, an toàn. Quy trình giải quyết nhanh chóng, thuận lợi.
Đây là người cao tuổi đầu tiên trên địa bàn phường Phù Liễn được cán bộ Trung tâm hỗ trợ thực hiện TTHC tại nhà từ ngày 1-7. Đây là hành động nhân văn, thể hiện tinh thần “hành chính phục vụ”, nhất là với người cao tuổi, người yếu thế. Cùng với đó, Trung tâm phường cũng bố trí cán bộ và đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người chưa biết sử dụng internet thực hiện TTHC. Trong tháng 7, Trung tâm tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hơn 2,5 nghìn hồ sơ TTHC của người dân, trong các lĩnh vực: đất đai, đăng ký kinh doanh, bảo trợ xã hội, hộ tịch… Bên cạnh đó, phường Phù Liễn là một trong số những địa phương phát sinh hồ sơ đăng ký Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu. Đây là kết quả đáng mừng trong bối cảnh Phù Liễn là phường được thành lập mới với hệ thống trụ sở chính quyền phân tán, Trung tâm Phục vụ hành chính công phải sửa chữa, nâng cấp từ bộ phận "một cửa" của UBND phường Văn Đẩu (cũ), trang thiết bị máy móc tận dụng tận dụng từ các trụ sở UBND phường cũ của quận Kiến An trước đây. Tuy nhiên, khắc phục những khó khăn đó, người dân đến làm thủ tục đều được hướng dẫn tận tình, chu đáo, giải quyết TTHC nhanh chóng, thuận tiện.
Không chỉ trong công việc, mỗi cán bộ, công chức của phường còn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tân tâm phục vụ người dân khi đến thực hiện các TTHC. Mới đây nhất, ngày 17-7, Công an thành phố nhận được thư cảm ơn của chị Hoàng Phương Anh, ở tổ dân phố Đồng Tử 2 (phường Phù Liễn) về sự tận tình hỗ trợ và tinh thần trách nhiệm cao của cán bộ Công an phường. Theo đó, trong lúc đang làm thủ tục xác nhận về cư trú tại trụ sở Công an phường, do sức khoẻ yếu nên chị bị chóng mặt, ngất xỉu. Rất may, chị được cán bộ Công an phường nhanh chóng đưa vào cấp cứu tại Bệnh viện Kiến An.
Linh hoạt xử lý khó khăn, vướng mắc
Để bảo đảm vận hành thông suốt, ổn định hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp, từ đầu tháng 7 đến nay, ngày nào lãnh đạo UBND phường cũng họp rút kinh nghiệm với Trung tâm, kịp thời phát hiện những vướng mắc, khó khăn và đưa ra phương án xử lý. Tuy nhiên, các TTHC trong một số lĩnh vực phức tạp, nhất là lĩnh vực đất đai còn yêu cầu nhiều giấy tờ, hồ sơ và phải trải qua nhiều bước xử lý tại nhiều cơ quan chuyên môn, dẫn đến thời gian giải quyết hồ sơ kéo dài. Để rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, giảm thời gian đi lại cho công dân, từ ngày 1-7, lãnh đạo UBND phường Phù Liễn yêu cầu các phòng chuyên môn phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ người dân tra cứu bảo đảm đầy đủ hồ sơ, tài liệu để người dân hoàn tất toàn bộ hồ sơ trước khi thực hiện các TTHC. Nhờ đó, đến nay, 100% hồ sơ TTHC nộp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường đều bảo đảm đầy đủ các danh mục, người dân không phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ, tài liệu như trước đây.
Cùng với đó, chính quyền địa phương kịp thời lắng nghe các phản ánh của người dân khi thực hiện TTHC, rà soát, điều chỉnh theo hướng tạo sự thuận tiện, nhanh gọn cho người dân. Trong đó, rà soát, chấn chỉnh kịp thời, không để tình trạng công chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công yêu cầu người dân thực hiện thêm TTHC, giấy tờ ngoài quy định, nhất là việc yêu cầu phải có VNeID (ứng dụng định danh điện tử) khi nộp hồ sơ trực tiếp và yêu cầu xác nhận hoặc cam kết về sự trùng khớp giữa thông tin địa bàn hành chính mới với thông tin cũ theo giấy tờ mà cơ quan nhà nước đã cấp. Đồng thời, yêu cầu cán bộ phụ trách hướng dẫn tại Trung tâm, thành viên “Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC” tư vấn, tuyên truyền, hướng dẫn công dân biết sử dụng các tiện tích của dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử VNeID mức độ 2. Nhờ được “cầm tay chỉ việc”, phần lớn người dân đến nộp hồ sơ trực tiếp tại Trung tâm biết cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Chủ tịch UBND phường Phù Liễn Phạm Văn Diện cho biết, trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, bên cạnh bố trí đội ngũ công chức, viên chức, thanh niên tình nguyện trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân ngay từ bước đầu tiên tại Trung tâm, chính quyền phường đẩy mạnh phong trào “Bình dân học vụ số” với nòng cốt là lực lượng đoàn viên, thanh niên của phường, đến từng tổ dân phố, từng nhà để trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn từng hộ dân cách sử dụng các ứng dụng, nền tảng tin học, chuyển đổi số cơ bản. Một trong những vướng mắc khó khăn trong giai đoạn đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp là khối lượng hồ sơ chứng thực bản sao từ bản chính rất nhiều. Đáng mừng, tại Kỳ họp thứ 29 vừa qua, HĐND thành phố thông qua Nghị quyết về việc Quy định phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn được uỷ quyền cho công chức thuộc UBND cấp xã. Theo đó, công chức phường sẽ được lãnh đạo UBND phường uỷ quyền ký các hồ sơ chứng thực cho công dân kịp thời, nhanh chóng.