Hải Phòng nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến

Tiện ích

Tháng 8 vừa qua, anh Nguyễn Minh Tuấn, ở phường Đông Hải có nhu cầu cấp lại giấy phép lái xe ô tô. Qua tìm hiểu, anh Tuấn biết thủ tục này đã được Bộ Công an triển khai theo hình thức trực tuyến. Sau khi đăng nhập vào Cổng Dịch vụ công của Cục Cảnh sát giao thông, sử dụng tài khoản định danh điện tử để kê khai và nộp hồ sơ, chỉ mất ít phút thao tác, anh Tuấn nộp hồ sơ thành công và nhận được tin nhắn xác nhận qua điện thoại. Anh Tuấn cho biết, nếu đến trực tiếp, anh sẽ phải xếp hàng chờ đợi, mất công đi lại. Việc đăng ký, nộp hồ sơ trực tuyến tiện lợi cho người dân.

Nhiều doanh nghiệp trên địa bàn thành phố cũng chuyển sang nộp hồ sơ trực tuyến. Gần 2 năm nay, Công ty TNHH Sản xuất công nghệ Biel Crystal (xã Nam Sách) thực hiện nộp hồ sơ kiểm định chất lượng sản phẩm, hàng hóa nhập khẩu qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Anh Phạm Việt Hoàng, người đại diện công ty cho biết, tháng 6/2025 vừa qua, công ty nộp hồ sơ kiểm định nhóm hàng nhập khẩu loại 2. Chưa đầy 3 ngày sau, hồ sơ được giải quyết. Việc nộp hồ sơ trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực của doanh nghiệp.

Nhận thức rõ vai trò then chốt của dịch vụ công trực tuyến trong tiến trình cải cách hành chính và xây dựng Chính phủ số, thời gian qua, thành phố đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp tiếp cận công nghệ mới. Theo đồng chí Hoàng Minh Trường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, việc nộp, giải quyết hồ sơ thủ tục trực tuyến mang lại nhiều lợi ích như giảm thời gian, tiết kiệm chi phí cho người dân, doanh nghiệp, tăng tính minh bạch và có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi miễn có kết nối internet.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố chủ động ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ. Trung tâm phối hợp Sở Khoa học và Công nghệ triển khai các giải pháp như: tích hợp tiến độ xử lý hồ sơ trên nền tảng Zalo, đơn giản hóa quy trình thanh toán trực tuyến... để nâng cao trải nghiệm cho người dùng. Đến nay, thành phố tích hợp đầy đủ sổ theo dõi hồ sơ điện tử và sổ trả kết quả điện tử tại trung tâm phục vụ hành chính công thành phố và cấp xã. Toàn bộ hệ thống báo cáo ngày, tuần, tháng, quý đều được số hóa, hỗ trợ công tác giám sát, đánh giá hiệu quả công việc trực quan.

Tại các xã, phường, đặc khu quy trình xử lý thủ tục hành chính cũng được chuẩn hóa và số hóa trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố hoặc theo hướng dẫn của các bộ, ngành. Việc này góp phần rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả phục vụ tại cơ sở.

Tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, nâng mức hài lòng của người dân

Điểm nổi bật trong chiến lược cải cách hành chính của Hải Phòng là chính sách miễn phí, lệ phí khi nộp hồ sơ trực tuyến. Cụ thể, từ ngày 16/7 đến hết năm 2025, người dân, doanh nghiệp khu vực phía Đông thành phố được miễn phí khi thực hiện 14 thủ tục hành chính trực tuyến. Tương tự, từ ngày 1/7, khu vực phía Tây cũng áp dụng miễn toàn bộ phí, lệ phí cho các thủ tục nộp trực tuyến. Đây là những chính sách được thành phố Hải Phòng và tỉnh Hải Dương (cũ) ban hành trước khi hợp nhất.

Theo tính toán của Sở Tài chính, chính sách này có thể làm giảm thu ngân sách của thành phố khoảng 40 tỷ đồng. Tuy nhiên, chính sách nhằm khuyến khích người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, qua đó tiết kiệm chi phí xã hội và nâng cao hiệu quả quản trị.

Ông Nguyễn Văn Thành, Giám đốc Công ty TNHH Xây dựng Trung Thành (phường Thành Đông) đánh giá: Việc miễn phí thủ tục trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, mà còn khuyến khích doanh nghiệp chuyển đổi sang hình thức làm việc hiện đại, minh bạch.

Nhờ giải pháp đồng bộ, hiệu quả, từ ngày 1/7 đến 25/8, thành phố tiếp nhận hơn 278.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 161.019 hồ sơ được giải quyết trực tuyến, chiếm tỷ lệ gần 58%. Theo số liệu từ Văn phòng Chính phủ, Hải Phòng liên tục nằm trong nhóm địa phương dẫn đầu cả nước về số lượng hồ sơ đồng bộ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Kết quả này là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Hải Phòng - nơi chính quyền không chỉ quản lý mà còn chủ động phục vụ người dân, doanh nghiệp với tinh thần chuyên nghiệp, hiện đại.

Tháng 8/2025, UBND thành phố ban hành Kế hoạch Nâng cao chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến năm 2025 theo Quyết định số 1565/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Năm 2025, thành phố đặt mục tiêu duy trì, cung cấp thực chất, hiệu quả 25 dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; 982 dịch vụ công trực tuyến với số lượng hồ sơ trung bình của mỗi dịch vụ công phát sinh ít nhất 1.000 hồ sơ/năm và đáp ứng yêu cầu cung cấp 100% kết quả điện tử và tái sử dụng thông tin, dữ liệu; tỷ lệ người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt tối thiểu 90%...

Tiếp đó, ngày 27/8/2025, UBND thành phố ban hành kế hoạch thực hiện Chương trình tổng thể Cải cách hành chính nhà nước thành phố Hải Phòng giai đoạn 2026 - 2030 với mục tiêu phấn đấu 100% số cơ quan hành chính nhà nước công khai mức độ hài lòng của người dân và tổ chức sử dụng dịch vụ công trực tuyến; 100% số thủ tục hành chính có yêu cầu nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến. Tỷ lệ giao dịch thanh toán trực tuyến đạt từ 50% trở lên; 100% số thủ tục đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình và tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến đạt tối thiểu 85%...

Để thực hiện những mục tiêu này, thành phố sẽ ưu tiên bố trí nguồn tài chính và nhân lực chất lượng, trình độ để thực hiện cải cách hành chính nói chung, cải cách thủ tục hành chính nói riêng.

Với quyết tâm và giải pháp cụ thể, Hải Phòng đang cho thấy chuyển đổi số và cải cách hành chính toàn diện sẽ tạo nền tảng vững chắc cho phát triển kinh tế - xã hội và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Đây chính là chìa khóa để thành phố giữ vững thứ hạng cao về Chỉ số cải cách hành chính cấp tỉnh trong năm 2025 và những năm tiếp theo.

HÀ VY