Bảo đảm quyền lợi người cao tuổi khi nhận lương hưu tại ngân hàng

Trong đơn, ông Thành trình bày: Trước đây, ông và vợ thường dùng căn cước công dân (hoặc thẻ ATM) để trực tiếp nhận lương hưu tại quầy VietinBank Ngô Quyền. Tuy nhiên, từ tháng 8/2025, khi làm thủ tục như trước, nhân viên ngân hàng thông báo: lương trên 10 triệu đồng được nhận trực tiếp tại quầy, còn lương dưới 10 triệu đồng nếu lĩnh tại quầy sẽ phải trả phí hơn 100.000 đồng/lần.

Nhân viên ngân hàng hướng dẫn ông Thành tham khảo Quyết định số 14/QĐ-NQ do Giám đốc VietinBank Ngô Quyền Nguyễn Văn Lợi ký ngày 14/7/2025, quy định biểu phí dịch vụ bổ sung dành cho khách hàng cá nhân. Ông Thành cho rằng mức phí này quá cao so với lương hưu của vợ chồng, khiến mỗi năm ông bà mất hơn 1 triệu đồng so với trước đây và đề nghị ngân hàng xem xét lại việc thu khoản phí này.

Chiều 16/9, trao đổi với phóng viên, ông Thành cho biết lương hưu của ông là 8,5 triệu đồng, của bà 7,5 triệu đồng. Theo Quyết định số 14, từ nay ông bà buộc phải rút tiền qua thẻ ATM. Tuy nhiên, cả hai đều cao tuổi, trí nhớ giảm, từng có lần thao tác nhầm khiến thẻ bị thu mất, và một lần khác phải đọc mật khẩu cho bảo vệ thao tác giúp, khiến ông Thành lo ngại nguy cơ lộ lọt thông tin cá nhân.

Sáng 17/9, tại trụ sở VietinBank Ngô Quyền, ông Nguyễn Lê Sơn, Phó giám đốc phụ trách dịch vụ khách hàng cho biết: lượng khách giao dịch mỗi ngày tại chi nhánh rất lớn, trong khi số nhân viên phục vụ tại quầy chỉ có 2 người theo chính sách tinh giản biên chế.

Ngày 14/7/2025, căn cứ quy định của VietinBank, Giám đốc chi nhánh ban hành Quyết định số 14 về biểu phí dịch vụ bổ sung dành cho khách hàng cá nhân nhằm chuyển dần khách hàng sang dùng thẻ ATM theo mục tiêu chuyển đổi số quốc gia và giảm tải cho công tác phục vụ tại quầy.

Theo quyết định, mức phí tối thiểu rút tiền mặt dưới 10 triệu đồng là 100.000 đồng (chưa bao gồm VAT), được xây dựng dựa trên tình hình hoạt động thực tế tại chi nhánh. Từ khi áp dụng (15/7/2025) đến nay, một số khách hàng thắc mắc, nhưng sau khi được hướng dẫn, đa số đã hiểu và thực hiện. Riêng trường hợp của ông Thành, ngân hàng sẽ xác minh thông tin và sẵn sàng hỗ trợ ra quầy nhận tiền mà không mất phí theo chủ trương an sinh xã hội.

Dưới góc độ pháp lý, Luật sư Lâm Bích Ngọc (Đoàn Luật sư thành phố Hải Phòng) phân tích: Theo quy định tại Thông tư 01/2020/TT-NHNN (sửa đổi, bổ sung quy định về phí dịch vụ thanh toán) và các văn bản hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), ngân hàng thương mại được phép thu phí cho các dịch vụ như rút tiền mặt tại quầy, chuyển khoản, hoặc các giao dịch không dùng tiền mặt. Mức phí do từng ngân hàng quy định trong biểu phí công bố, nhưng phải minh bạch và không vượt quá giới hạn quy định.

Còn theo Chỉ thị 21/CT-TTg ngày 25/11/2022 về thúc đẩy chuyển đổi số trong chi trả an sinh xã hội không dùng tiền mặt, Thủ tướng Chính phủ giao NHNN chỉ đạo ngân hàng thương mại nghiên cứu và áp dụng chính sách hỗ trợ, ưu đãi, miễn, giảm phí cho đối tượng hưởng chính sách an sinh xã hội (bao gồm người nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội) khi mở và sử dụng tài khoản để nhận hỗ trợ từ ngân sách Nhà nước. Do đó, ngân hàng thương mại được phép thu phí cho việc rút lương hưu tại quầy theo quy định chung, nhưng với người nhận lương hưu, ngân hàng thương mại phải áp dụng ưu đãi theo chỉ đạo của Chính phủ. Để nắm rõ thông tin hay cần trợ giúp, người lĩnh lương hưu qua ngân hàng có thể liên hệ trực tiếp với cơ quan Bảo hiểm Xã hội địa phương hoặc ngân hàng liên quan để được tư vấn cụ thể dựa trên tài khoản của mình.

Như vậy, trong trường hợp này, ông Thành cùng bộ phận chăm sóc khách hàng của VietinBank Ngô Quyền cần chủ động phối hợp để tháo gỡ những khó khăn trong việc lĩnh lương hưu, bảo đảm quyền lợi của người cao tuổi.

PHẠM THANH