Hiệu quả bước đầu sau một tháng vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công

Gần dân, minh bạch

Từ ngày 1-7, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hải Phòng và 114 Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường, đặc khu mới của thành phố chính thức đi vào hoạt động.

Trước khi đi vào hoạt động, các trung tâm được quan tâm trang bị cơ sở vật chất, thiết bị. Trung tâm Phục vụ hành chính công là hạng mục được quan tâm đầu tư xây dựng nhất ở các xã, phường, đặc khu.

Được vận hành thử nghiệm nhiều lần nên trong tháng đầu tiên đi vào hoạt động chính thức, 115 Trung tâm Phục vụ hành chính công ở TP Hải Phòng cơ bản hoạt động thông suốt và tạo chuyển biến bước đầu trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Phường Nguyễn Trãi được thành lập trên cơ sở sáp nhập các phường, xã Bến Tắm, Bắc An, Hoàng Hoa Thám của TP Chí Linh, tỉnh Hải Dương cũ, là phường có diện tích lớn nhất trong các xã, phường của TP Hải Phòng mới. Diện tích lên tới 76,28 km2, địa hình bị chia cắt vì nhiều đồi núi nhưng dân số của phường chỉ có hơn 16.000 người nên mật độ dân cư khá thưa thớt, phân bố rải rác.

"Từ ngày có Trung tâm Phục vụ hành chính công ở phường, chúng tôi không phải đi xa lên Trung tâm Phục vụ hành chính công của thành phố Chí Linh cũ để làm một số thủ tục nữa. Ở những nơi vùng xa như này, cán bộ về gần dân, sát dân, tiếp nhận và giải quyết mọi thủ tục hành chính ngay ở trụ sở phường như vậy là rất có lợi cho dân", bà Nguyễn Thị Huyền cho biết khi làm thủ tục hành chính ở phường Nguyễn Trãi.

Ở các Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hải Phòng, việc niêm yết, công khai thủ tục hành chính được thực hiện nghiêm, bảo đảm sự minh bạch trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hải Phòng đã dần ổn định hoạt động sau khi thành lập. Người dân bắt đầu đến đây để làm thủ tục hành chính thay vì đến trụ sở từng sở, ngành để nộp hồ sơ.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hải Phòng cho biết đơn vị đang tiến hành khảo sát, đề xuất di chuyển trụ sở trung tâm đến vị trí mới khang trang và thuận lợi hơn cho người dân khi làm thủ tục hành chính ở thành phố.

Những ngày không nghỉ

Để phục vụ nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, nhiều cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công ở thành phố Hải Phòng làm việc cả thứ bảy, chủ nhật và ngoài giờ hành chính.

Ở phường Lê Chân - phường đông dân nhất thành phố Hải Phòng, sáng thứ bảy là ngày làm việc thường lệ của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Từ ngày 1 - 29/7, trung tâm tiếp đón khoảng 10.000 lượt người, tiếp nhận 7.052 hồ sơ. Hơn 5.700 hồ sơ đã được giải quyết.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lê Chân hiện có 20 cán bộ, công chức trực tiếp điều hành, đón tiếp, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho công dân.

Chủ tịch UBND phường Lê Chân Phạm Văn Tân cho biết: "Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đón tiếp, phục vụ khoảng 500 lượt công dân. Sau một tháng, trung tâm cơ bản duy trì sự ổn định, thông suốt và đã có nhiều chuyển biến, cải tiến so với những ngày đầu đi vào hoạt động ".

Từ ngày 19/7, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ái Quốc bắt đầu làm việc cả ngày thứ bảy để hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tứ Minh đã tổ chức ngày cao điểm hỗ trợ người cao tuổi nộp hồ sơ hưởng trợ cấp vào thứ bảy theo Nghị định 176/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Bảo hiểm xã hội về trợ cấp hưu trí xã hội.

Ghi nhận sáng thứ bảy tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tứ Minh, dù không tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của người dân nhưng hầu hết cán bộ, công chức trung tâm vẫn có mặt để giải quyết các công việc tồn đọng.

Xã Trường Tân cũng làm việc cả thứ bảy, chủ nhật trong đợt cao điểm hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính, nhất là trong đợt cao điểm hỗ trợ người từ đủ 75 tuổi trở lên làm thủ tục hưởng chế độ hưu trí.

Sau một tháng vận hành, mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công ở thành phố Hải Phòng đã cho thấy hiệu quả bước đầu khi gần dân, sát dân, công khai, minh bạch, tận tình.

Tuy nhiên, thực tiễn vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc về cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động của trung tâm và những bất cập trong hệ thống phần mềm, quy trình giải quyết thủ tục hành chính của các cấp, ngành cần được tiếp tục tháo gỡ, hoàn thiện để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp ở thành phố Hải Phòng.

PHONG TUYẾT