Gỡ khó trong cập nhật, sử dụng dữ liệu liên thông

Phát hiện điểm ách tắc để gỡ

Sau một thời gian vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, dù có nhiều nỗ lực nhưng tại một số địa phương vẫn còn những hạn chế.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Minh, hơn 2.600 hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết trong 3 tháng qua. Tuy nhiên, 31 hồ sơ giải quyết quá hạn (chiếm 1,17%). Bên cạnh nguyên nhân khách quan là quy trình điện tử của một số thủ tục hành chính chưa được điều chỉnh phù hợp với thực tế, theo ông Nguyễn Văn Thắng, Chủ tịch UBND xã, một nguyên nhân chủ quan không kém phần quan trọng là công chức xã chưa quen với nhiệm vụ mới, lúng túng trong xử lý, giải quyết các tình huống phát sinh.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tứ Kỳ (Hải Phòng) đã tiếp nhận, giải quyết gần 5.000 hồ sơ thủ tục hành chính trong hơn 2 tháng (từ ngày 1/7 đến 10/9), nhưng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mới đạt 39,09%. Trong đó, 9 hồ sơ quá hạn trên hệ thống (gồm 6 hồ sơ do lỗi phần mềm tự đồng bộ sang hệ thống chứng thực điện tử khi đã xử lý xong và trả kết quả cho người dân, 3 hồ sơ do công chức sơ suất trong quá trình xử lý trên hệ thống).

UBND phường Chí Linh, xã Đại Sơn, xã Hồng Châu, xã Nguyễn Bỉnh Khiêm, xã Thanh Hà, phường Nam Đồ Sơn, phường Đồ Sơn đã được cấp đủ thiết bị an toàn, chữ ký số công vụ, chữ ký số mật, nhưng không thực hiện báo cáo, cập nhật kịp thời, đầy đủ lên Hệ thống dẫn đến trên hệ thống báo vàng (cảnh báo chưa hoàn thành).

UBND một số địa phương như phường Phạm Sư Mạnh, phường An Dương, xã Lạc Phượng, xã Hải Hưng, xã Tân An đang ở mức báo động đỏ do chưa cập nhật đủ thông tin trên hệ thống (theo yêu cầu trong Kế hoạch 02 của Ban Chỉ đạo Trung ương về thúc đẩy chuyển đổi số về liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả đáp ứng yêu cầu sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị).

Thực tế đó đòi hỏi mỗi địa phương cần “tự soi, tự sửa”, nhanh chóng khắc phục để lan toả tính ưu việt của hệ thống chính quyền, đóng góp cải thiện kết quả chấm điểm Chỉ số cải cách hành chính của toàn thành phố. Bà Nguyễn Thị An, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hải Phòng, thành viên Đoàn kiểm tra cải cách hành chính thành phố năm 2025 thông tin: Trong quá trình kiểm tra tại cơ sở, mỗi thành viên trong đoàn đều chủ động liên hệ, trao đổi đến từng cán bộ, công chức phụ trách từng lĩnh vực: văn thư - lưu trữ, tiếp nhận hồ sơ… nhằm làm rõ về “điểm nghẽn” trong quá trình thực hiện nhiệm vụ hằng ngày. Qua đó để chỉ dẫn, hỗ trợ từng người theo hướng “cầm tay chỉ việc”, “khó ở đâu, gỡ ở đó”.

Là đặc phái viên của Bộ Nội vụ tham gia Đoàn kiểm tra cải cách hành chính thành phố Hải Phòng năm 2025, theo bà Lương Thị Hải Anh, Phó vụ trưởng Vụ Công tác thanh niên và Bình đẳng giới, trong quá trình kiểm tra, các thành viên của đoàn đặt ra các tình huống giả định thực tế, đòi hỏi quá trình thông tin, phối hợp giải quyết giữa các phòng, ban chặt chẽ, nhuần nhuyễn hơn. Đây chính là khoá tập huấn nhanh để công chức xã tích cực tư duy trước, chủ động tìm tòi, tự học hỏi để có cách giải quyết vấn đề hợp lý, tránh tình trạng bị động, phụ thuộc.

Nhân lên những sáng kiến

Theo ông Hoàng Văn Đức, Phó Giám đốc Sở Nội vụ, Phó Trưởng đoàn Đoàn kiểm tra cải cách hành chính thành phố năm 2025, trong quá trình kiểm tra, thành viên trong đoàn cũng nêu các ví dụ cụ thể về những mô hình sáng kiến hay đang được triển khai ở một số địa phương trên địa bàn thành phố. Đây được xem là những dẫn chứng sinh động để các đơn vị liên hệ, nghiên cứu áp dụng phù hợp theo thực tế từng địa phương.

Đơn cử, phường Lê Ích Mộc vừa khai trương ki-ốt hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến. Đây là giải pháp hỗ trợ người dân chưa có thiết bị thông minh hoặc kỹ năng số có thể dễ dàng thực hiện hồ sơ, giảm chi phí và thời gian đi lại, đồng thời giảm tải cho bộ phận “một cửa”. Việc triển khai ki-ốt được thực hiện theo 3 giai đoạn: giai đoạn 1 (năm 2025) đặt 2 điểm; giai đoạn 2 (6 tháng đầu năm 2026) bổ sung 2 điểm và giai đoạn 3 mở rộng đến 38 tổ dân phố, kết hợp hình thức phục vụ lưu động của các tổ hỗ trợ. Việc đưa ki-ốt vào hoạt động khẳng định quyết tâm của phường Lê Ích Mộc trong cải cách hành chính, chuyển đổi số, hướng đến mục tiêu “Không chờ dân đến, đến với người dân”.

Ngày hội Chuyển đổi số phường Phù Liễn lần thứ nhất, năm 2025 vừa diễn ra trong 2 ngày (6 và 7/10), với chuỗi hoạt động phong phú, đa dạng và gần gũi để mỗi người dân đều có thể tham gia, học tập và hưởng lợi từ quá trình số hóa. Phường Phù Liễn phát động Cuộc thi trực tuyến tìm hiểu về chuyển đổi số phường Phù Liễn giúp cán bộ, đảng viên và nhân dân củng cố kiến thức, rèn luyện kỹ năng sử dụng các tiện ích số trong đời sống và công việc.

Bà Dương Thị Hằng Nga, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lê Thanh Nghị chia sẻ UBND phường đang nghiên cứu, tiến tới thử nghiệm mô hình phát thanh viên hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính (có hỗ trợ của AI) trong thời gian tới. Giải pháp này được kỳ vọng giảm thời gian chờ đợi, tăng tỷ lệ khai thông tin, nộp hồ sơ chuẩn xác ngay từ lần đầu.

3 tháng qua, UBND thành phố đã kiểm tra việc vận hành tổ chức bộ máy chính quyền và các điều kiện cần thiết phục vụ hoạt động khi tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp đối với 68 xã, phường, đặc khu. Chủ tịch UBND thành phố Lê Ngọc Châu đề nghị Đảng ủy, UBND các phường chủ động giải quyết dứt điểm các khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai chính quyền địa phương 2 cấp trong phạm vi thẩm quyền. Những vấn đề vượt thẩm quyền phải chủ động liên hệ, phối hợp trực tiếp với các sở, ngành liên quan để kịp thời tháo gỡ, tuyệt đối không để ách tắc công việc.

Các xã, phường tiếp tục hoàn thiện Quy chế làm việc của UBND cấp xã, rà soát, lược bỏ những quy định không còn phù hợp và bổ sung nội dung mới từ thực tiễn để bảo đảm sát thực tế, nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của chính quyền thân thiện, phục vụ và vì dân.

MAI LÊ